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UX Conversacional Y Aplicaciones Invisibles: El Futuro De Los Asistentes De Voz Para Empresas

 Los titanes de la tecnología más grandes han demostrado su compromiso con las interfaces de usuario conversacionales en 2017 con una serie de lanzamientos de productos. Los altavoces inteligentes Amazon Echo y Google Home , que aparecieron en gran medida en muchos frenéticos desenvolvimientos del día de Navidad, están llevando el reconocimiento de voz a los hogares de las personas. La tecnología también dominó las conversaciones en el CES de este año.

UX conversacional y aplicaciones invisibles: el futuro de los asistentes de voz para empresas

Este tipo de interfaz puede haber existido durante un tiempo en dispositivos móviles, pero los consumidores se sentirán mucho más cómodos usándola dentro de sus cuatro paredes. Una vez que los usuarios se dan cuenta de la facilidad de usar el habla para pedir ingredientes al cocinar o para controlar el tráfico rápidamente, es solo cuestión de tiempo antes de que los controles de voz sean tan normales como tocar una aplicación. El lanzamiento de Google Assistant, la función más importante del nuevo teléfono Pixel de la compañía , junto con las constantes mejoras de Siri, significa que las interfaces de conversación ahora son mucho más útiles que sus versiones anteriores.

Podría ser tentador descartar esta tecnología como un truco, pero varios factores están trabajando directamente a su favor. Primero, muchos de los nuevos altavoces inteligentes tienen un precio bajo, con Amazon Echo Dot a partir de menos de £ 50, y el software puede funcionar en dispositivos móviles que la mayoría de la gente ya posee. Teniendo en cuenta las barreras mínimas de entrada y algunos de los presupuestos de marketing más grandes del mundo que respaldan estas interfaces, estarán a la vanguardia de las mentes de los consumidores. Incluso los no expertos en tecnología pueden usar comandos de voz fácilmente, lo que podría abrir los servicios digitales a un nuevo grupo demográfico. Más que una moda pasajera, todas las señales apuntan a una revolución en la experiencia del usuario. Las aplicaciones táctiles específicas que se centran en un servicio aparecerán obsoletas cuando se coloquen junto a esta nueva forma de interactuar, presionando a los demás para que sigan su ejemplo.

Si no puedes vencerlos, únete a ellos

Afortunadamente, los terceros podrán integrarse con asistentes habilitados por voz, en lugar de reinventar la rueda. Capital One se ha convertido en el primer banco en conectarse con Amazon Echo, lo que permite a los consumidores verificar saldos y pagar bienes, mientras que la asociación de Uber permite a los clientes solicitar viajes usando su voz. De hecho, serán estas aplicaciones de terceros las que transformarán las interfaces de conversación de útiles a esenciales. A medida que se agreguen más y más servicios, los consumidores esperarán esto de otras empresas.

Aquellos que deseen conectarse a estos asistentes dependerán de las API abiertas, la parte de acceso público de una aplicación, para acomodar las transferencias de datos y personalizar la experiencia para el consumidor. Las API ciertamente tienen sus beneficios, ya que abren más posibilidades que nunca a los desarrolladores, pero también presentan importantes desafíos de programación. Si bien las cosas se vuelven más fáciles y convenientes para el cliente, el creciente número de conexiones aumentará la complejidad de la aplicación, lo que hará que el trabajo sea mucho más difícil para los equipos de TI. Desafortunadamente, las empresas de terceros que se conectan a estas interfaces soportarán la mayor carga de compatibilidad, teniendo que garantizar el nivel óptimo de rendimiento.

La experiencia de usuario conversacional está destinada a aumentar la conveniencia, lo que significa que cualquier falla de rendimiento dejará a los clientes frustrados y, potencialmente, los inducirá a abandonar las transacciones o ir a otra parte. La eficiencia será, por tanto, fundamental.

Hacer que las aplicaciones sean invisibles

Crear UX conversacional tampoco será tan fácil como conectarse a una de estas plataformas. Toda la naturaleza de la interfaz conversacional dependerá de ir donde está el cliente y no al revés. Esto significa que podría ir más allá de la voz para incluir aplicaciones de mensajería y redes sociales también. MasterCard ya se ha integrado con Facebook Messenger para permitir a los clientes administrar sus finanzas mediante un chatbot. Esta trayectoria hará que las aplicaciones se vuelvan casi invisibles, esperando en espera cuando el cliente las necesite. Con este ecosistema que depende de una intrincada red de microservicios individuales, serán necesarias herramientas de monitoreo y análisis que brinden una visibilidad completa de la aplicación para comprender lo que está sucediendo.

Dicho esto, el software por sí solo no será suficiente. Será necesario que exista una sólida comunicación entre el desarrollo, las operaciones y los equipos comerciales en general para que esto funcione. Es importante comprender no solo cómo se están desempeñando las cosas, sino también cómo las aplicaciones están afectando al negocio. Los equipos de tecnología pueden averiguar cómo se pueden mejorar los procesos, pero, en última instancia, será la empresa en general la que decida si recibe una inversión. Para asegurarse de que todos estén en la misma página, los equipos pueden establecer un lenguaje común, centrándose en las transacciones comerciales para asegurarse de que generan ingresos al tiempo que mejoran la experiencia para el cliente. De esta manera, si hay un problema con la API Echo de Amazon, significa que todos, técnicos y no técnicos,

Este es un momento desafiante para los equipos de tecnología, pero la mayoría de ellos verá los resultados de la UX conversacional si pasan a una forma más avanzada de mantener las aplicaciones. La evidencia sugiere que las interfaces de voz llegaron para quedarse, y por cada empresa que rechace la idea, otra tomará su lugar. Las marcas que adoptan esta tecnología ahora pueden realmente impresionar a sus clientes y evitar que se vayan a otra parte.

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