Header Ads Widget

Ticker

6/recent/ticker-posts

Respondiendo a la presión, Apple solicita comentarios de los desarrolladores

La compañía alienta a los desarrolladores a enviar sugerencias de la plataforma de desarrollo de App Store y Apple.


Los críticos siempre se burlan de esta afirmación, pero Apple escucha los comentarios de todo su ecosistema, y ​​un par de cambios recientes en las relaciones con los desarrolladores sugieren que está pensando en las críticas recientes a sus políticas de la App Store.

Un desafío épico
En menos de una década, Tim Cook's Apple ha logrado desarrollar, construir y evangelizar una plataforma móvil global que es responsable del diseño de hardware, el desarrollo de la plataforma y el mantenimiento de un marco para sus propios servicios y de terceros, al tiempo que garantiza que sus creaciones sean capaces de funcionar. respondiendo a nuevas demandas a medida que surgen .

Al servicio del último artículo, mantiene una tienda en línea altamente segura, dentro de la cual brinda acceso a aplicaciones creadas por desarrolladores de todo el mundo, manejando una variedad de tareas en segundo plano que la mayoría de los desarrolladores nunca podrían esperar razonablemente para ensamblar la infraestructura para hacer. ellos mismos.

Apple ha estado bastante ocupada, pero a lo largo de ese tiempo parece haber reconocido que sus clientes no son solo consumidores, sino también usuarios de empresas y desarrolladores.

Apple escucha a sus clientes
Apple escucha a sus clientes. Es por eso que las quejas recientes sobre cómo maneja la App Store se han escuchado y serán atendidas. Es posible que su respuesta no sea la que espera la actual cosecha de críticos .

Apple ha anunciado una serie de cambios en la forma en que maneja las cosas en su App Store:

  • Las correcciones de errores para las aplicaciones que ya están disponibles en la App Store ya no se retrasarán después de las infracciones de las pautas, excepto aquellas que se relacionen con problemas legales.
  • En cambio, los desarrolladores podrán abordar las infracciones de las directrices en su próximo envío.
  • Los desarrolladores ya pueden apelar las decisiones sobre si una aplicación infringe las pautas, pero ahora también pueden sugerir cambios en las pautas .
Estas tres mejoras ayudan a diluir muchas de las quejas más genuinas que la gente ha hecho con respecto al trabajo con la App Store, particularmente en torno a la necesidad de garantizar que los usuarios de aplicaciones existentes puedan continuar recibiendo actualizaciones de la aplicación sin verse envueltos en desacuerdos que no tienen nada que ver con ellos.


El hecho de que los desarrolladores ahora puedan sugerir cambios en las pautas de la App Store también parece bastante importante. Si bien ese tipo de comentarios ya se estaban compartiendo en un sentido informal (¿crees que Apple no escucha a los desarrolladores en la WWDC ?), Formalizar el diálogo puede ayudar a abrir más conversaciones de este tipo.

Los desarrolladores también son clientes
Apple parece querer que esto suceda, y les dijo a los desarrolladores en una nota reciente:

"También lo alentamos a que envíe sus sugerencias de la plataforma de desarrollo de App Store y Apple para que podamos continuar mejorando las experiencias para la comunidad de desarrolladores".

Apple puede sentirse empujada a abrirse de esta manera.

Los desacuerdos fuertemente comercializados , informados y promocionados con algunos desarrolladores han sido difíciles de ignorar para cualquiera, mientras que los propios reguladores ya se preguntan si los modelos de negocio de la App Store merecen un mayor escrutinio.

Son cosas buenas.

Esto es lo que sucede cuando se crea un modelo económico completamente nuevo: con el tiempo, atrae escrutinio, críticas y quejas. Los sistemas se prueban, averían, reparan y mejoran. A medida que se convierten en parte de la vida diaria, se enfrentan a desafíos legales y regulatorios, al igual que cualquier otra utilidad importante.

Tales desafíos pueden volverse onerosos, pero enfrentarlos es una parte necesaria de hacer negocios en un entorno en rápida evolución a fin de proteger a todos los involucrados en ese comercio. Es parte de lo que paga las tarifas y los precios de la App Store.

Mas que dinero
La decisión de Apple de abrirse un poco más a los desarrolladores refleja su entendimiento de que debe asegurarse de que aquellos involucrados dentro de su ecosistema (ellos mismos, desarrolladores, socios, clientes y las naciones que los albergan) disfruten de experiencias positivas. Parte de lo cual implica responder a comentarios negativos.

Sigue siendo interesante observar que, con mucho, la queja más sonora de los desarrolladores en la actualidad parece estar relacionada con el recorte del 30% de distribución de Apple.  

La cuestión es que no es realmente el papel de un regulador decidir el costo de hacer negocios en cualquier plataforma, particularmente en un mercado competitivo. También está bastante claro que ya existen plataformas de mercado masivo con diferentes modelos. La existencia de alternativas con una mayor participación de mercado niega más bien las pretensiones de monopolio.

Creo que esta es la razón por la que Apple no se centra principalmente en esas quejas en sus cambios recientes en App Review, sino que intenta estimular una conversación constructiva sobre cómo mejorar la experiencia tanto para los desarrolladores como para sus clientes.

En otras palabras, ve los conflictos actuales como una señal de que la experiencia que brinda necesita mejorar y busca esos puntos de fricción que contribuyen a tal insatisfacción.

La jerarquía de necesidades de Maslow sugiere que las necesidades fisiológicas, como el costo de hacer negocios, son solo una parte de la ecuación: la autorrealización, el respeto, el reconocimiento, la comunidad y la seguridad también son importantes, formando un conjunto de casillas de verificación necesarias que se deben marcar en la búsqueda de buenas experiencias para el cliente. .

Con eso en mente, espero que Apple reconozca y aborde nuevos puntos de fricción durante los próximos 12 meses. Después de todo, en el comercio minorista físico, la tienda en la que sus clientes más desean comprar es absolutamente la tienda en la que querrá que se almacenen sus productos.

Asegurar que sus tiendas en línea (y todo el ecosistema) brinden ese tipo de experiencia es el trabajo real de Apple. Es por lo que se paga. Y parece bastante bueno en eso.

Publicar un comentario

0 Comentarios