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La voz se está convirtiendo en una tecnología de búsqueda primaria

Si su empresa no se centra en la búsqueda por voz, es posible que se esté perdiendo una oportunidad comercial.



Si su empresa no está invirtiendo en tratar de llegar a la cima de los resultados de búsqueda locales , debe dedicar tiempo a pensar en cómo hacerlo, ya que las consultas de búsqueda basadas en voz brindan resultados locales.

Los asistentes de voz están madurando
Diez años después de la llegada de Siri, el mercado de asistentes de voz está madurando y la búsqueda por voz está comenzando a proliferar en múltiples dispositivos. Los productos de Amazon, Google y Apple ofrecen asistentes de voz y ya uno de cada cuatro adultos estadounidenses posee un altavoz inteligente . Juniper Research  predice que los ingresos por publicidad basada en voz alcanzarán los 19.000 millones de dólares  en 2022, pero los mejores anuncios son siempre los resultados de búsqueda nativos.

John Stine, director ejecutivo de Open Voice Network , explica: “La voz pronto será la forma principal en que los consumidores se conectarán al mundo digital y la forma principal en que los especialistas en marketing digital se conectarán con los consumidores reales ... Es hora de prepararse ".

Vixen Labs y Open Voice Network hablaron con 6.000 personas en EE. UU., Reino Unido y Alemania para averiguar cómo utilizan sus asistentes de voz. Los resultados  están disponibles aquí .

Uno de los grandes hallazgos es la ubicuidad. Más del 30% de nosotros usamos asistentes de voz a diario, y alrededor del 23% los usamos varias veces al día. Casi todo el mundo sabe que estas cosas existen.

Los usuarios de voz se están acostumbrando
El informe también proporciona datos demográficos útiles. Me interesó saber que el 60% de los usuarios de 18 a 24 años y el 36% de los de 25 a 34 años utilizan Siri más que cualquier otro asistente. Alexa se usa más ampliamente en grupos demográficos más antiguos, mientras que el Asistente de Google también es popular. (Cortana y Bixby son jugadores menores en el espacio).

Esto encaja con una  afirmación reciente de Futuresource de que Siri de Apple posee el 25% del mercado de asistentes de voz.


La privacidad sigue siendo un problema. Sin embargo, parece que pasará algún tiempo hasta que el uso de estas cosas en público se considere socialmente aceptable. Solo el 27% de los usuarios de asistentes de voz de EE. UU. Se sienten cómodos usándolos en público, lo que significa que confiamos en ellos en casa, en el automóvil o en un iPhone cuando estamos fuera de casa.

Entre los que aún no usan asistentes de voz, el 42% dijo que las preocupaciones sobre la privacidad les han impedido hacerlo, mientras que el 32% simplemente no confía en los asistentes.

Eso no es especialmente sorprendente dados los incidentes como cuando descubrimos que Apple tenía humanos escuchando algunas conversaciones . (Apple posteriormente hizo posible evitar esto ).

La brecha de conocimiento
Sigue habiendo confusión sobre lo que pueden hacer nuestros asistentes de voz. La mayoría de la gente (76% en el Reino Unido) confía en el ensayo y error para descubrir lo que son capaces de hacer. En otras palabras, mientras Apple y otros en el espacio introducen regularmente soporte para diferentes tipos de búsqueda, los usuarios de búsqueda todavía se están poniendo al día.

Hay algunas tareas a las que la gente se ha acostumbrado. El informe afirma que la mayoría de nosotros usamos Siri y los otros asistentes para controlar la música (73% de los usuarios) y verificar el clima (80% de los usuarios), y confirma que el 91% de los usuarios han buscado usando la voz.

Esa última estadística es la razón por la que todas las empresas deberían trabajar en la búsqueda local, ya que esos son los resultados con más probabilidades de aparecer en los resultados de la búsqueda por voz. También es un buen negocio, dado que el 41% de los encuestados ya utiliza la voz para realizar compras.

Hay algunas diferencias de comportamiento entre las naciones: el 21% de los consumidores estadounidenses dicen que "pagar una factura" es su principal tarea bancaria y financiera asistida por voz, en comparación con el 15% en el Reino Unido y el 17% en Alemania. Los usuarios alemanes, sin embargo, están más abiertos a utilizar la tecnología para encontrar un médico o especialista que los de EE. UU. O el Reino Unido. 

James Poulter, director ejecutivo y cofundador de Vixen Labs, dijo: "Actualmente hay mucho espacio en blanco para que [las marcas] se muden; la base de clientes está lista y esperando, pero para aprovechar este nuevo canal de marketing, las marcas necesitan optimizar, crear e integrar sus productos y servicios con la tecnología de voz ".

Entonces, ¿Qué viene?
Hay algunas tendencias que son bastante fáciles de adivinar: la forma en que buscamos cambiará y las personas se acostumbrarán más habitualmente a usar la voz para buscar algunas cosas que cualquier otra forma de búsqueda. También veremos que los resultados se vuelven más personalizados a medida que los asistentes de voz mejoren su capacidad para determinar quién está hablando.

Más allá, sabemos que los asistentes de voz se volverán más empáticos y capaces de responder a la emoción en la voz de una persona, y veremos nuevos factores de forma como surgen pantallas inteligentes y lentes inteligentes . En cada caso, estos harán uso de la voz como parte de la interfaz general y extenderán los espacios en los que el uso de la voz tiene sentido.

Para tener una idea de ese futuro, el mejor lugar para mirar es el trabajo de Apple en accesibilidad como un área en la que la compañía explora interfaces de usuario alternativas. También estamos viendo que los asistentes de voz se vuelven conscientes del contexto y son capaces de proporcionar respuestas a preguntas mientras están desconectados .

También estamos viendo un uso cada vez mayor de asistentes de voz en las empresas. Arquitecturas de asistente de voz empresarial como  VERA 2.0 permiten a los usuarios comerciales crear sus propios controles de voz para administrar sus propios sistemas comerciales internos, mientras que las aplicaciones como Atajos permiten a los usuarios ampliar lo que pueden hacer sus asistentes de voz existentes.

JP Morgan & Co y Capital One hacen uso de Alexa en roles centrados en el cliente, y ciertamente estamos viendo la voz implementada en centros de llamadas a nivel mundial, lo que demuestra un componente B2C para respaldar roles centrados en el cliente.

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