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La guía de diseño de Apple para tecnología inclusiva es una lectura esencial

Crear aplicaciones y servicios inclusivos es bueno para las empresas y es lo correcto, y Apple señala el camino.


Quizás lo más destacado no reconocido en la WWDC 2021 fue la decisión de Apple de publicar una guía detallada para alentar a los desarrolladores a crear aplicaciones inclusivas .

Debemos ser inclusivos por diseño
La compañía siempre ha liderado la industria en lo que respecta a la accesibilidad , pero su movimiento para impulsar a los desarrolladores hacia la creación de aplicaciones inclusivas es realmente significativo, particularmente dado el cambio global para respaldar dichos valores. La necesidad de desarrollar experiencias inclusivas subraya el lugar importante que las aplicaciones tienen ahora como ventanas a través de las cuales exploramos nuestros mundos .

Apple argumenta que las aplicaciones inclusivas dan prioridad a las personas al "dar prioridad a la comunicación respetuosa y presentar el contenido y la funcionalidad de manera que todos puedan acceder y comprender". La compañía explica que la inclusión cubre muchas bases: clase, cultura, etnia, credo, raza, género, orientación sexual, habilidades, discapacidades, altura, forma y muchas otras consideraciones que deben tenerse en cuenta al diseñar experiencias digitales.

Para los desarrolladores y cualquier otra persona que busque colocar la inclusión en el corazón de su negocio, la guía de Apple tiene muchas ideas útiles. Es una lectura esencial para cualquier persona que desarrolle cualquier forma de contenido centrado en la persona.

Tómate el tiempo para hacerlo bien
Apple explica que diseñar una aplicación inclusiva es un proceso iterativo que requiere tiempo para hacerlo bien. Hacerlo bien requerirá que los desarrolladores (y todos los demás involucrados en la creación de aplicaciones) consideren sus propias suposiciones sobre cómo piensan y sienten otras personas, mientras permanecen abiertos a desarrollar una comprensión más amplia.

“La inclusión es un viaje”, dice la empresa, que requiere planificación, perseverancia y paciencia.

Apuntar alto
La inclusión no significa que deba rechazar las ideas innovadoras, ni tampoco significa que deba ofrecer una experiencia de mínimo común denominador. Es un desafío creativo que requiere un aprendizaje profundo y la voluntad de cambiar.


Por ejemplo, en la WWDC, Apple habló sobre las herramientas que ha desarrollado que hacen uso de la inteligencia de visión artificial para crear experiencias aumentadas, y cómo las herramientas de reconocimiento de objetos han evolucionado hasta el punto de que una persona ciega o con deficiencia visual ahora puede apuntar con su teléfono a una señal para escuchar. el texto.

Practique lo que predica
La naturaleza humana significa que la mayoría de las personas se sienten más cómodas en grupos de ideas afines, pero estos generalmente reflejan un rango limitado de experiencia. “La gente se siente atraída por las ideas afines, el consenso y el acuerdo”, señala Apple. "Se siente cómodo y requiere menos energía mental, pero no siempre se obtienen los mejores resultados".

Teniendo esto en cuenta, si realmente desea promover la inclusión dentro de su aplicación, su servicio o su empresa, entonces tiene sentido salir de la cámara de eco y asegurarse de que sus equipos sean diversos.

Eso es solo un punto de partida, ya que también es necesario empoderar a los miembros del equipo para que puedan contribuir a cómo evoluciona un proyecto. Su equipo puede ser tan diverso como desee, pero si todas las decisiones y los objetivos del proyecto reflejan las necesidades de un solo grupo, es poco probable que los resultados reflejen múltiples puntos de vista.

La colaboración, la comunicación y la apertura a mirar el mundo desde una perspectiva diferente son obligatorios para este objetivo en particular. ¿Qué perspectivas echas de menos en tu empresa?

El idioma es importante
¿Qué idioma usa en su aplicación, plan de negocios o servicio?

Las palabras mal elegidas pueden generar resultados negativos. Apple advierte sobre la importancia del tono y el contexto, y aconseja el uso de un lenguaje sencillo e inclusivo que no excluya a las personas.

La gente, en toda su diversa belleza, importa.

Por lo tanto, cuando crea una aplicación o servicio para atraer a millones de humanos, es vital asegurarse de que su lenguaje se adapte a una intersección profunda de diferentes experiencias, opiniones y situaciones. Los pronombres de género neutro y el uso de ejemplos que reflejen esa diversidad deberían ayudar. Una aplicación de fitness puede presentar movimientos demostrados por personas de diferentes razas, géneros, edades, tipos de cuerpo o capacidades físicas, por ejemplo. Las personas que utilizan su aplicación o servicio son personas, no usuarios, por lo tanto, céntrese en ellos como seres humanos con palabras como "usted" y "tuyo".

No generalices
Lo que es una experiencia común para usted, puede ser poco común para los demás. Incluso algo tan prosaico como la naturaleza de la unidad familiar inculca una serie de implicaciones que pueden no ser válidas para todos y pueden ofender o disgustar a algunos de sus usuarios. El mejor enfoque, dice Apple, es evitar los estereotipos y las generalizaciones.  

Esto también se extiende a cómo se implementan las funciones de accesibilidad dentro de las aplicaciones y los servicios. Concéntrese en las personas, no en la discapacidad. Suponga que cualquier aplicación o servicio que cree tendrá usuarios potenciales que pueden enfrentar una discapacidad temporal o permanente, así que asegúrese de que la accesibilidad sea parte del plan desde el principio.

El significado importa más que el metalenguaje
En mercados complejos, es fácil utilizar una especie de “metalenguaje” especializado que comprende términos que la mayoría de la gente nunca antes había encontrado. Al crear aplicaciones y servicios, tiene sentido definir esos términos en un lenguaje sencillo.

También tiene sentido reemplazar las expresiones coloquiales con un lenguaje sencillo, particularmente porque algunos términos de uso común pueden tener significados ocultos que excluyen a algunas personas. Apple plantea el término "derechos adquiridos" como un ejemplo de una frase coloquial que tiene un significado profundamente excluyente .

Utilice las herramientas de accesibilidad de Apple
VoiceOver, Adaptaciones de pantalla, subtítulos opcionales, Control por botón y Hablar pantalla están disponibles en las plataformas de Apple, por lo que tiene sentido implementarlos dentro de su aplicación o servicio.

La empresa señala dos cosas importantes sobre la discapacidad que deben tenerse en cuenta al intentar construir experiencias inclusivas:

La discapacidad es un espectro: la discapacidad visual varía desde la baja visión hasta la ceguera total, con daltonismo, visión borrosa y sensibilidad a la luz a tener en cuenta.

Todo el mundo puede experimentar una discapacidad: ¿Alguna vez ha sufrido una infección de oído o de ojo y ha perdido temporalmente una capacidad en la que normalmente confía o no ha podido oír porque se encuentra en un espacio ruidoso? Estas ilustraciones muestran que la discapacidad puede afectar a todos en diferentes momentos.

La empatía trae recompensas
Pensar en las palabras que usa, considerar la naturaleza de los personajes y personajes utilizados en sus experiencias de servicio al cliente o diseños de juegos, e intentar identificar cómo pueden ser vistos por aquellos que ven el mundo a través de una lente diferente es una señal de respeto por su persona. clientes: uno que desbloquea relaciones más sólidas, permite conexiones más sólidas y ayuda a construir un negocio más sólido.

También tiene la ventaja de ser lo correcto.

La creación de aplicaciones, servicios o negocios inclusivos es un enfoque que permite que cualquier cosa que tenga que ofrecer resuene con una congregación mucho más amplia de clientes potenciales.

En pocas palabras, la inclusión es buena para los negocios

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