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Cómo la privacidad de Apple Mail puede remodelar las comunicaciones comerciales

Apple cambiará las comunicaciones comerciales con la introducción de funciones centradas en la privacidad en sus nuevos sistemas operativos este año.



Apple remodelará las comunicaciones comerciales  cuando lance nuevos sistemas operativos este otoño, lo que obligará a una serie de cambios en la industria, particularmente en torno al marketing por correo electrónico.

El impulso de la pandemia a lo digital
Ya sea que dirija una gran empresa de primera línea o una tienda familiar más pequeña, no puede ignorar cuánto ha impulsado la pandemia las comunicaciones a distancia. Esto ha impulsado los servicios de entrega, las ventas en línea y las comunicaciones con los clientes en línea.

Las listas de correo se han vuelto muy importantes, al igual que las aplicaciones de mensajería. Zendesk Snapshot afirma que la pandemia llevó a los usuarios de teléfonos inteligentes de EE. UU. A pasar un 20% más de su tiempo en aplicaciones de mensajería que antes.

Cuando se trata de Apple, es importante no solo tener en cuenta que los usuarios de iPhone tienden a gastar más que los de otras plataformas, sino que tienden a estar más comprometidos con los sistemas de comunicación existentes. A todas las empresas les importa que un asombroso 90,5% de todas las aperturas de correos electrónicos móviles se realicen en un iPhone.

El costo de la privacidad
Este es también el próximo punto de dolor para muchas empresas, ya que Apple pronto presentará nuevas funciones que ayudarán a los usuarios a mantenerse privados, pero también agregarán nuevos desafíos a las comunicaciones en línea con los clientes.

Estos cambios no solo eliminarán el soporte para los píxeles abiertos que muchos sistemas de marketing (incluidos sistemas asequibles como Mailchimp) utilizan para monitorear las tasas de apertura, sino que también brindarán a los consumidores una forma eficiente de generar correos electrónicos únicos de un solo uso.

Estos cambios han generado una ola de protestas, pero la mayoría de las empresas deberían buscar la oportunidad. Después de todo, una vez que los clientes se sientan privados y protegidos, será más probable que reciban correos electrónicos de sus marcas favoritas, incluso (o quizás especialmente) de empresas más pequeñas. Si bien la facilidad con la que los consumidores pueden darse de baja de las listas es un riesgo, el desafío para la mayoría de las marcas será crear comunicaciones auténticas.


Además, por supuesto, la métrica más importante, la tasa de clics, seguirá estando visible en los registros de tráfico. Todos sabemos que una lista de marcomms de seis millones significa muy poco si no puede persuadir a las personas de esa lista para que hagan clic en los enlaces de su correo. Podría decirse que los clics son una mejor oportunidad para la conversión de clientes que las tasas de apertura.

Las pequeñas empresas que buscan construir comunicaciones digitales con los clientes deberán enfocarse en sus clientes, tender la mano para construir relaciones y trabajar para invertir un valor real en los correos electrónicos que envían.

Eso no ha cambiado mucho. Es solo que la creatividad se vuelve más crítica que nunca.

¿Qué pasa con Apple Business Chat?
El enfoque en las comunicaciones digitales en la nueva era del trabajo remoto se extiende también a la mensajería. Es por eso que Apple Business Chat debería convertirse en otro pilar en términos de construcción y mantenimiento de la participación del cliente. Lanzado en 2018, permite a las personas solicitar información y programar citas usando Mensajes en su dispositivo Apple. (El operador canadiense Rogers habilitó recientemente la compatibilidad con Business Chat ).

El operador se une a una lista creciente de grandes nombres para ofrecer el servicio, incluidos Vauxhall, Zendesk, First Direct, BestBuy y American Express. Lo apoyan porque Mensajes representa el 25% del mercado global de mensajería, e incluso más en el lucrativo mercado estadounidense.

El mantra de "conocer a los clientes donde están" continúa. Como dijo Jonathan Evans, Gerente de Comercio Electrónico y Experiencia de Usuario Digital de Vauxhall Motors: “Muchos de nuestros clientes prefieren usar iOS y siempre queremos superar sus expectativas cuando se conectan con nosotros. Apple Business Chat hace que la comunicación con Vauxhall sea tan fácil como enviar un mensaje a un amigo ".

Esta facilidad de contacto debería convertirse en un nuevo punto de contacto para las comunicaciones con los clientes. Tiene sentido considerar la introducción de soporte para él, en parte porque hacerlo refleja la importancia de la demografía de los clientes de Apple para muchas empresas.

Las pequeñas empresas tienen el desafío más difícil
El problema es que este no es un mundo igual. Las empresas más pequeñas parecen estar en desventaja cuando intentan utilizar Business Chat.

En parte, esto se debe a que Apple insiste en que los proveedores deberían ofrecer una combinación de bots y operativos humanos. Esa es una oportunidad para empresas como CM.com , Freshchat , Conversocial y otras que ofrecen acceso a este tipo de infraestructura a empresas más pequeñas por una tarifa. El problema es que estas tarifas pueden ser más altas de lo que pueden pagar algunas pequeñas empresas, en particular los pequeños minoristas que luchan contra la pandemia.

Esto significa que es probable que los pequeños minoristas se vean más perjudicados por la decisión de Apple de cambiar la forma en que funciona el correo electrónico en sus plataformas. En muchos casos, dado que estas empresas pueden administrar listas más pequeñas que comprenden clientes locales y habituales, es posible que un enfoque en las relaciones locales (incluido el SEO de búsqueda local ) y las asociaciones con grupos locales clave ayude. Ciertamente, así es como la mayoría de estas empresas ya operan.

Por supuesto, es importante que todas las empresas continúen explorando formas de invertir en canales de comunicación remotos, ya que cuando (y si) las cosas vuelven a la "normalidad", es probable que la tendencia al distanciamiento social se mantenga  .

Muchos se han sentido bastante cómodos con la interacción en línea, en parte porque reduce el tiempo de viaje y permite que los consumidores se pongan en contacto cuando tiene sentido para ellos. De todos modos, estos cambios han acelerado la evolución de las comunicaciones comerciales, exacerbando la necesidad de formas creativas de construir vínculos estrechos con clientes locales que tal vez nunca vuelva a ver.

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