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El nuevo 'Connect' de Slack busca conectar mejor la mensajería instantánea y las aplicaciones entre las empresas

Sobre la base de su función de canales compartidos, Slack ahora permitirá que hasta 20 organizaciones colaboren de manera que podrían reducir el uso del correo electrónico para las comunicaciones comerciales.


Slack ha dado un paso más en su objetivo de reemplazar el correo electrónico con el lanzamiento de Connect , un entorno de comunicación que permite la colaboración de mensajería entre múltiples organizaciones.

Avanzando en el concepto de la función de canales compartidos   introducida hace tres años y ahora en uso por 41.000 empresas, Slack Connect permite a los usuarios enviar mensajes a 20 organizaciones externas, tanto en canales como en forma de mensajes directos.

Además de enviar mensajes instantáneos, Connect también podría ayudar a unir los procesos comerciales digitales en una empresa con aplicaciones vinculadas.

Connect, disponible ahora para todos los clientes pagos, fue probado internamente por Slack, lo que permitió a su personal financiero comunicarse con bancos y abogados mientras recaudaba un bono convertible de $ 800 millones. También ha sido probado por más de un millón de usuarios de Slack, dijo la compañía.

"Este es un paso importante para Slack, que ha tenido un gran éxito con sus capacidades de canales compartidos durante los últimos años, y sigue siendo un diferenciador muy importante para Slack frente a Microsoft Teams", dijo Angela Ashenden, analista principal de CCS. Práctica del lugar de trabajo digital de Insight.

Reestructuración del back-end de AWS de Slack
El lanzamiento de Connect es la culminación de cuatro años de trabajo en la reestructuración del back-end de la plataforma de Slack, que se ejecuta en la nube de AWS, cambiando su modelo de arrendamiento de un cliente individual por arrendatario a un solo canal por arrendatario. Básicamente, esto permite la mensajería en tiempo real entre una gran cantidad de organizaciones dentro de un solo canal, y cada parte retiene el control sobre los datos, lo que permite a las empresas interactuar más fácilmente con sus proveedores, agencias o clientes, por ejemplo.

Slack también permitirá a los usuarios enviar mensajes directos a los usuarios, ya sea que formen parte de un canal compartido o no. (Esa característica aún está en desarrollo).


"Con Slack Connect, lo habilitaremos para que pueda enviar mensajes directos a cualquier persona en el mundo", dijo Ilan Frank, vicepresidente de productos empresariales de Slack. "Puede permitir que sus empleados trabajen externamente con mucha más libertad en Slack, muy similar a la forma en que trabajan en el correo electrónico".

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Slack también está trabajando en una variedad de medidas para proteger a los usuarios, dijo Frank. Se está desarrollando un sistema de verificación al estilo de Twitter que otorgará el estado aprobado a los clientes de Slack, asegurando que las comunicaciones estén restringidas a usuarios autenticados, evitando la necesidad de aprobación manual por parte de los administradores. Una ventaja de comunicarse con partes externas de esta manera es la capacidad de prevenir los problemas de spam y phishing que han acosado al correo electrónico, dijo Frank.

Además, la función de cifrado de gestión de claves empresarial existente de Slack se implementará eventualmente para los mensajes Connect, lo que proporcionará un control granular sobre la seguridad de los datos. "De hecho, podemos crear barreras de seguridad alrededor del contenido del canal que sean únicas", dijo Frank.

Garantizar que los usuarios puedan interactuar de forma segura fuera de su organización será fundamental a medida que Slack amplíe el acceso. "Hay un acto de equilibrio cuidadoso que debe desarrollarse", dijo Ashenden.

Conectando procesos de negocios entre organizaciones
La capacidad de conectarse con empresas externas también abre oportunidades para aprovechar los datos del usuario en todas las aplicaciones. Slack citó un ejemplo en el que las integraciones planificadas de Outlook y Google Calendar podrían escanear calendarios y proponer horarios de reuniones según la disponibilidad de las dos partes. Aún no se ha anunciado una fecha de lanzamiento para la función.

"Con el tiempo, una de las mayores ramificaciones de esto será tener una vía para que el software empresarial se ejecute a través de los límites de la organización", dijo el director ejecutivo de Slack, Stewart Butterfield, durante una sesión informativa sobre los planes de la empresa. “Existe una gran variedad de casos de uso interesantes en torno a la automatización y las integraciones internas, así como aplicaciones de terceros, que se ejecutan dentro de canales que se comparten entre varias organizaciones.

"Eso es algo que creará una ventaja fundamental para los clientes y algo en lo que estamos entusiasmados de profundizar".

Está surgiendo una división entre las aplicaciones de colaboración, dijo Mike Gotta, vicepresidente de investigación de software social y de colaboración en Gartner, con los gustos de Slack y sus rivales separándose en dos subcategorías: plataformas generalizadas dirigidas a la productividad, colaboración y reuniones y otras enfocadas en escenarios comerciales específicos, como los flujos comerciales de inversión y los procesos operativos.

Slack apunta cada vez más a este último. “El anuncio de Connect de Slack es un ejemplo de la tendencia a contextualizar las ofertas en torno a actividades comerciales más específicas”, dijo Gotta.

“Las necesidades básicas de productividad y colaboración en equipo se están convirtiendo en productos básicos hasta cierto punto, y eso eleva el listón de lo que los compradores esperan de los proveedores que podrían superponerse con las soluciones de suite existentes”, dijo. "Sin embargo, las expectativas serán más altas que el tipo de requisitos que tienen las organizaciones para las herramientas generalizadas".

La capacidad de conectar procesos comerciales entre empresas mediante aplicaciones y herramientas de automatización como bots también ayuda a Slack a competir con los proveedores que empaquetan aplicaciones de mensajería para equipos en paquetes de aplicaciones.

“El mayor valor proviene de Slack cuando los equipos integran procesos en la plataforma, no solo a través de notificaciones emergentes como una especie de fuente, sino también aprovechando el flujo de trabajo, los bots y las aplicaciones para permitir que Slack se convierta en el lugar donde se realiza el trabajo”, dijo Ashenden.

“Si también puede extender eso a sus procesos B2B, eso se vuelve muy interesante, tome ejemplos como los procesos de la cadena de suministro o el servicio y soporte al cliente”, dijo. "Eso comienza a mostrar realmente las ventajas de la mensajería basada en canales sobre el correo electrónico o el chat directo, y por el momento solo Slack realmente lo permite".


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