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Zoom observa nuevas necesidades de video en un mundo de trabajo híbrido

Aunque la videoconferencia sigue siendo un elemento fijo en el mundo empresarial, ¿cómo busca Zoom para ir más allá de la pandemia y apoyar un lugar de trabajo cambiante?


Impulsada por la prisa por el trabajo remoto provocada por la pandemia del año pasado, Zoom generó $ 2.6 mil millones en ingresos en 2020, un aumento interanual del 317% que la convirtió en una de las aplicaciones de más rápido crecimiento de la pandemia. El número de participantes en la reunión aumentó en un 2900% y, en diciembre, Zoom tenía 470.000 clientes comerciales y una valoración superior a los 100.000 millones de dólares.

Entonces, a medida que las empresas de todo el mundo se enfrentan a un giro hacia lugares de trabajo híbridos, donde algunos trabajadores están en la oficina, otros se quedan en casa, ¿a dónde va Zoom ahora?

Magnus Falk
"No hay que preocuparse por seguir siendo relevante", dijo Magnus Falk, CIO Advisor de Zoom, cuando se le preguntó acerca de la perspectiva posterior a la pandemia. "El mundo ha cambiado de manera tan drástica, y el requisito de poder interactuar virtualmente ha cambiado de manera tan demostrable. nuestros usuarios y clientes nos dicen que [Zoom] continúa haciendo que sus vidas sean aceptables y sencillas con esta tecnología ".

Falk habló sobre la perspectiva de Zoom y algunos de sus planes después de la reciente adquisición de Kites GmbH , una start-up centrada en servicios de traducción en tiempo real. Esta misma semana, la compañía dijo que compraría el  proveedor de servicios de centro de llamadas basado en la nube Five9 por $ 14,7 mil millones; implementó Zoom Events para eventos virtuales; y dio a conocer nuevas integraciones de aplicaciones de terceros . (Las aplicaciones de Zoom cubren una variedad de áreas orientadas a los negocios, que incluyen análisis, CRM, gestión de eventos, productividad y ventas ).

Aunque Falk no aludió a la adquisición de Five9 ni a los anuncios de esta semana antes de que fueran públicos, sí habló sobre cómo están cambiando las necesidades de los clientes de Zoom. Y habló de la plataforma Zoom Phone , un motivo clave detrás de la compra de Five9, como una respuesta a las necesidades de los usuarios.

“Gran parte de la infraestructura que [las empresas] tenían en torno a los teléfonos está cambiando de forma espectacular porque solía ser que todo el mundo hablaba por teléfono todo el tiempo”, dijo Falk. “Y ahora todo el mundo está acostumbrado a estar en una llamada de Zoom, tú también. ¿Necesitas todos los teléfonos?

Señaló un aumento en el interés de los clientes en la plataforma Zoom Phone, que efectivamente ofrece a las empresas una forma de comunicaciones unificadas, permitiéndoles alternar entre videochats y llamadas telefónicas regulares. Zoom vendió 500.000 de los sistemas en el último trimestre; en comparación, la empresa tardó siete trimestres en vender 1 millón.

Otra área en la que Zoom está trabajando consiste en ayudar a las empresas a navegar un retorno a la oficina mientras se preservan las inversiones de hardware existentes, dijo Falk. En particular, Zoom busca ayudar a los usuarios a reutilizar las salas de reuniones para que puedan seguir siendo un espacio de trabajo productivo, incluso en oficinas que utilizan un modelo de trabajo híbrido.

“Hemos trabajado increíblemente duro para asegurarnos de que haya compatibilidad con el equipo que [las empresas] ya podrían tener en el sitio”, dijo Falk. "Al utilizar nuestros conectores para salas de conferencias, por ejemplo, no existe la situación en la que las empresas tienen un montón de equipos de compras anteriores que no se pueden utilizar cuando se vuelven a equipar para híbridos".

En cuanto a los lugares de trabajo híbridos, Falk dijo que es probable que al principio se sientan poco naturales para los empleados que se sientan en una sala de reuniones con la mitad de sus colegas todavía en casa. Pero características como la Galería inteligente de Zoom,  que utiliza una “inteligencia artificial sensible” para brindar una experiencia de reunión virtual más natural, pueden minimizar los problemas.

“Si implementa una estrategia híbrida, pero todos sus líderes regresan a la oficina, eso probablemente destruirá la intención general del lugar de trabajo híbrido”, dijo Falk. "Al trabajar con nuestros clientes para comprender sus desafíos... y luego tratar de posicionar las innovaciones tecnológicas que Zoom puede proporcionar, podemos hacer esos desafíos un poco más pequeños".

Cuando se le preguntó sobre la reciente compra de Kites GmbH, Falk dijo que Zoom sabía que sus clientes buscaban comunicarse en varios idiomas. Eso llevó a la adquisición. “Francamente, algunos de los mejores inventos no provienen de la empresa”, dijo. “Llegan muchas ideas y lo que [el equipo de producto hace] es trabajar para decidir qué... realmente hace avanzar la plataforma y resuelve [un] problema comercial”.

Dado que Zoom se ha ganado elogios por su facilidad de uso, Falk dijo que la compañía está tratando de equilibrar las nuevas funciones innovadoras que agregan valor al tiempo que mantienen la plataforma intuitiva y simple. 

Aunque el panorama de las videoconferencias se ha vuelto competitivo , con plataformas como Microsoft Teams, Cisco Webex Meeting, Google Meet y otras que rivalizan con Zoom, Falk dijo que es bueno que los clientes tengan opciones. Argumentó, como era de esperar, que Zoom planea continuar innovando y trabajando en estrecha colaboración con empresas a escala, y ahora ofrece opciones que los usuarios no pueden encontrar fácilmente en otros lugares.

“Estamos ayudando a los clientes a forjar el futuro del trabajo”, dijo. “Estamos escuchando, adaptándonos y teniendo el tipo de inventiva que permite a nuestros clientes reconocer que sus empleados y sus clientes quieren cosas diferentes. Y estamos allí para que eso suceda ".

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