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Zoom explicado: comprensión (y uso) de la popular aplicación de chat de video

A continuación, se muestra de dónde provino la aplicación de reuniones Zoom, qué hace y cómo usarla.


De alguna manera, la aplicación de videoconferencia Zoom parecía surgir de la nada este año, a pesar de que existe desde 2013 y durante mucho tiempo ha sido muy apreciada por su facilidad de uso.

Luego estalló la pandemia de COVID-19, primero en China y luego en todo el mundo. El 26 de febrero, Zoom anunció que ya había  agregado más usuarios nuevos en los primeros dos meses de 2020 que en todo 2019. En un mes, a medida que se extendía la pandemia, los trabajadores de oficina se encontraron repentinamente saltando a las llamadas diarias de Zoom desde el comodidad del hogar en un intento desesperado por mantenerse en contacto con sus colegas.

Avance rápido unos meses más, y muchos de esos mismos trabajadores están sufriendo oficialmente de fatiga de Zoom .

A pesar del escándalo, la empresa anunció ese mismo mes que tenía 300 millones de participantes en reuniones diarias .

Con la mayoría de los países aún en al menos un bloqueo parcial y los picos de coronavirus continuando, la videoconferencia está aquí para quedarse. (Aparentemente, Zoom está tan seguro de que ese es el caso que en julio lanzó Zoom for Home , una pieza de hardware mal concebida que asumía que todos los que participan en una videollamada quieren ver la mayor parte de su hogar a la vista).

Zoom para el hogar
Zoom para el hogar

Zoom for Home marcó un giro brusco de la empresa hacia el hardware.

A pesar de algunos errores, la empresa parece preparada para seguir creciendo y evolucionando, lo que la convierte en una herramienta importante para las empresas que buscan superar la pandemia con trabajadores distribuidos por todas partes.

    He aquí un vistazo a lo que es Zoom, lo que hace y cómo funciona.

    ¿Qué es Zoom? Los basicos

    Fundada por el ex ejecutivo de Webex Eric Yuan en 2011 y lanzada oficialmente en 2013, el objetivo de Zoom es hacer que las videoconferencias sean fáciles y accesibles. La plataforma brinda servicios de video para empresas, consumidores y clientes educativos, y su configuración relativamente simple (en comparación con la competencia) la llevó al estado Unicornio en 2017 y a una oferta pública inicial en 2019.

    Cuando los pedidos de trabajo desde casa se extendieron por todo el mundo en marzo, Yuan dijo que su empresa trabajaría para apoyar a los afectados por el brote. A medida que la popularidad de la aplicación creció, Zoom apareció en lugares sorprendentes: se convirtió, por ejemplo, en la plataforma elegida por el gobierno del Reino Unido. (El primer ministro británico, Boris Johnson, hizo historia al celebrar la primera reunión del gabinete a través de Zoom, aunque fue rápidamente reprendido por publicar una captura de pantalla de la reunión  en Twitter con la identificación de la reunión claramente mostrada).

    boris johnson zoom ID de reunión personal
    Boris Johnson / Twitter

    El primer ministro británico, Boris Johnson, celebró la primera reunión de gabinete utilizando Zoom; terminó en problemas por publicar inadvertidamente la identificación de la reunión.

    El secreto de la popularidad de Zoom radica en la facilidad de uso de la plataforma. Configurar una llamada de Zoom requiere tres cosas: una cuenta de Zoom, una cámara web y acceso a Internet. Zoom anima a los usuarios a descargar la aplicación de escritorio, aunque se puede acceder a las llamadas a través de un navegador con funciones limitadas durante las llamadas. Los usuarios móviles deben descargar la versión móvil en su teléfono para participar en una llamada. La plataforma es compatible con Windows, Mac, Linux, iOS y Android.

    Cómo usar Zoom

    Para iniciar una reunión de inmediato, inicie sesión en el sitio web de Zoom.com, seleccione "Organizar una reunión"; tendrá la opción de comenzar con el video encendido o apagado, y listo. También puede programar una reunión futura mediante un formulario en el que debe completar los detalles básicos: habilitar las cámaras para que estén encendidas o apagadas, habilitar la grabación de la reunión o configurar una sala de espera, entre otras opciones. Una vez que haya programado la reunión, puede compartirla a través de su calendario de Google, Outlook o Yahoo, ingresar las direcciones de correo electrónico de los participantes y enviarles una invitación por correo electrónico.

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    Zoom

    Zoom ha tomado medidas para facilitar la programación de reuniones.

    El número máximo de participantes en una llamada varía de 100 a 1,000, dependiendo de si está utilizando la versión gratuita o de pago de Zoom. (La versión gratuita también limita las reuniones a 40 minutos).

    ¿Qué funciones para reuniones ofrece Zoom?

    Aunque Zoom se enorgullece de ofrecer una plataforma de reuniones de alta calidad, la empresa marca una línea muy fina entre agregar nuevas funciones y no abrumarla con los caprichos de todos los usuarios finales.

    “La usabilidad triunfa sobre las características”, dijo la directora de productos de Zoom, Nitasha Walia  , en un evento de PagerDuty de 2019 . "Si los usuarios no pueden usarlo como está previsto, no importa qué funciones tenga, la gente no estará allí para probarlas".

    Las funciones para reuniones que ofrece Zoom están diseñadas para que sean fáciles de encontrar, fáciles de usar y funcionen como se espera. Los anfitriones tienen la capacidad de silenciar y activar el sonido de los participantes, desactivar el uso compartido de la pantalla para los asistentes, hacer que otras personas se unan a los anfitriones y cambiar el nombre de las personas una vez que hayan marcado. Zoom también ofrece a los usuarios la opción de compartir ventanas de escritorio individuales en lugar de una pantalla que lo abarque todo. compartir, que es preferible para la privacidad.

    Para los que no son anfitriones, Zoom ofrece una gran cantidad de herramientas de participación en reuniones, incluida una pizarra; una ventana de chat donde puede enviar mensajes al grupo o asistentes individuales; una opción de "levantar la mano" que le permite al anfitrión saber si uno de los participantes silenciados tiene una pregunta o un comentario; y reacciones para que los asistentes a la reunión puedan comentar en silencio a través de uno de los dos emojis básicos. 

    Subtítulos cerrados con zoom
    Zoom

    Zoom permite subtítulos cerrados.

    Para los usuarios conscientes de sí mismos, hay una opción "Retocar mi apariencia", que promete "suavizar el tono de la piel de su rostro, para presentar una apariencia más pulida". Y si su dispositivo tiene el hardware gráfico adecuado, puede configurar una imagen de fondo personalizada. 

    Zoom ha estado trabajando en los últimos meses para reforzar las integraciones de terceros. Los usuarios de Otter.ai para Teams y Zoom Pro, por ejemplo, tienen acceso a Live Video Meeting Notes , que proporciona a los participantes de la reunión transcripciones en vivo y posteriores a la reunión; los usuarios pueden resaltar, comentar y agregar imágenes a las notas a través de la aplicación web o móvil Otter.ai.

    ¿Cómo ha abordado Zoom los problemas de seguridad?

    La explosión de popularidad de Zoom a principios de 2020 expuso una serie de problemas de seguridad y privacidad que la empresa no había abordado a medida que crecía. A medida que el número de reuniones de Zoom se disparó en todo el mundo, los expertos en seguridad y privacidad examinaron más de cerca la plataforma.

    Uno de los primeros problemas planteados fue la promesa de Zoom de ofrecer "cifrado de extremo a extremo" de los chats de video. Cuando se cuestionó esa característica, la empresa tuvo que aclarar que Zoom tenía una definición diferente de cifrado de "extremo a extremo" y "extremo" que no cumplía con las expectativas comunes.

    Las brechas de seguridad también llevaron a un " bombardeo de zoom " , donde los participantes no invitados podían obtener acceso a una reunión si sabían el número de la reunión. Otros problemas incluyeron la filtración involuntaria de direcciones de correo electrónico  e imágenes de perfil; compartir información personal con anunciantes; un error de 2019 en la aplicación Zoom Mac  que permitió que sitios web maliciosos activaran silenciosamente las cámaras web de los usuarios y dejó un servidor web localhost atrás, incluso después de que la aplicación se había desinstalado; y un error descubierto recientemente que  permitía a los piratas informáticos robar contraseñas de Windows .

    En particular, algunos de esos problemas de seguridad surgieron porque los nuevos usuarios no entendían cómo configurar la aplicación Zoom para proteger las reuniones. Los analistas y expertos en seguridad argumentaron que la configuración de seguridad debería haberse habilitado de forma predeterminada, especialmente para una plataforma que se hizo famosa por la facilidad de uso.

    Debido a la temprana serie de problemas, varias empresas de alto perfil, incluidas SpaceX, Standard Chartered y los gobiernos de Alemania, Taiwán y Singapur, prohibieron a los empleados el uso de Zoom.

    En respuesta, Yuan anunció el 1 de abril que la compañía dejaría de trabajar en todas las funciones nuevas durante 90 días para abordar los crecientes problemas de privacidad y seguridad. Reconoció que la compañía no había cumplido con las expectativas de los clientes, pero argumentó que la pandemia había atraído a una multitud de usuarios que "utilizaban nuestro producto de una gran cantidad de formas inesperadas, lo que nos presenta desafíos que no anticipamos cuando se concibió la plataforma".

    También en respuesta,  Zoom lanzó Zoom 5.0 más tarde el mismo mes, agregando soporte para el cifrado GCM AES de 256 bits y protección de marcado para datos de reuniones y resistencia a la manipulación. El nuevo nivel de cifrado está disponible en Zoom Meeting, Zoom Video Webinar y Zoom Phone. En mayo, la compañía dijo que había adquirido Keybase , una plataforma segura para compartir archivos y mensajería. Yuan calificó la compra como un paso clave hacia la construcción de una "plataforma de comunicaciones de video verdaderamente privada que puede escalar a cientos de millones de participantes, al mismo tiempo que tiene la flexibilidad para admitir la amplia variedad de usos de Zoom".

    A pesar de los dolores de crecimiento, los esfuerzos de Zoom por hacer cambios parecieron apaciguar a los críticos.

    "Cuando se enfrentó a preguntas sobre seguridad y privacidad, Zoom reaccionó rápida y públicamente a los desafíos, incluida la celebración semanal de informes de seguridad pública por parte de su director ejecutivo", dijo Wayne Kurtzman, director de investigación de IDC para redes sociales, comunidades y colaboración. "Zoom también se apresuró a tomar medidas para cambiar los valores predeterminados que ayudaron a abordar las preocupaciones de privacidad, así como a establecer un plan de 90 días para acciones más profundas y comunicarlo públicamente".

    ¿Cuál es el precio de Zoom?

    Zoom ofrece una variedad de planes diferentes, que varían en términos de costos y la cantidad de participantes que pueden participar en una videollamada.

    El plan básico de la plataforma es gratuito y permite hasta 100 usuarios por llamada. (Al comienzo de la pandemia, Zoom eliminó el límite de llamadas de 40 minutos para los usuarios de su plan gratuito. Ese límite de tiempo ya está vigente). Aunque existen soluciones, tampoco hay nada que impida que los participantes de la reunión finalicen un video. llamar y saltar directamente a otro de 40 minutos.

    El plan Pro de Zoom cuesta $ 15 / host / mes y permite hasta 100 usuarios por llamada. Sin embargo, a diferencia del plan gratuito, una vez que comience a realizar sus videollamadas a través de un plan pago, no hay límite de tiempo. El plan de negocios cuesta $ 20 / host / mes, requiere un mínimo de 10 hosts y permite hasta 300 usuarios por llamada. El plan Enterprise también cuesta $ 20 / host / mes, pero requiere un mínimo de 100 hosts. El plan Enterprise permite hasta 500 usuarios por llamada, o 1,000 con una actualización a Enterprise Plus.

    Precios de zoom
    Zoom

    El precio de Zoom varía según el número de participantes.

    ¿Cómo se compara Zoom con sus rivales?

    El panorama de las videoconferencias no está escaso de proveedores, con empresas como Cisco, Google, Microsoft y Facebook que ofrecen a los usuarios empresariales una plataforma de video.

    Como plataforma solo de video, los mayores competidores de Zoom son GoToMeeting de LogMeIn y Cisco Webex, ambos productos básicos del mercado de las videoconferencias. (En una revisión comparativa a principios de este año, Computerworld encontró que la calidad de video y audio de Zoom, la facilidad de uso y la experiencia general del usuario eran mejores que las otras dos ofertas). Para uso empresarial, la introducción del cifrado de extremo a extremo en Zoom 5.0 posicionado está por delante de algunos rivales, aunque Webex ofreció cifrado de extremo a extremo mucho antes de que Zoom anunciara su lanzamiento.

    A lo largo de la pandemia, el mayor rival de Zoom ha sido Microsoft Teams, la plataforma de colaboración integral de Microsoft que se centra en la mensajería grupal y los espacios de trabajo compartidos al tiempo que brinda a los usuarios la opción de chatear por video .

    Lanzado en 2017, Teams ahora ha reemplazado en gran medida a Skype Empresarial como el centro de comunicaciones para las suites Office 365 y Microsoft 365. Al igual que Zoom, su popularidad ha crecido significativamente en los últimos meses; la compañía dijo en abril que la plataforma tiene más de 75 millones de usuarios activos diarios. Y Microsoft ha trabajado para mejorar su plataforma y abordar los problemas que los usuarios señalaron al comienzo de la pandemia. Un cambio ahora permite a los usuarios ver hasta 49 personas en una videollamada de Teams; otro crea modos de visualización virtual que imitan reuniones en persona.

    modo equipos juntos
    Microsoft

    El modo Juntos en Microsoft Teams coloca a los participantes de la videoconferencia en un entorno virtual diseñado para hacer que las reuniones sean más atractivas.

    Debido a que es parte del conjunto de aplicaciones aptas para la oficina de Microsoft, Teams ya tiene un control en las empresas que no tenían una plataforma de colaboración en su lugar o que buscan limitar la expansión de las aplicaciones. Y ha funcionado para ayudar a los administradores de TI a administrar mejor los chats de video de Teams , nuevamente con la mirada puesta en los usuarios empresariales.

    ¿Qué sigue para Zoom?

    Zoom parece estar listo para continuar su crecimiento, porque incluso después de que la pandemia de COVID-19 disminuya, es probable que una gran cantidad de trabajadores continúen trabajando de forma remota. Si bien el anuncio de Zoom for Home de la compañía no fue recibido con entusiasmo, Kurtzman dijo que todavía era un movimiento inteligente posicionar a Zoom como un rival de otros proveedores de UCaaS (Comunicaciones unificadas como servicio) más tradicionales, que a menudo también ofrecen hardware. como software.

    Kurtzman cree que, habiendo abordado la mayoría de las preocupaciones de seguridad, Zoom ahora puede volver a centrarse en mejorar la experiencia de las videollamadas para los usuarios. Señaló como ejemplo la reciente incorporación de funciones de RA por parte de la empresa .

    “Como resultado de la pandemia, estamos en un período de gran adopción pública y velocidad de funciones en las videoconferencias”, dijo. “A corto plazo, Zoom quiere que las reuniones sean más atractivas y menos estresantes, lo que explica las funciones de RA agregadas recientemente. Zoom quiere conectarse con más sistemas empresariales para eliminar la fricción entre las reuniones y el trabajo. Ya son compatibles con un rico conjunto de API que se integra fácilmente con varias aplicaciones.

    “A largo plazo, a pesar de la feroz competencia, su visión es reinventar la forma en que usamos las videoconferencias tanto como empresas como personalmente”, dijo Kurtzman.

    Al hacerlo, es importante que Zoom equilibre la necesidad de ser rico en funciones y fácil de usar, sin hacer que la interfaz de usuario sea más compleja de lo necesario.

    "Zoom claramente ha aprovechado el momento", dijo Kurtzman, y señaló que la empresa se apresuró a abordar los problemas de seguridad a medida que surgían: ofrecer cifrado de extremo a extremo es la excepción, no la norma, para las plataformas de videoconferencia. Eso debería mantenerlo en el nivel superior de jugadores en el mercado.

    “A diferencia de años anteriores, el crecimiento de las aplicaciones colaborativas, incluidas las conferencias, permitió a varios líderes del mercado”, dijo Kurtzman. "Zoom está bien posicionado para tal posición".


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