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Una Guía Del Mundo Real Sobre VoIP Empresarial

 Si hubiera un premio Ig Nobel por el acrónimo más abusado en la historia de la tecnología, VoIP (protocolo de voz sobre Internet) sería el ganador indiscutible.

Una guía del mundo real sobre VoIP empresarial

La mayoría de la gente piensa que VoIP significa Skype y viceversa, lo que genera silencios incómodos cuando la experiencia del usuario doméstico choca con el mundo de la telefonía empresarial y los precios de los sistemas telefónicos.

Pasar de una configuración de Skype gratuita, aunque de calidad variable, directamente a un sistema telefónico de 50.000 libras esterlinas que desencadena la reingeniería básica de su red generalmente implica escalar varias curvas de aprendizaje simultáneamente, y no exclusivamente tecnológicas.

Rompedores de jerga

SIP (protocolo de inicio de sesión) : la parte fundamental de la creación y la respuesta al tráfico de voz de Internet. Similar en muchos aspectos a HTTP, pero con una demanda muy diferente de enrutadores y conexiones de Internet, SIP es ampliamente considerado como la parte difícil de una implementación de VoIP. Los dispositivos que admiten SIP dentro de una LAN son ahora una parte común de la implementación de VoIP y una fuente común de dificultades.

STUN (utilidades de recorrido de sesión para NAT) : STUN se refiere a la solución correcta para problemas con el tráfico SIP que pasa a través de enrutadores tontos. Los problemas con la traducción de direcciones de red (NAT) se resuelven operando un servidor STUN como receptor del flujo de datos SIP.

H.323 : un estándar de amplio alcance para el tráfico de voz y video en redes públicas y privadas. H.323 se encuentra detrás de Skype y las diversas aplicaciones de chat de "mensajería", y evita muchos de los problemas de implementación que obstaculizan la adopción de VoIP.

Un asombroso laberinto de plataformas y estándares se combina para formar VoIP empresarial. Aquí, repasaremos lo que necesita saber para tomar una decisión informada cuando alguien le propone VoIP para su negocio y cómo averiguar si la propuesta se adapta a la forma en que su empresa usa ese teléfono divertido y anticuado.

Skype no es el límite

No es el caso de que todos en todas las empresas deban renunciar a todas las opciones excepto Skype. Para empezar, no es el producto de telefonía empresarial de Microsoft: Microsoft quiere que utilice Lync en el trabajo, lo que será una buena solución para algunos. Sin embargo, el mercado de VoIP es mucho más amplio que cualquiera de esas plataformas, y vale la pena repasar las cosas que mantienen a Skype fuera de la ecuación antes de examinar las otras opciones.

Skype es una aplicación en la nube que se confiesa al consumidor. Para ayudarlo a defenderse mejor de la insistencia ignorante de los poco informados, ampliemos eso a una crítica más larga. Skype ofrece muy pocas garantías de confiabilidad: si su llamada cae a la mitad y no puede volver a conectarse, es muy poco lo que puede hacer al respecto, aparte de esperar a que mejore el “clima de Skype”. No hay una flota secreta de camionetas de Skype llena de ingenieros listos para salir y volver a ejecutar los cables que lo conectan con el resto del planeta. Es en gran medida una propuesta de "tómalo o déjalo" tal como se encuentra.

Dicho esto, el estilo más básico de conexión de Skype está mejorando en confiabilidad todo el tiempo. Además, las llamadas internacionales todavía se cobran a tarifas locales en el país de destino, por lo que hay casos de uso en los que es un gran ganador. Definitivamente es responsable de hacer que las empresas tradicionales de telecomunicaciones se despierten y comiencen a competir también, lo cual no es nada malo.

Sin embargo, las mejoras están solo parcialmente bajo el control de Skype: es el aumento general del ancho de banda y el enrutamiento de toda la red lo que hace que todo esto funcione sin problemas. Un fanático de Skype podría fantasear con Skype Gold o algo similar, donde más dinero ofrece una mayor confiabilidad. Si tal cosa está en proceso, Microsoft aún no ha dado ninguna pista.

Por cierto, no subestime la gran emoción que implica la prestación de servicios telefónicos. Hay muchas más reacciones instintivas de alta velocidad en VoIP que en la informática de oficina normal.

Una guía del mundo real sobre VoIP empresarial

Implemente un producto de softphone que inserta un cuarto de segundo de silencio al comienzo de una llamada y observe cómo llegan las quejas de los tickets de soporte, en su mayoría escritas en mayúsculas. La voz es algo delicado y requiere mucho ancho de banda: agregar voz a una red sobrecargada es una receta para el desastre, tanto a nivel técnico como a nivel de gestión de usuarios y satisfacción del cliente.

No subestime la gran emoción que implica la prestación de servicios telefónicos.

Aunque hemos dividido crudamente el mercado de VoIP según el tamaño de la empresa aquí, no tema considerar productos fuera del casillero del tamaño de su empresa. La razón más apremiante para considerar algo más allá del tamaño teórico de su empresa es que el teléfono es fundamental para la empresa.

El mejor ejemplo de una pequeña empresa que se extiende elásticamente hacia soluciones de tamaño mediano o empresarial es una empresa de minicab, donde no tener teléfonos significa no trabajar. A la inversa, sabemos de una empresa que cotiza 50 millones de libras esterlinas al año que desalienta activamente el uso del teléfono y no entrega extensiones de marcación directa a su personal. Para esta empresa, un día sin teléfono es realmente un buen día, porque sus empleados trabajan mejor sin interrupciones. En consecuencia, la empresa ha avanzado mucho en la implementación de VoIP, porque la confiabilidad inquebrantable no está en su lista de deseos.

Razones para migrar

VoIP tiene varias ventajas sobre la telefonía tradicional. Es difícil recordar, mientras está luchando con configuraciones y proveedores, que se está beneficiando de un enfoque completamente nuevo para la comunicación de voz para el siglo XXI. Decir adiós al teléfono en su escritorio es solo el comienzo; por un lado, los costos de las llamadas son generalmente sustancialmente más bajos si se utilizan contratos VoIP y SIP.

La vinculación de teléfonos a listas de contactos y la aparición de información cuando recibe una llamada es un ejemplo simple de los beneficios en el mundo de la gestión de relaciones con el cliente (CRM), pero incluso ese primer paso puede ser polvo de oro para las empresas en apuros en sectores competitivos. .

El uso de un juego de cables para entregar los datos de su computadora y el tráfico de voz también es atractivo, aunque difícil de lograr. También lo es la noción de presencia digital, donde su sistema telefónico, que alguna vez fue humilde, puede indicarle dónde está sentado su personal, si está ocupado, en el teléfono, en su teléfono móvil, en el automóvil, etc.

Todas estas ventajas tienen sus propias palabras de moda: “una plataforma de voz totalmente convergente, integrada en CRM y compatible con DPM” es con frecuencia la promesa hecha por la propaganda de ventas, pero aquí presentamos la realidad de lo que se puede lograr en su negocio.

Pequeñas empresas

Nuestra introducción está diseñada para preparar el escenario para tres recomendaciones para tres tamaños de empresas.

A pesar de que no hay forma de asegurar la confiabilidad perfecta y la calidad de las llamadas con Skype, existe un conjunto de servicios que se encuentran en la misma plataforma que el producto de consumo básico y pueden ayudar a las pequeñas empresas (o incluso a las familias con grupos de cuentas de Skype) a agrupar sus recursos, administrar costos y ampliar la variedad de opciones de hardware disponibles en un entorno de Skype.

Skype Manager se encarga de la agrupación de recursos, con un guiño al control de costos de los adolescentes. Los números se pueden asignar y eliminar de las cuentas de Skype de los empleados individuales, se puede asignar crédito de llamadas y se puede configurar el desvío de llamadas para garantizar que ninguna llamada empresarial quede sin respuesta.

Skype Connect, mientras tanto, abre la caja de Pandora de vincular un conjunto de cuentas de Skype a un dispositivo tradicional de intercambio de sucursales privadas (PBX).

 Una guía del mundo real sobre VoIP empresarial

Tenga cuidado aquí, ya que "tradicional" no significa "antiguo": necesita tecnología interna moderna para hacer uso de Skype Connect, no un dispositivo histórico que bien podría funcionar con aire comprimido.

Todavía hay una gran brecha entre lo que puede hacer con varias cuentas de Skype y lo que se ofrece con la configuración multilínea Centrex antigua pero útil de BT.

La mayoría de los empresarios han recibido formación a un nivel casi pavloviano para operar con varias llamadas sobre la marcha a la vez, además de conferencias instantáneas, transferencia de llamadas, recogida y toda la gavota de audio de la gestión de clientes telefónicos.

El manejo de este comportamiento empresarial tradicional en el tráfico telefónico es donde Skype comienza a fallar y todo lo demás comienza a tomar el control.

Muchos servicios y proveedores de servicios están empezando a darse cuenta de cuánto cuesta utilizar la telefonía de la vieja escuela en una empresa pequeña pero dependiente del teléfono.

Elegir el enrutador adecuado

¿Por qué necesita un enrutador compatible con VoIP cuando VoIP es un servicio de Internet? Un paquete es un paquete, ¿no? Tristemente no.

Hay varias estructuras misteriosas que componen VoIP, y muchas de ellas no funcionan bien con las reglas tradicionales de NAT o cortafuegos, o con dispositivos DSL de código antiguo con un coeficiente intelectual muy bajo. El mejor lugar para solucionar esto es en su enrutador, que vive exactamente en el límite entre la etapa DSL y la etapa de red Ethernet.

Busque en la letra pequeña "soporte VoIP" cuando compre su enrutador. ¿Permite el tráfico o te obliga a terminarlo en el dispositivo? ¿Es la transformación SIP NAT una casilla de verificación en la interfaz de usuario, o se espera que se ensucie o espere una actualización de firmware antes de poder usarlo? ¿Se imponen límites en la cantidad y tipo de teléfonos compatibles con el dispositivo, o límites en las puertas de enlace SIP públicas que se pueden utilizar?

Consulte con su empresa candidata a suministro de SIP sobre la compatibilidad antes de comprar, o tenga en cuenta el costo de comprar el enrutador adecuado en el presupuesto de todo el proyecto.

Varias líneas cuestan cientos por mes, lo que significa que durante tres años el presupuesto de su teléfono para una telefonía basada en VoIP más inteligente es de £ 5,000, lo que le permite comprar un sistema telefónico decente centrado en pequeñas empresas con una puerta de enlace de servicio VoIP externa incluida, sin siquiera considerar lo que se puede hacer por £ 5,000 con softphones y aplicaciones PBX residentes en el servidor como 3CX .

Muchos proveedores tienen ofertas básicas que comienzan a ahorrar dinero desde el primer día en las pequeñas empresas. DrayTek tiene un derivado llamado DrayTEL, que pone toda la inteligencia de VoIP en un pequeño dongle que inserta en su red entre su enrutador DSL y su viejo teléfono tradicional.

Por encima de ese nivel se encuentran servicios como sipgate o Gradwell, donde un sitio web residente en la nube proporciona el mapeo entre su dispositivo de red SIP interno (un teléfono VoIP adecuado, una aplicación de softphone en su PC o incluso un teléfono habilitado para Wi-Fi) y el mundo telefónico regular de códigos STD, prefijos nacionales y números antiguos simples.

Si bien esto suena como una simple extensión de los estándares familiares, no se complace: este es el sector del mercado con los peores escollos cuando se trata de elegir el hardware de enrutador adecuado para admitir VoIP a través de su conexión a Internet habitual.

Se debe hacer una mención de honor para la gama FRITZ! Box de combinación de intercambio telefónico, enrutador y puntos de acceso Wi-Fi: AVM ha hecho un excelente trabajo al relacionar el comportamiento normal de las pequeñas empresas en el teléfono con una combinación ajustada de hardware y software que valora la practicidad sobre la adherencia a los estándares.

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