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La fuerza laboral móvil alcanzará los 93,5 millones en EE. UU. Para el '24

 La firma de investigación IDC espera que las empresas inviertan mucho en dispositivos móviles a medida que la pandemia aumente el trabajo remoto; El 60% de la población activa será móvil en cuatro años.


Se prevé que la población de trabajadores móviles de EE. UU. Aumente de 78,5 millones a 93,5 millones para 2024, según IDC , a medida que las empresas digitalicen los procesos y respalden una mayor fuerza de trabajo remota. El cambio a una fuerza laboral más móvil tiene implicaciones para el gasto de TI, los procesos comerciales y la capacidad de mantener la eficiencia fuera de la oficina.

En general, IDC espera que la cantidad de trabajadores móviles crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 4% durante cinco años, superando el crecimiento general de la fuerza laboral en los EE. UU. Durante el mismo período. Los trabajadores móviles representarán casi el 60% de toda la fuerza laboral de EE. UU. Para fines de 2024, dijo la firma de investigación, y se espera que las empresas gasten alrededor de un tercio (32%) de sus presupuestos generales de TI en hardware, software y servicios móviles.

El aumento más pronunciado se producirá en los sectores de la asistencia sanitaria y social; IDC predice una tasa compuesta anual de cinco años del 7,6%, lo que representa 13,4 millones de trabajadores móviles.

El cambio está siendo impulsado por los esfuerzos de transformación digital en los EE. UU., Dijo Bryan Bassett, analista de investigación senior para movilidad empresarial en IDC y autor del estudio.

“Los flujos de trabajo móviles se están volviendo más comunes en las empresas, y los trabajadores de primera línea que se han movilizado poco en comparación con los trabajadores de la información ahora se están convirtiendo en el foco de los esfuerzos de implementación móvil”, dijo. “El aumento de la eficiencia, la capacidad y la flexibilidad son algunos de los factores clave que impulsan la habilitación móvil de primera línea. Los flujos de trabajo manuales o basados ​​en tareas ahora se están digitalizando y aumentando mediante dispositivos móviles y aplicaciones comerciales móviles ".

IDC define a los empleados móviles como "trabajadores que cuentan con dispositivos móviles (teléfonos inteligentes, tabletas, etc.) por parte de su empresa para completar sus tareas y flujos de trabajo asignados".

Dos tipos de trabajadores móviles
La firma de investigación identifica dos categorías distintas de trabajadores móviles: trabajadores de “información” y trabajadores de “primera línea”. Los trabajadores de la información representan trabajadores del conocimiento o de oficina que dependen de los dispositivos móviles como parte de su trabajo, incluidos contadores, programadores o abogados, y trabajan desde casa.


Los trabajadores de primera línea son empleados en roles de cara al cliente, como enfermeras, trabajadores de la construcción o asociados de tiendas minoristas. Por lo general, han estado desatendidos en términos de acceso a herramientas digitales. Según IDC, solo el 49% de los trabajadores de primera línea en los EE. UU. Están equipados con dispositivos móviles, en comparación con el 55% de los trabajadores de la información.

IDC espera solo un pequeño aumento en el número de trabajadores móviles de primera línea, con muchos de esos trabajos afectados por la pandemia y las medidas de distanciamiento social. El número de trabajadores de la información está previsto para mayores niveles de crecimiento en los próximos 12 a 18 meses, en parte debido al aumento del trabajo a distancia.

La pandemia tuvo un "gran impacto" en la movilidad en la empresa, dijo Bassett, y los teléfonos inteligentes figuran como la principal prioridad de gasto inmediato para las organizaciones con sede en EE. UU., Según los datos de la encuesta de IDC de junio de 2020.

“Mantener a los empleados conectados y productivos fue clave para capear los impactos inmediatos de la pandemia, y los nuevos flujos de trabajo centrados en dispositivos móviles permitieron que las empresas permanecieran abiertas hasta cierto punto, especialmente en el comercio minorista, el almacenamiento y el envío esenciales”, dijo. "La necesidad de comunicación confiable y acceso a los activos corporativos digitales no disminuirá ... y los dispositivos móviles están bien equipados para manejar esa demanda cuando una PC no es el dispositivo adecuado para un trabajador determinado".

Aunque definir el "trabajo móvil" puede ser difícil, Jack Gold, fundador y analista principal de J.Gold Associates, dijo que hay un claro aumento en la cantidad de trabajadores que utilizan dispositivos móviles en sus funciones, incluso si lo hacen solo ocasionalmente.

“Si tengo un teléfono inteligente y puedo acceder al correo electrónico de mi empresa, soy un trabajador móvil, aunque hago la mayor parte de mi trabajo en la oficina en una PC”, dijo. “Por otro lado, hay personas de campo (trabajadores de servicios públicos, ajustadores de seguros, vendedores) que son móviles la mayor parte del tiempo y dependen en gran medida de los dispositivos móviles para realizar la mayor parte de su trabajo.

“Así que los trabajadores móviles ocasionales han crecido de manera espectacular y continuarán haciéndolo, mientras que los trabajadores móviles [están] creciendo a un ritmo mucho más lento. De hecho, estimaría que hoy en día, los trabajadores móviles ocasionales ya están muy por encima del 50% y en algunas verticales, como tecnología, finanzas, servicios de TI, están por encima del 85% ".

Ramificaciones para TI
El aumento del trabajo móvil ejerce presión sobre las organizaciones para que inviertan en la infraestructura adecuada para apoyar al personal. No es de extrañar que las soluciones de TI, seguridad móvil y gestión móvil se hayan convertido en una de las principales prioridades para los planes de gasto de cara al 2021, según IDC.

"La necesidad y la capacidad de proteger a los trabajadores y dispositivos móviles en un entorno de trabajo descentralizado es ahora esencial", dijo Bassett. “TI también necesita la capacidad de administrar de manera eficiente a sus trabajadores móviles y flotas de dispositivos en el futuro.

"[Trabajar desde casa] va a ser mucho más común en el futuro, por lo que TI se está enfocando en cómo satisfacer de manera efectiva las demandas de una fuerza laboral móvil fuera de las paredes de un edificio de oficinas".

Gold dijo que la primera prioridad para las empresas es evaluar los dispositivos que utilizan los empleados antes de invertir en software de gestión unificada de terminales (UEM). "Es absolutamente fundamental poder administrar todos los dispositivos y conexiones", dijo.

El uso de dispositivos móviles también puede aumentar los riesgos de seguridad, un factor que puede haberse pasado por alto cuando las organizaciones se apresuraron a implementar dispositivos móviles en respuesta a la pandemia. “Muchas empresas tuvieron que reaccionar rápidamente para que los trabajadores móviles se instalaran en los primeros días de la pandemia y descuidaran, o simplemente ignoraran, las mejores prácticas de seguridad”, dijo Gold. "Es hora de volver y hacerlo bien".

Finalmente, está el problema del soporte al usuario.

“TI no puede simplemente enviar a una persona de la mesa de ayuda a mi escritorio para solucionar un problema”, dijo Gold. “El soporte remoto es más difícil de hacer, pero las empresas pueden configurar procesos y programas para hacerlo mucho más sencillo, aunque muchas no lo han hecho hasta ahora.

"Hay muchos proveedores de servicios que pueden proporcionar soporte remoto si usted no quiere o no puede hacerlo por su cuenta".

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