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La nueva normalidad: cuando trabajar desde casa significa que el jefe está mirando

El aumento del trabajo remoto provocado por la pandemia de COVID-19 ha impulsado una adopción más rápida del software de monitoreo de empleados por parte de las empresas que desean aumentar la productividad y vigilar a los empleados de la FMH.


En medio de una pandemia que ha llevado a niveles sin precedentes de trabajo remoto, las herramientas digitales para monitorear a los empleados en tiempo real están ganando popularidad entre las empresas que buscan nuevas formas de rastrear la productividad de los empleados. Al mismo tiempo, la tendencia genera preocupaciones sobre la privacidad de los empleados y hasta dónde se debe permitir que las empresas controlen a sus trabajadores.

Las aplicaciones como StaffCop , Teramind , Hubstaff , CleverControl y Time Doctor incluyen seguimiento de la actividad en tiempo real, pueden tomar capturas de pantalla de las computadoras de los trabajadores a intervalos regulares, registrar las pulsaciones de teclas y registrar pantallas. En algunos casos, las herramientas de seguimiento se pueden instalar sin el conocimiento de los empleados. Las empresas dicen que están enfocadas en la transparencia y la productividad, pero los grupos de privacidad condenan los movimientos draconianos del “Gran Hermano” que la tecnología hace posibles. Computerworld se acercó a varios de los proveedores para hacer comentarios; la mayoría no devolvió los mensajes o no pudo proporcionar a alguien para hablar sobre su software).


“Cuando llegó el COVID-19, descubrimos que durante el primer mes, el 16% de las empresas pusieron un nuevo software de seguimiento en las computadoras portátiles de sus empleados remotos”, dijo Kropp, quien ha realizado una 
investigación sobre las tendencias en el lugar de trabajo posteriores al COVID-19 . En julio, el número había aumentado al 26% de las empresas. A medida que COVID-19 se extendió a principios de este año, lo que obligó a los trabajadores a salir de la oficina y a realizar configuraciones ad hoc para trabajar desde casa, la instalación del software de seguimiento en los dispositivos de los empleados "se aceleró drásticamente", dijo Brian Kropp, vicepresidente de grupo para la práctica de recursos humanos de Gartner. .

Phoebe Moore, profesora asociada de Economía Política y Tecnología en la Universidad de Leicester en el Reino Unido, se hizo eco de Kropp y ve posibles problemas de privacidad para los empleados.

“Francamente, sí, va en aumento”, dijo Moore, quien está trabajando en un proyecto de investigación sobre vigilancia en el lugar de trabajo para el Parlamento de la UE. “Si es necesario o no es otra cuestión, pero definitivamente está sucediendo. Hay muchas compras nuevas en este campo de software, muchas nuevas inversiones, muchas nuevas experimentaciones. Y creo que esto es un cambio hacia estas prácticas a veces invasivas ".

    Monitoreo de empleados: cómo llegamos aquí

    El monitoreo de los empleados para mejorar la eficiencia no es nuevo, con conflictos sobre lo que debe priorizarse: los derechos de los empleadores a ver qué está haciendo su fuerza laboral o el derecho de un empleado a la privacidad y autonomía. 

    Vigilar a los empleados es anterior a la era de la información; Las empresas se han inclinado durante mucho tiempo hacia los esfuerzos para impulsar la eficiencia económica a través de la productividad de los trabajadores, un principio clave es el seguimiento de cerca de los trabajadores para perfeccionar y ajustar los procesos de trabajo.

    StaffCop
    StaffCop

    StaffCop permite a los administradores monitorear a los empleados a través de la transmisión de video en vivo usando la cámara web de su computadora.

    Aunque a menudo es eficaz (las líneas de montaje de las fábricas de Ford hace un siglo son un ejemplo notable), el enfoque también ha resultado controvertido porque puede aumentar el estrés de los trabajadores. En las últimas décadas, a medida que el trabajo pasó de la era industrial a la de la información, las técnicas para rastrear a los empleados evolucionaron con las nuevas tecnologías.

    La tendencia ha sido evidente en trabajos que requieren trabajo físico, como en manufactura y almacenes. Amazon, por ejemplo, ha sido objeto de escrutinio por su seguimiento automatizado de los trabajadores del centro logístico, con informes de despidos basados ​​en las métricas de productividad recopiladas .

    También se controlan los trabajos administrativos; el registro del historial de Internet, los mensajes de correo electrónico y la ubicación se han realizado durante muchos años. Una encuesta de 2007 de la American Management Association mostró que el 66% de los empleadores monitoreaban las conexiones a Internet; 45% de pulsaciones de teclas con seguimiento; contenido y tiempo pasado en la computadora; 43% almacenó y revisó archivos de computadora; y el 10% incluso supervisó las cuentas de redes sociales de los empleados.

    “Cada industria tiene alguna forma de identificación de la actividad de los trabajadores”, dijo Moore. “La diferencia ahora es que quizás podría preguntarse qué industrias lo están utilizando más y qué industrias están en el punto de mira. Mientras que una vez un gerente se paró con un portapapeles y mantuvo un registro de lo que la gente estaba haciendo en el piso de la tienda, ahora lo está viendo en el espacio de la oficina, donde cada vez que usa una plataforma digital, se recopilan datos sobre usted. . "

    El software más avanzado ahora permite a las empresas crear una imagen de la fuerza laboral interna de forma más rápida y detallada. Una encuesta de Gartner de 2018 a 239 grandes corporaciones encontró que más del 50% estaba usando algún tipo de "técnicas de monitoreo no tradicionales" como el monitoreo de correo electrónico y el análisis de ubicación, en comparación con el 30% que lo hizo en 2015. La expectativa en ese momento era que esa cifra alcanzaría el 80% en 2020.

    “Lo que vimos comenzar a ocurrir hace unos cuatro años son empresas que experimentan con nuevas tecnologías para rastrear y comprender a sus empleados”, dijo Kropp. “Hemos visto empresas que monitorean los correos electrónicos internos de los empleados y los utilizan para obtener análisis de opinión. Vimos empresas que utilizaban el análisis de redes organizativas al examinar los calendarios de los empleados para tratar de comprender con quién se reunían, quiénes son las personas más importantes de la empresa, etc. "

    A pesar de las preocupaciones sobre la privacidad, el monitoreo digital de los empleados se ha convertido en una práctica aceptada en la medición del desempeño en el trabajo, al igual que el uso de rastreadores de actividad física para monitorear el entrenamiento o el recuento diario de pasos se ha vuelto común.

    Para los departamentos de Recursos Humanos, las aplicaciones de análisis pueden proporcionar información sobre el desempeño de la fuerza laboral de una organización, ayudar a identificar el talento y ofrecer información sobre dónde los empleados pueden necesitar más apoyo.

    Panel de control ActivTrak2
    ActivTrak

    ActivTrak ofrece un desglose detallado de dónde los empleados pasan su tiempo, etiquetando ciertas aplicaciones y sitios web como productivos o improductivos.

    La mayoría de las herramientas de productividad digital modernas ofrecen una variedad de métricas a nivel de equipo o individual. Por ejemplo, Microsoft, el mayor proveedor de software de productividad, tiene una herramienta dedicada para rastrear el comportamiento, Workplace Analytics, que utilizan empresas como Vodafone y Unilever para aprovechar los datos de Office 365, ofreciendo información sobre el comportamiento, como la cantidad de correos electrónicos que recibe una persona. envía cada día. (Microsoft también tiene una aplicación, MyAnalytics, que permite a los trabajadores realizar un seguimiento de su propia productividad).

    La función Work Insights de Google proporciona análisis para realizar un seguimiento de los patrones de colaboración en Workspace (anteriormente G Suite), como el tiempo dedicado a las reuniones, con una vista agregada de al menos 10 trabajadores. Y, aunque no es necesariamente un indicador de la productividad real, los análisis de Slack pueden resaltar qué empleados han enviado la mayor cantidad de mensajes en un período de tiempo en particular.

    La nueva generación de herramientas de monitoreo

    Más recientemente, ha habido un aumento en el uso de aplicaciones que monitorean el comportamiento de manera proactiva y mucho más precisa. Apodado "bossware" por los críticos, el software ha recibido críticas este año por ser demasiado invasivo.

    Una vez instaladas en la computadora de un empleado, estas herramientas pueden monitorear y registrar continuamente la actividad a un nivel granular y registrar las pantallas de los usuarios. En algunos casos, es posible hacer esto sin el conocimiento de un empleado. 

    ClverControl
    ClverControl

    Con el software CleverControl, los administradores pueden grabar audio desde el micrófono y los parlantes de un empleado para monitorear las conversaciones durante una llamada.

    “En los últimos años, hemos visto [la supervisión] ir un paso más allá, donde hay software que puede instalar en las computadoras portátiles de sus empleados”, dijo Kropp.

    “Realizan un seguimiento de la velocidad a la que [los empleados] escriben, pueden tomar fotografías de usted con la cámara de su computadora portátil y luego alinear todos esos datos para tener una idea de: ¿Es usted realmente tan productivo como era? ¿Estás desacelerando? ¿Estás agotado? ¿Estás quemado? Todo tipo de métricas desde esa perspectiva ".

    El seguimiento de la productividad es solo una de las razones para utilizar software de seguimiento. Los proveedores de software también argumentan que sus herramientas se pueden usar para la detección de amenazas internas, con la capacidad de notificar automáticamente a los administradores o gerentes sobre actividades potencialmente maliciosas y comportamientos anómalos.

    Pero medir la productividad es una prioridad clave.

    Aunque las capacidades difieren entre los productos, todas permiten el seguimiento granular de las acciones de los empleados en una computadora portátil, PC y, a menudo, dispositivos móviles. Las características comunes incluyen:

    • Monitoreo de actividad de sitios web y aplicaciones, con alertas de administrador para sitios o aplicaciones prohibidos
    • Paneles de análisis que brindan una descripción general de dónde se ha invertido el tiempo y si es productivo o improductivo
    • Capturas de pantalla regulares y grabación de video continua
    • Grabación de audio desde los altavoces y el micrófono de un dispositivo
    • Registro de pulsaciones de teclas para realizar un seguimiento de cada pulsación de teclas individual en cualquier aplicación de software
    • Registros de historial y reproducción de video

    En respuesta a los críticos que ven las técnicas de monitoreo de empleados como la grabación de video y el keylogging como invasivas, un portavoz de StaffCop dijo que las preocupaciones varían: “Vendemos nuestra solución en todo el mundo y el enfoque del monitoreo de empleados varía significativamente de una región a otra. La mejor práctica aquí es incluir capítulos que definan las condiciones (y capacidades aplicadas) de uso del software de monitoreo de empleados en los contratos laborales.

    "Si un empleador y los empleados definen que esas funciones [no] deben incluir keylogger o videofeed, estas funciones se desactivan en el software", dijo.

    Una empresa que ofrece monitoreo y análisis, ActivTrak , con sede en Austin, TX, se anuncia a sí misma como una alternativa menos intrusiva a otras herramientas de monitoreo, con un enfoque en el análisis de la fuerza laboral individual y en equipo. Fundada en 2012, ActivTrak presenta informes de datos granulares y puede recopilar capturas de pantalla automatizadas. Pero renuncia a capacidades más invasivas como el registro de pulsaciones de teclas y la grabación de video en vivo.

    “Consideramos nuestra oferta como una plataforma de análisis de la fuerza laboral y gestión de la productividad”, dijo Rita Selvaggi, directora ejecutiva de ActivTrak. "Les da a los empleados y empleadores la oportunidad de ver cómo se hace el trabajo y mejorar los procesos para hacer ese trabajo".

    La compañía busca brindar a los clientes una descripción general respaldada por datos del desempeño de los empleados, dijo Selvaggi, identificando los cuellos de botella del proceso y dibujando una imagen clara de cómo se realiza el trabajo. El agente ActivTrak se puede instalar en el dispositivo informático de un empleado, informando los datos recopilados a los servidores alojados en la nube de Google. Los gerentes y miembros del equipo pueden ver la información sobre los datos, con una función de "pulso de equipo" que proporciona un resumen diario de qué miembros del equipo son los más productivos.

    Conexión de datos ActivTrack 2
    ActivTrak

    York International, cliente de ActivTrak, utiliza la función Data Connect para enviar datos de usuario a la herramienta de visualización PowerBI de Microsoft, ofreciendo a los líderes senior una instantánea de la productividad de la fuerza laboral.

    ActivTrak también se integra con proveedores externos de inteligencia empresarial, con su plataforma Data Connect que permite a los clientes exportar datos a PowerBI, por ejemplo, o correlacionar los datos de ActivTrak con plataformas CRM o HR para un análisis más profundo. Hacerlo puede identificar las mejores prácticas entre los trabajadores con mejor desempeño, dijo Selvaggi.

    "Creemos que el valor de lo que podemos ofrecer a los clientes está en los datos", dijo. "Al comprender los conocimientos sobre cómo trabajan los empleados, puede obtener mejoras en la productividad y, de hecho, puede hacer que el trabajo sea más enriquecedor, todos esos tipos de beneficios secundarios al usar los datos".

    El software debería usarse para apoyar a los trabajadores, no para controlarlos mediante un monitoreo intrusivo, argumentó. “Siempre que tenga estos principios rectores sobre cómo se utilizarán los datos, influirá en el valor de la plataforma”, dijo Selvaggi. “La percepción versus la supervisión es un mantra importante para nosotros; los datos deben ser reveladores y no necesariamente deben usarse solo para supervisión o monitoreo ".

    Con eso en mente, Selvaggi dijo que la compañía trabaja de manera proactiva con los clientes para considerar el uso que hacen de los datos de los empleados antes de implementar la plataforma. “Hemos expandido nuestro equipo de incorporación para que nuestro equipo tenga recorridos muy deliberados con nuevos clientes para guiarlos: '¿Cómo se implementa el producto? ¿Cómo miras los datos? ¿Cómo organizas los datos? ¿Cómo incorporas a los empleados a la conversación? - todas esas cosas ”, dijo Selvaggi. "Esperamos que eso continúe y crezca en el próximo año, porque creemos que hay una gran oportunidad para que los gerentes estén mejor capacitados como entrenadores con los empleados, aprovechando los datos para ese propósito".


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