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Centro de excelencia (CoE) frente a Centro de habilitación (C4E)

 

El entorno empresarial y de TI moderno utiliza terminología estándar para expresar la intención y el propósito. Dos términos comunes que se utilizan cuando se habla de desarrollo impulsado por la lógica empresarial son Centro de excelencia y Centro de habilitación. Pero, ¿Qué significan realmente estos términos? ¿Son solo jerga de marketing? Y más específicamente, ¿Qué estrategia es la más adecuada para impulsar la innovación digital?

Hoy vamos a definir y comparar estos dos conceptos. Veremos en qué se centra cada uno y consideraremos un ejemplo para impulsar la innovación digital.

¿Qué es un centro de excelencia?
Un centro de excelencia, o CoE, es un método de organización de recursos y experiencia para aprovechar los recursos para crear y respaldar soluciones únicas. La forma más fácil de pensar en el CoE es pensar en él como un equipo de especialistas y expertos que están enfocados en un dominio. Por ejemplo, si una API se enfoca en crear un mejor sistema de procesamiento de pagos, un Centro de Excelencia incluiría a todos los expertos, los recursos, el conocimiento y las habilidades para enfocarse completamente en este aspecto en particular. El Project Management Institute lo define de la siguiente manera:

"Un Centro de Excelencia (CoE), y a veces llamado Centro de Excelencia (C4E), es un grupo de personas con habilidades y experiencia especializadas cuyo trabajo es proporcionar liderazgo y diseminar deliberadamente ese conocimiento dentro de su organización".

El CoE generalmente se resume en que tiene un conjunto predecible de características localizadas en torno al negocio para el que se está desarrollando el producto. El CoE normalmente impulsará el éxito en la unidad organizativa relevante en la que se está desarrollando el producto. En otras palabras, el CoE de procesamiento de pagos se centrará en el éxito en el lado del comercio electrónico de la empresa, el CoE de la experiencia del usuario se centrará en el lado de la asistencia al consumidor, etc. El CoE suele estar claramente definido y delineado por la organización como una "unidad" discreta ”De recursos.

Quizás lo más importante, sin embargo, es que el CoE, a pesar de trabajar en un enfoque organizacional específico, debería proporcionar esta experiencia globalmente a la empresa. El CoE puede estar diseñado para entregar un producto o función específicos, poseyendo esos procesos y recursos. Aún así, la expectativa central es que el CoE también creará valor para la organización más grande alineado con la lógica empresarial utilizada para crearlo.

Ejemplo
Supongamos que estamos construyendo una plataforma de comercio electrónico. Hemos visto algunos grandes éxitos desde el principio, pero estamos comenzando a ver muchas compras no comprometidas; los usuarios agregan artículos a su carrito pero no completan sus compras. Desbloquear esta parte del flujo podría mejorar nuestras ventas de manera significativa.

En este caso, podríamos construir un Centro de Excelencia para identificar los problemas centrales, lo que necesitamos apoyar y lo que podemos hacer para mejorar nuestro desempeño frente a nuestras métricas y objetivos. En este caso, podríamos crear un CoE que contenga la experiencia del usuario, el comercio electrónico y los expertos en procesamiento, todos los cuales pueden opinar sobre la situación y crear soluciones novedosas. El CoE tendría un enfoque de dominio singular, pero la experiencia impulsada por este proceso podría informar al resto del negocio, la lógica empresarial y las API y los sistemas desarrollados a partir de esos elementos.

¿Qué es un centro de habilitación?
Un centro de habilitación, o C4E, es un modelo alternativo. A diferencia del repositorio centralizado de conocimientos, habilidades y recursos representado por CoE, C4E depende de permitir el éxito a través de equipos federados y conocimientos y habilidades no centralizados. Según CloudWave :

  • "El Center for Enablement (C4E) es un modelo de negocio de TI que permite a las organizaciones crear recursos reutilizables, acumular API y mejorar las mejores prácticas y conocimientos para permitir un servicio y una entrega independientes en las organizaciones y una implementación más rápida de nuevas soluciones".

  • Si CoE es similar a la Universidad de Oxford, C4E está más cerca de Wikipedia. En una estructura C4E, las organizaciones crean centros de conocimiento que se pueden compartir y ampliar a través de múltiples proyectos y sistemas; En esencia, C4E establece un marco y un centro de recursos mediante el cual se pueden desarrollar las cosas en lugar de participar e impulsar el desarrollo por sí mismo.

  • C4E también se diferencia del CoE en que el C4E no está necesariamente ubicado en la unidad organizativa para la que es relevante. Los C4E están diseñados para ser altamente móviles, independientes y transferibles y, como tal, su enfoque está en la habilitación del desarrollo en lugar de supervisar el desarrollo. Todos los recursos y conocimientos están descentralizados y se alejan de la idea de cada desafío, producto, etc., siendo un “proyecto” central discreto.

Ejemplos de
Repasemos nuestro ejemplo sobre una plataforma de comercio electrónico. Adoptando un modelo C4E, en lugar de crear un equipo y un proceso específicos orientados a proyectos para impulsar el éxito, en su lugar formaríamos un equipo para desarrollar las mejores prácticas. Estas mejores prácticas, API y sistemas serán de aplicación universal a cualquier sistema. Después de todo, los aprendizajes de la experiencia del usuario para nuestras funciones de comercio electrónico aún pueden informar nuestras experiencias de usuario en múltiples puntos de entrada.

Al construir nuestra implementación de C4E, primero debemos comprender qué dominios estamos intentando abordar. A partir de aquí, podemos comenzar a mejorar los sistemas y generar las mejores prácticas para orientarlos. Quizás la gente no está comprando desde su carrito porque el carrito no es lo suficientemente evidente dentro del flujo de trabajo de compra. Tal vez la gente olvide que hay artículos allí. Tal vez, mientras profundizamos, encontramos que el precio cotizado en el sitio cambia radicalmente con los costos de envío, impuestos, etc., y la gente abandona su flujo de compra debido al cambio radical de precio.

Todo esto se puede arreglar y utilizar como caso de estudio para otros casos. Por ejemplo, el cambio en el costo que molesta a algunos usuarios puede ser emblemático de un enfoque incorrecto para todos los productos orientados al usuario. En un modelo C4E, las mejoras realizadas en el comercio electrónico también podrían resultar en mejoras en otros productos, permitiendo la excelencia sin crear proyectos discretos únicamente para la aplicación en cuestión. Sin embargo, se debe tener en cuenta que evitar la creación de una solución impulsada por un proyecto solo se extiende a pensar en cada problema como uno discreto. En realidad, C4E es bastante importante en la mentalidad del producto, considerando la suma total de productos y ofertas como un producto que tiene consumidores con necesidades específicas en toda la plataforma.

Transformaciones digitales líderes
Dado que tenemos dos opciones muy diferentes entre C4E y CoE, ¿cuál es la mejor estrategia para liderar las transformaciones digitales? Resumamos los elementos centrales de cada uno y veamos qué podemos obtener.

Un centro de excelencia (CoE):

Por lo general, aborda un área problemática específica con soluciones novedosas.
Aprovecha los recursos de forma centralizada.
Facilita el éxito de un producto o proyecto específico.
Por el contrario, un Centro de habilitación (C4E):

Resuelve un problema creando mejores prácticas y soluciones extensibles y compartibles.
Aprovecha los recursos de forma descentralizada.
Facilita el éxito de referencia en toda la organización y considera que el uso de estas prácticas, activos y orientación es una verdadera métrica de éxito.
Por estas razones, la implementación específica que funcionará mejor dependerá completamente de la naturaleza de lo que se esté innovando y evolucionando. Consideremos nuestro caso desde arriba: tenemos una plataforma impulsada por el comercio electrónico que carece de ventas. Mirar esto a través de dos lentes diferentes puede comenzar a mostrar cuál puede ser cada resultado.

Si adoptamos un proceso CoE, es posible que podamos resolver los problemas inmediatos del proceso. Pero, ¿y si el problema va más allá del problema del carrito? ¿Qué pasa si el problema es más sistémico de lo que se sospechaba al principio? Un proceso impulsado por CoE puede requerir la creación de más proyectos para abordar cada problema sistémico en lugar de abordar el problema en su conjunto. En algunos casos, esto puede ser apropiado; por ejemplo, si tiene una única API que realiza una única función impulsada por la lógica empresarial, lo mejor sería un CoE. Pero en este caso, tenemos un problema sistémico que es generalizado, amplio y variado.

Dentro de esta lente, está claro que un CoE sería un enfoque demasiado estrecho. Sin embargo, con una implementación de C4E, podríamos resolver nuestro problema central al tiempo que facilitamos un mayor éxito en toda la plataforma. Usando un sistema descentralizado que proporciona mejores prácticas y soluciones extensibles, podemos resolver nuestra situación inicial y profundizar en los posibles problemas centrales que conducen al fracaso real de la experiencia del usuario. Más concretamente, podemos expandir nuestra resolución de problemas a nuevas áreas y adoptar estos procesos para aumentar el valor de la empresa en su conjunto.

Conclusión
Tanto CoE como C4E son competidores sólidos para liderar la innovación y la transformación digital, pero dentro de casos de uso particulares. En consecuencia, la "mejor" opción dependerá en gran medida de su caso de uso específico, su lógica empresarial específica y, lo que es más importante, las necesidades de la organización y la naturaleza del problema que se resuelve. Si bien los Centros de excelencia son excelentes soluciones para problemas muy específicos y limitados, naturalmente crean una visión algo miope. Por otro lado, los Centros de habilitación crean soluciones mucho más generales y mejores prácticas para tratar muchos problemas, pero pueden no ser los más adecuados para situaciones relativamente limitadas.

¿Qué opinas de estas opciones? ¡Háznoslo saber a continuación!

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