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Los usuarios de Microsoft Teams obtienen acceso sin licencia a los datos de Dynamics 365

Microsoft está eliminando lo que se ha llamado un "impuesto sobre licencias" para fomentar un acceso más amplio a los datos de ventas y servicio al cliente a través de la aplicación de colaboración Teams. Pero la integración sigue siendo un trabajo en progreso, dice el analista.


Los usuarios de Microsoft Teams ahora pueden acceder a los datos de Dynamics 365 sin la necesidad de licencias para la plataforma CRM.

Microsoft ya se ha movido en los últimos meses para profundizar los lazos entre Dynamics 365 y la aplicación de colaboración en equipo; En marzo, la compañía agregó la capacidad de incrustar el chat de Teams en la aplicación Dynamics 365, mientras mejora el acceso a los datos desde dentro de Teams.

En su evento Inspire de esta semana , Microsoft anunció que todos los usuarios de Teams ahora tendrán acceso a los datos de Dynamics desde la aplicación de colaboración, independientemente de si tienen una licencia de Dynamics 365. Los administradores podrán establecer permisos y reglas de acceso para restringir el acceso a los registros de los clientes.

"Los usuarios de Dynamics 365 ahora pueden invitar a cualquier persona de la organización a ver y colaborar en los registros de los clientes dentro del flujo de un chat o canal de Teams", dijo Jared Spataro, vicepresidente corporativo de Microsoft 365, en una publicación de blog .

Al eliminar el "impuesto a las licencias" que anteriormente impedía a los clientes utilizar la integración disponible, los datos de CRM se pueden compartir entre más empleados, dijo. Eso permitiría a los empleados de ventas y servicio al cliente interactuar con colegas que no utilizan habitualmente la herramienta CRM, lo que permitiría a los equipos de finanzas compartir la orden de compra y los detalles de pago con el personal de ventas, por ejemplo.

El anuncio "ayuda a reforzar los crecientes vínculos que Microsoft desea establecer entre Teams y Dynamics 365", dijo Angela Ashenden, analista principal de CCS Insight. También puede ayudar a los clientes de Dynamics 365 a impulsar una adopción más amplia, sin la necesidad de invertir en licencias adicionales para usuarios ocasionales o irregulares, dijo.

Wayne Kurtzman, director de investigación de IDC, dijo que Microsoft está posicionando a Teams como el "punto de partida" para que los empleados realicen su trabajo. “Si bien es un trabajo en progreso con algunos desafíos de la interfaz de usuario, la integración de Dynamics 365 señala la opinión de Microsoft sobre la importancia de la colaboración en la empresa, y para todos los trabajadores y en todos los dispositivos”, dijo. 


Microsoft también anunció que los usuarios de Dynamics ahora pueden agregar una reunión de Teams al crear una cita y capturar y guardar notas de una reunión de Teams para acceder más tarde en la línea de tiempo del registro de Dynamics.

La integración más amplia de Teams ha sido una prioridad creciente para Microsoft. Esto incluye  nuevas formas de interactuar con el software de planificación de recursos empresariales (ERP), RR.HH. y CRM de SAP de Teams , anunciado en enero, que permite a los usuarios de SAP compartir información, como detalles de proveedores, con colegas sin cambiar de pantalla.

A principios de este mes, la aplicación Salesforce para Teams estuvo disponible , lo que brinda a los equipos de ventas y servicio que usan Salesforce Sales Cloud y Service Cloud acceso a los datos de la aplicación de colaboración de Microsoft.

Salesforce, rival de Microsoft en CRM, parece estar dispuesto a seguir un camino similar al integrar sus productos de software empresarial principales con Slack, un competidor de Microsoft Teams. Salesforce anunció planes de adquisición por $ 27,7 mil millones el año pasado , y ese acuerdo se cerrará a finales de este mes.

Al continuar vinculando Teams y Dynamics más estrechamente, Microsoft puede fortalecer su posición frente a Salesforce y Slack, una vez que se concreta el acuerdo.  

"En última instancia, creo que es probable que Teams se convierta en la interfaz predeterminada (o al menos el punto de entrada) para Dynamics 365 para la mayoría de los usuarios, difuminando aún más la línea entre las aplicaciones colaborativas y las aplicaciones de línea de negocio en la cartera de Microsoft", dijo Ashenden. .

"Dado el éxito de Teams, es fácil ver por qué Microsoft querría impulsar esto, y dada la adquisición de Slack por parte de Salesforce, es una tendencia que se convertirá en la norma muy pronto".

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