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¿Es la aplicación móvil de 7-Eleven una forma de minimizar la exposición al COVID?

Los esfuerzos de las personas para evitar contraer COVID-19 ya están afectando los pagos móviles, particularmente los pagos NFC sin contacto. Dado que los compradores ahora quieren evitar entrar en las tiendas, aunque sea brevemente, los pagos de aplicaciones que ocurren lejos de un sistema POS se están recuperando.


COVID-19, y el deseo de evitarlo, ya está afectando los pagos móviles , especialmente los pagos NFC conocidos como sin contacto. Esos pagos se realizan en la tienda, a escasos centímetros del mismo dispositivo de deslizamiento de tarjeta que utilizan muchos otros. Pero el deseo de los compradores de evitar entrar en las tiendas, aunque sea brevemente, está despertando interés en los pagos de aplicaciones que ocurren lejos de un sistema POS.

Caso en cuestión: 7-Eleven. Aunque 7-Eleven está probando un programa para acelerar las compras en la tienda mediante el escaneo de códigos de barras , eso no es especialmente compatible con COVID-19. La prueba más interesante de la gente de Slurpee tiene como objetivo pagar la gasolina y, en teoría, elimina tener que hablar con un empleado de la tienda. (Si mantengo las ventanas cerradas durante la interacción, ¿se supone que debo seguir usando la máscara?)

Esta prueba no se está realizando en Nueva Jersey, lo cual es irónico porque ese es el único estado actual que prohíbe el autoservicio, lo que haría que el esfuerzo de esta aplicación sea completamente compatible con COVID. En cualquier otro lugar, incluido el lugar donde se está probando inicialmente la aplicación, es decir, partes de Florida, Texas y Virginia, normalmente es necesario salir del vehículo y bombear gasolina, utilizando la misma bomba que todos los demás. A menos que todos los demás estén usando guantes de plástico de un solo uso ( muy poco probable), la bomba es una fuente potencial de infección. Aún así, si usa un par de guantes desechables (y luego los tira inmediatamente antes de volver a ingresar a su vehículo y tocar su teléfono), esta aplicación ayuda a minimizar la exposición.

¿Cómo funcionará teóricamente? Así lo describe 7-Eleven .

"Para pagar a través del programa de lealtad 7Rewards en la aplicación 7-Eleven, simplemente actualice la aplicación 7-Eleven a la versión más actual y configure una tarjeta de crédito o débito en la sección de pago en la configuración de la cuenta. La aplicación también acepta Google Pay o Apple Pay . Los clientes seleccionan el número de su bomba de combustible y eligen una cantidad de combustible preferida. Para completar la compra, simplemente autorice el pago a través de la aplicación. Para configurar la experiencia Siri en iPhones, simplemente cree un acceso directo a Siri en el 7-Eleven más actualizado aplicación. En la pantalla de confirmación de pago del programa de fidelización de combustible, se les pedirá a los clientes que configuren un acceso directo Siri personalizado que pueden usar en el surtidor. Una vez configurada, los clientes no tendrán que abrir su aplicación en futuras visitas para obtener el combustible recompensa o paga.En su lugar, simplemente le indican a Siri que use su nuevo atajo para seleccionar una bomba y autorizar el pago ".

La adición de un atajo de Siri, que, obviamente, no es una opción para dispositivos Android, es un buen toque. Pero esto plantea la cuestión de la velocidad. Seamos realistas: los estadounidenses somos un pueblo orgullosamente holgazán. Entonces, ¿por qué no adjuntar etiquetas RFID a cada bomba y permitir que la aplicación consulte a la bomba el número de bomba y la ubicación de la tienda? Al optar por el pago predeterminado del cliente, eso simplemente deja la pregunta de "¿Cuánto combustible desea?" lo cual, como se indica en la declaración, es simplemente "llénelo" o "Dame XX dólares de gasolina".

Por cierto, para ser un poco quisquilloso, 7-Eleven describió esto como "pago sin contacto". No es. Al menos no es así como se usa el pago sin contacto en el espacio de pagos. Por lo general, se refiere a NFC (rara vez, también puede referirse a un pago RFID). Podrían haber llamado a esto sin contacto o cualquiera de un millón de otras frases, pero sin contacto ya tiene un significado y no es así. 


La analista minorista de Forrester, Sucharita Kodali, se opuso a que esta prueba de 7-Eleven se posicionara como una medida de COVID-19. Para ser justos, la declaración de 7-Eleven que anunció el juicio no mencionó a COVID y fueron varios informes de los medios, incluido, supongo, este, los que lo vincularon con Corona.

Kodali tuiteó sobre el juicio de 7-Eleven y dijo: "¿Soy el único confundido por el problema que están tratando de resolver? Todavía tienes que manejar una bomba de gasolina comunitaria para llenar tu auto, que es la parte principal del problema. experiencia." En una entrevista, Kodali agregó que la interacción de la bomba, y duda que la mayoría de la gente piense en usar guantes desechables o de cualquier otro tipo, hace que esto sea bastante inútil. "Por eso es estúpido. A menos que tenga un robot bombeando gasolina, no ha solucionado el problema.

"No sé si las finanzas han hecho el análisis completo. Estas son soluciones que buscan problemas", dijo Kodali. "Ésta es la solución que pueden construir frente a la solución que necesitan. La solución que necesitan (pagar a los asociados para que bombeen gasolina a los clientes de todas partes) es demasiado cara".

En cuanto al ahorro de tiempo, Kodali dijo que la aplicación podría tener más sentido si la compra pudiera manejarse por completo antes de tiempo. En otras palabras, si los compradores pudieran sentarse en casa, decidir que necesitan llenar el auto y luego completar la aplicación en ese momento. Eso acortaría el tiempo de permanencia en la gasolinera. Pero dado que la aplicación necesita saber el número de la bomba, bloquea hacerlo antes de tiempo.

Aunque Kodali es una magnífica analista a la que he seguido durante un tiempo ridículamente largo, esta vez no estoy totalmente de acuerdo con su escepticismo. Aunque no es perfecto, el esfuerzo de 7-Eleven reduce materialmente la exposición a COVID de un cliente, reduciendo todos los riesgos de interacción de pago, y está creando una situación mejor que la que existía antes. Siguiendo el cliché de no rechazar lo bueno en busca de lo perfecto, esto parece una clara mejora.

Yo, por mi parte, estaría bastante feliz de no tener que limpiar mi tarjeta de pago con una toallita con alcohol cada vez que se pasa o se moja. (Tal vez sea una exageración, pero he perdido parientes y vecinos a causa de COVID y mi esposa fomenta la exageración).

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