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Outlook se redujo durante cuatro horas el miércoles. ¿Qué sucedió?

La versión de Outlook que se ejecuta en PC con Windows dejó de funcionar repentinamente en todo el mundo el miércoles. La interrupción no fue causada por un parche malo. No fue restaurado por una actualización. Microsoft no dice mucho, pero hay una explicación plausible y desconcertante.


A media mañana del miércoles en EE. UU., Outlook dejó de funcionar. Muerto en sus pistas. Tanto la versión Click-to-Run de Office (er, Microsoft) 365 como la versión instalada (MSI) de Outlook se negaron a iniciarse : 

Hoy, cuando fui a revisar mi correo electrónico, Outlook no se abría; cargaría la pantalla de bienvenida "Iniciando Outlook ...", que se cerraría sin abrir la ventana de Outlook, y el icono de la barra de tareas desaparecería. Mirando en Historial de confiabilidad, indica que Outlook se ha bloqueado.

Intenté abrir en modo seguro (hace exactamente el mismo proceso que se describe anteriormente) y reiniciar la computadora en vano. Incluso probé la reparación completa (no la rápida), volviendo a descargar y reactivar MS Office 2019, pero no fue así.

Luego, aproximadamente cuatro horas después, Outlook de repente comenzó a funcionar nuevamente.

Hay tantos programas que se ejecutan llamados "Outlook" que es difícil precisar qué versiones de Outlook se ausentaron. Pero parece que todas las versiones recientes del canal actual de hacer clic y ejecutar de Microsoft 365, que se remontan al menos a la versión 2006, compilación 13001.20266 del 30 de junio, así como Office 2019 hicieron las maletas y abandonaron la estación.

Microsoft, a su manera inimitable, dejó un rastro en sus tweets @ MSFT365Status :


Estamos investigando un problema que afecta el acceso de los usuarios a Outlook. Estamos investigando si una actualización implementada recientemente podría ser la causa de este problema. Como solución alternativa, los usuarios pueden utilizar Outlook en la web o sus clientes móviles ... (cuatro horas después) Estamos implementando una solución para este problema y esperamos que la mitigación llegue a todos los clientes en las próximas horas. 

Así que ayer, durante cuatro horas, podía acceder a su correo electrónico de Outlook a través de su iPad o visitando el sitio web, pero la versión de Outlook que probablemente usa en su PC se había tomado la mañana libre.

Termina la repentina desaparición atribuible a que el programa Outlook.exe falla con un error 0xc0000005. Lawrence Abrams de BleepingComputer tiene todos los detalles.

Se presentan dos preguntas obvias:

¿Qué se rompió? Ayer no se lanzaron nuevas versiones de Office. Sin embargo, en todo el mundo, a millones (si no cientos de millones) de usuarios de Outlook se les quitó la alfombra.
¿Cómo lo solucionó Microsoft? No se entregó ningún parche, ni una nueva versión de C2R, ni una actualización de emergencia para Outlook 2019. Microsoft ha recurrido últimamente a algunos mecanismos de entrega de parches extraños (en particular, utilizando Microsoft Store ) y ha tenido múltiples problemas de actualización acumulativa. Pero esta solución aparentemente no tocó las PC en absoluto.
La explicación ofrecida por Microsoft no pasa la prueba de rastreo:

Hay un nuevo síntoma de que Outlook se bloquea al iniciarse a partir del 15/7/2020. Se ha publicado una corrección, pero llevará tiempo propagarse a la disponibilidad mundial. Outlook buscará automáticamente la solución al iniciarse, por lo que si este problema persiste durante varios lanzamientos, utilice Outlook Web Access (o la interfaz de correo web de su proveedor) durante una hora y vuelva a intentarlo. Este problema no está asociado con ninguno de los parches de seguridad del 15/7/2020, por lo que no es necesario desinstalarlos si Outlook no se inicia. 

De hecho, no se realizaron cambios en ninguna PC. Los usuarios individuales no obtuvieron nuevas versiones. Los administradores no publicaron nada en sus redes. Outlook de repente comenzó a funcionar de nuevo.

Muchas personas descubrieron que podían hacer funcionar Outlook al revertir algunas versiones. Las versiones anteriores de Outlook (tanto C2R como MSI) funcionaron. Los más nuevos no lo hicieron. El error no tuvo nada que ver con parches específicos.

Estaba contemplando los misterios de la vida, el universo y las aplicaciones de Outlook cuando apareció una publicación anónima en AskWoody :

Woody: no puedo decirte mi fuente, pero básicamente se rumorea que algo se empujó del lado del servidor por parte de Microsoft con respecto a un cambio de seguridad o autenticación (quién sabe qué específicamente) y en ese cambio cortó la comunicación con los clientes de Outlook más allá de un cierto parche. Confirmé que este no era el parche de anoche que contenía estos cambios, sino uno publicado anteriormente. No sé nada más específico sobre este parche en cuestión. Esta es la razón por la que la reversión funcionó: fue a una versión de cliente que existía antes de ese cambio en la forma en que hablaba con sus servidores. Por qué se hizo esto a la mitad del día, no lo sé. Muy inusual. Todo lo que estoy dispuesto a abordar ahora mismo.

Eso lo explica. (¡Gracias al cielo por los carteles anónimos!) Como dice @NetDef:

Administradores: no es necesario buscar actualizaciones ni volver a aplicarlas. Simplemente inicie Outlook. Si retrocedió más temprano hoy, es seguro retroceder nuevamente para regresar al estado actual parcheado.

El error fue una combinación de un nuevo control de seguridad en el cliente y un parche / cambio del servidor back-end. Por ahora, el cambio del servidor back-end se ha revertido para los inquilinos de Office 365 Exchange.

Traduciendo eso al inglés: Microsoft incorporó un nuevo y elegante mecanismo de verificación en las versiones más recientes de Outlook basado en Windows. Funcionaba bien hasta que, ayer por la mañana, hora de EE. UU., Alguien cambió algo en los servidores de Microsoft. Kaboom. No más Outlook.

Microsoft afirma :

Causa raíz: un cambio reciente en el cliente de Outlook provocó este problema de forma inadvertida.

Eso es cierto. Lo que golpeó a todos fue un cambio estúpido en un servidor.

Próximos pasos:

- Estamos revisando nuestros procedimientos de actualización para aislar estos problemas antes de nuestro ciclo de implementación.

- Estamos analizando nuestros datos de telemetría para identificar mejor estos problemas antes de que afecten a nuestros clientes. Publicaremos un informe posterior al incidente dentro de los cinco días hábiles.

Podría hacer las preguntas obvias, la mayoría comenzando con "¿Qué demonios ...?" o algo más colorido, pero puede completarlos usted mismo. En pocas palabras: alguien en Microsoft cambió algo en un servidor, sin probar el cambio, y eliminó Outlook basado en Windows en todas partes.

¿"Ciclo" de implementación? Puh-leeze. Vimos la misma estupidez con el error del cuadro de búsqueda de Windows  en febrero. Alguien tiró una llave inglesa (er, llave inglesa) en el servidor. Todos fueron apaleados.

Te hace sentir cálido y confuso.

Si pensaba que una versión de Windows instalada de Outlook sería más estable que una versión en la nube, o una versión para iPad, Android o iPhone, esto es lo que se conoce como un merecido.

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