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A medida que el coronavirus empeora, las empresas renuevan su enfoque en la colaboración y el trabajo remoto

Si bien algunas empresas y organizaciones están cancelando grandes eventos como MWC y F8 de Facebook, otras buscan ver qué hay en su caja de herramientas de colaboración para mantener a los trabajadores saludables y productivos.


Mientras los EE. UU. Se preparan para la epidemia de coronavirus, las empresas que buscan proteger la salud de sus empleados están tomando medidas para apoyar al personal que trabaja desde casa, lo que lleva a un aumento en la demanda de tecnología de videoconferencia y otras herramientas de colaboración.

Los precios de las acciones de Slack y el software de videoconferencia Zoom han subido el mes pasado, incluso cuando el mercado de valores en general experimentó graves caídas la semana pasada. Zoom también ha ganado una cantidad de nuevos usuarios en medio del brote, según CNBC , y los funcionarios de la compañía dicen que han visto más usuarios activos en los primeros dos meses de 2020 que en todo el año pasado.


El CEO de Zoom, Eric Yuan, en una publicación de blog , habló sobre las características que ofrecen los productos de la compañía y cómo podrían ser útiles durante el brote.

Aunque el número de casos de coronavirus en los EE. UU. Sigue siendo bajo en comparación con otras partes del mundo, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) advirtieron la semana pasada que es probable que el virus se propague más en los próximos meses. Se informaron dos muertes por coronavirus en los EE. UU. Durante el fin de semana, y comenzaron a aparecer casos sospechosos del virus en diferentes estados.

Incluso antes de eso, el jueves, Facebook decidió cancelar el componente en persona de su conferencia de desarrolladores F8 2020 en San José, California. Esa decisión se tomó solo 10 días después de que la compañía de redes sociales anunció que cancelaba su cumbre de marketing global en San Francisco. . Otras empresas con eventos tecnológicos bien conocidos, como la WWDC de Apple, también están considerando la posibilidad de cancelar sus eventos.

TI necesita hacer planes ahora
La perspectiva de eventos cancelados y la necesidad de mantener a los trabajadores productivos está empujando a las empresas a revisar las herramientas de colaboración y las políticas de trabajo desde casa, dijo Raúl Castañón-Martínez, analista senior de 451 Research. “El brote de coronavirus definitivamente llevará a las organizaciones de TI a ver cómo están respaldando el trabajo remoto, ya que ya ha provocado que las organizaciones cancelen la asistencia a eventos de la industria como en el caso del MWC.

“Si bien ya había interés, esto podría actuar como un catalizador para acelerar la adopción de tecnologías que permitan a los trabajadores remotos”, dijo.


El trabajo remoto ha aumentado significativamente en China como resultado de la restricción de movimientos; En una conferencia telefónica la semana pasada, la Dra. Nancy Messonnier, directora del Centro Nacional de Inmunización y Enfermedades Respiratorias de los CDC, recomendó a las empresas estadounidenses que comenzaran a realizar preparativos similares.

“Para los adultos, las empresas pueden reemplazar las reuniones en persona con videoconferencias o conferencias telefónicas y aumentar las opciones de teletrabajo”, dijo el martes pasado. “Ahora es el momento de que las empresas, los hospitales, las comunidades, las escuelas y la gente común comiencen a prepararse”.

El jueves, IBM, que se había alejado del trabajo remoto para sus empleados hace varios años, instó a los empleados en las áreas más afectadas a quedarse en casa, según el Washington Post . Otras empresas restringen los viajes de negocios o se retiran de los eventos.

El trabajo remoto no es un concepto nuevo, con una investigación de Merchant Savvy que muestra que el 69% de las empresas en los EE. UU. Ya tienen una política de trabajo remoto implementada: un 7% más que el promedio mundial y un aumento de tres veces desde 1996.

Aun así, Castañón-Martínez enfatizó que, si bien existe una mayor conciencia sobre el trabajo remoto, la mayoría de las organizaciones no están preparadas para su habilitación generalizada, y muchas aún están evaluando requisitos y soluciones.

Una encuesta de 2017 realizada por Polycom a 25.234 empleados en los EE. UU. Y otros 11 países encontró que el 37% de los encuestados usaba software de videoconferencia todos los días para colaborar mejor con sus colegas. Los equipos a menudo se pueden dispersar en diferentes estados y la comunicación a través de video puede ayudar a mejorar las relaciones de los empleados e impulsar la productividad, y ralentizar la propagación de enfermedades como el coronavirus.

El mismo estudio también encontró que el 62% de los encuestados no creían que las herramientas que tenían fueran adecuadas y querían que sus empleadores proporcionaran una mejor tecnología que sea fácil de usar y les ayude a mantenerse conectados con sus colegas.

CDC: las empresas deberían fomentar el teletrabajo
El consejo oficial de los CDC establece: “Para los empleados que pueden teletrabajar, los supervisores deben alentar a los empleados a teletrabajar en lugar de ir al lugar de trabajo hasta que los síntomas se hayan resuelto por completo. Asegúrese de tener la tecnología de la información y la infraestructura necesarias para respaldar a varios empleados que pueden trabajar desde casa ".

En su declaración, Yuan de Zoom dijo que la compañía estaba haciendo todo lo posible para apoyar a los afectados por el brote "comprometiendo nuestra tecnología confiable, acceso ampliado y servicio al cliente ágil".

La compañía eliminó el límite de tiempo para las reuniones de dos personas para los usuarios en China y programó una serie de recursos y tutoriales bajo demanda para ayudar a los nuevos usuarios a aprender a usar la plataforma "con facilidad y según su conveniencia".

BlueJeans, con sede en California, también está brindando apoyo a los clientes que podrían verse afectados por el brote, según un portavoz. "BlueJeans está haciendo todo lo posible para respaldar el crecimiento de las reuniones ampliando nuestra infraestructura en la nube y la capacidad de la red".

Uno de los mayores problemas derivados de trabajar en casa durante largos períodos es que los empleados necesitarán tecnología que les permita colaborar de forma remota con los compañeros con los que suelen sentarse, así como con los trabajadores de diferentes oficinas en todo el país y socios y clientes externos.

“Habilitar una fuerza de trabajo distribuida es un esfuerzo complejo, particularmente considerando los crecientes requisitos de seguridad y cumplimiento con los que las organizaciones de TI tienen que lidiar”, dijo Castañón-Martínez. "Un buen lugar para comenzar es evaluar cómo su pila actual de comunicaciones y tecnología admite diferentes casos de uso".

Castañón-Martínez dijo que la adopción del trabajo remoto ha llevado directamente al surgimiento de proveedores como Zoom, que surgió precisamente por su relevancia para habilitar y conectar equipos remotos. Si bien Zoom continúa enfocándose en las videoconferencias, CafeX Communications lanzó recientemente una nueva herramienta de colaboración llamada Challo para abordar la colaboración externa, mientras que otras opciones como Microsoft Teams y Workplace by Facebook buscan formas de abordar mejor las necesidades de los trabajadores de primera línea, tanto dentro como fuera de la red. oficina.

Matthew Finnegan contribuyó a este informe.


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