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Apple mejora la búsqueda de Maps para impulsar la respuesta a una pandemia

No pregunte qué puede hacer su empresa por usted; pregunte qué puede hacer su empresa por su comunidad.


Apple continúa avanzando con lo que parece ser un intento de toda la empresa para luchar contra el coronavirus. ¿Lo último? Se mejoraron los resultados de búsqueda de Maps para priorizar lo que las personas necesitan hoy.

Los pequeños cambios tienen un gran impacto
Apple Maps tiene una función de búsqueda que le permite encontrar servicios locales en el lugar donde se encuentra. Si lo ha usado, probablemente haya encontrado cosas como estaciones de servicio en la parte superior de la lista sugerida (a menos que haya comenzado a escribir algo más).

Eso ha cambiado ligeramente, con Apple ajustando sus servidores para priorizar los tipos de servicios que necesitamos mientras trabajamos para sobrevivir a la pandemia. Ahora, encontrará minoristas de alimentos, empresas de entrega de alimentos, farmacias y servicios de emergencia en la parte superior de la lista de recomendaciones.

Este es solo uno de los que parecen ser decenas de ajustes, cambios y estrategias que surgen dentro de la empresa durante estos tiempos.

En comparación con las  muchas otras inversiones que está haciendo Apple , puede parecer una pequeña cosa. Pero obtener rápidamente información sobre servicios como estos podría marcar la diferencia.

También es una forma de que Apple entable algún tipo de conversación con sus usuarios, demostrando que está trabajando para ayudar a las personas donde se encuentran. También les da a los equipos de Mapas de Apple la oportunidad de sentir que están haciendo algo constructivo para ayudar. Google ha hecho algo similar con sus mapas.

Tu gente quiere tener la oportunidad de involucrarse
Dar a sus equipos la oportunidad de involucrarse es importante. Las empresas están formadas por personas. Su personal, socios, clientes y proveedores son personas. Todos estamos siendo impactados en este momento.

Si observa el espacio de la tecnología empresarial, debe haber visto un mayor enfoque en las "habilidades blandas" en una era cada vez más automatizada. También debe haber estado al tanto de la multitud de informes que elogian las experiencias omnicanal, la autenticidad de la marca y el cambio cultural (particularmente entre los millennials) hacia negocios e ideas que brindan significado y propósito.

Estas tendencias ya estaban transformando el compromiso empresarial en la mayoría de las industrias antes de la pandemia. Es probable que esos cambios de actitud se intensifiquen en el futuro.

Si bien es demasiado pronto para hablar de recuperación, dado que no tenemos una vacuna confiable ni una estrategia de salida disponible para nosotros, la naturaleza humana insiste en que mantenemos la creencia de que la recuperación llegará.

Cuando lo haga, las personas que dirigen su negocio querrán sentir no solo que las cosas pueden entrar en una nueva fase de normalidad, sino también que han sido empoderadas para ayudar a mantenerse a sí mismas y a la comunidad en general durante la emergencia.

¿Qué puedes hacer hoy?
He desarrollado la sensación de que la gente de Apple ha mirado hacia adentro durante la crisis y que sus equipos se han volcado para analizar cómo se pueden mejorar los productos y servicios en los que trabajan para ayudar a impulsar la respuesta.

Esto se extiende a las relaciones con sus socios. Es por eso que Apple está apoyando a los músicos con un fondo de regalías por adelantado de $ 50 millones y por qué ha creado conjuntos de recursos dedicados en la mayoría de sus servicios; incluso puede pedirle a Siri que revise sus síntomas si está preocupado.

La respuesta no es solo para Apple. Esta es una oportunidad para que todas las empresas se pregunten qué necesitan los clientes durante la crisis actual y cómo su negocio puede ayudarles a conseguirlo.

Parafraseando a un gran hombre, John F. Kennedy:

"No pregunte qué puede hacer su empresa por usted; pregunte qué puede hacer su empresa por su comunidad".

Las conclusiones no tienen que ser enorme - esos ajustes en Apple Maps no son enormes - pero sea cual sea mejoras constructivas que haga que  va a tener en cuenta por sus clientes, empleados y socios. Tomar medidas positivas también ayudará a empoderar / motivar a los equipos de trabajo remotos cada vez más aislados en toda su empresa.

Es la cosa justa que hacer.

Y esta es tu oportunidad de hacerlo.


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