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Slack obtiene nuevos análisis y métricas para realizar un seguimiento del uso en grandes organizaciones

Se ha diseñado una serie de actualizaciones para facilitar a los administradores de Slack la gestión de la aplicación de colaboración a medida que aumentan las implementaciones para los clientes de Slack Plus y Enterprise Grid.


Slack ha agregado nuevas capacidades de análisis y métricas para permitir que las empresas realicen un mejor seguimiento del uso de la popular aplicación de colaboración en toda su organización.

Entre una serie de actualizaciones para clientes más grandes anunciadas hoy se encuentran las métricas de actividad de mensajes, que brindan información sobre el alcance de las publicaciones en los canales públicos: las salas de chat que a Slack le gusta facturar como reemplazo del correo electrónico grupal interno.

Las métricas, disponibles para las empresas en los planes Slack Plus y Enterprise Grid, son accesibles en canales públicos con más de 50 miembros y brindan a los equipos de comunicaciones corporativas una vista más detallada del alcance de las publicaciones. Esto incluye información sobre las tasas de lectura y clics; un desglose de los dispositivos utilizados para ver una publicación; datos sobre qué respuestas reciben más reacciones; y el número de espectadores por departamento.

También hay disponible un conjunto de API que permiten a los clientes de Enterprise Grid canalizar los datos de los usuarios de Slack a herramientas de inteligencia empresarial de terceros, como Tableau. Si bien Slack ha tenido su propio panel de control durante algún tiempo, las API facilitarán que los grandes clientes combinen los datos de Slack con otras fuentes de datos, como el uso de VPN o la información de recursos humanos.

"Slack se está acelerando para hacer lo que el correo electrónico no puede: medir los resultados del contenido y las conversaciones", dijo Wayne Kurtzman, director de investigación de IDC. “Su nueva API de análisis permite métricas de participación y actividad de mensajes, que a diferencia del correo electrónico, ahora se pueden medir y correlacionar con otros datos basados ​​en resultados. Esto también crea las bases para algunas métricas digitales nuevas e innovadoras en el futuro cercano, algunas de las cuales pueden ser específicas de la empresa ". 

Slack también ha hecho que sea más fácil alentar a los usuarios a trabajar con integraciones con calendarios de Google y Outlook. Los administradores ahora pueden autenticar automáticamente las aplicaciones de calendario para todos los usuarios, en lugar de requerir que cada empleado autentique su propia cuenta.

“Normalmente, una vez que se instalan las aplicaciones en Slack, el usuario tiene que autenticarse en esa aplicación, pero eso es un paso adicional para cada empleado. Ahora podemos autenticar automáticamente a los empleados ”, dijo Ilan Frank, vicepresidente de producto de Slack. “Eso ahorra mucho tiempo y aumenta la adopción; cada paso adicional, cada clic, es algo que puede obstaculizar la adopción masiva ".

La autenticación automática se ha dirigido por ahora a las aplicaciones de calendario, ya que son dos de las aplicaciones de terceros más instaladas en Slack; Es probable que la capacidad se amplíe aún más, dijo Frank.

Otra parte de la estrategia de soporte administrativo de Slack es la introducción de un panel para la administración centralizada de canales. Esto facilita el cambio de detalles en los canales dentro de una implementación de Enterprise Grid, ofreciendo la capacidad de cambiar el nombre, archivar y editar permisos desde una sola pantalla.

La incorporación de un gran número de nuevos usuarios también es más sencilla. Al vincularse con herramientas de proveedores de identidad como Okta, los empleados pueden agregarse automáticamente a los canales relevantes de acuerdo con el departamento comercial al que se unan.

"Si alguien se une a la oficina de Nueva York en ventas, podría agregarse automáticamente a un montón de canales de oficinas locales de Nueva York o varios canales de ventas que serían específicos para su función y su ubicación", dijo Frank.

Finalmente, Slack ha agregado una versión en línea de su programa Slack Certified para administradores, lo que facilita la obtención de la certificación durante la pandemia y, al mismo tiempo, amplía el acceso en general. Hasta ahora, el proceso de certificación se realizaba de forma presencial.



El curso en línea está diseñado para satisfacer la creciente demanda de certificación, dijo Frank. “Estamos viendo que el 'administrador de Slack' se convierte en un puesto que la gente tiene en las empresas, y uno que encontrará publicado en las bolsas de trabajo…. Estamos viendo una mayor demanda en las empresas que buscan contratar específicamente para este puesto.

“Queremos ayudar a los empleados que han decidido hacer de esa su carrera y ofrecerles una certificación”, dijo. “Vamos a ofrecer becas para que sea gratis: queremos que sea lo más accesible posible”.

“La educación del usuario es clave para cualquier producto, pero especialmente para un tipo de producto relativamente nuevo, como es el caso de Slack”, dijo Kurtzman. “El programa Slack Certified, que se basa en los éxitos de capacitación anteriores, puede convertirse en clave para una mayor adopción y [un] diferenciador de carrera para administradores y usuarios. Es posible que este programa deba expandirse rápidamente ".

En noticias relacionadas, Slack anunció la semana pasada la adquisición de la startup de directorios corporativos Rimeto , un rival de Active Directory de Microsoft. Rimeto permite a los clientes crear perfiles de empleados detallados con información sobre áreas de especialización relevantes, lo que permite a Slack expandir su función de búsqueda existente, que permite a los usuarios buscar por nombre, equipo y función laboral.

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