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CRM: una herramienta tecnológica que puede ayudar al crecimiento de una empresa

Hoy en día toda empresa necesita darse a conocer y avanzar de forma rápida, es así como la tecnología juega un papel fundamental en el día a día, ya que actualmente podemos ver la innovación como un acelerador en el crecimiento de una empresa. De esta forma vamos a entender la necesidad  de transicionar  de una empresa tradicional a una empresa actualizada, que le interesa vender sus productos y servicios usando todas las herramientas disponibles que incrementen su potencial, es aquí donde los CRM proveen una gran ventaja y un sin número de soluciones de forma rápida y precisa.


Los CRM como gestores de relacionamiento nos permiten interactuar con las personas de forma automática y directa a pesar de no estar cara a cara con el cliente, esta herramienta tecnológica se encarga de prestar un servicio de atención de óptima calidad a la mayor prioridad de una empresa que son los clientes. Uno de los elementos más importantes en la actualidad empresarial es el plan de crecimiento de una empresa por medio de la tecnología, la automatización y la inversión en tecnología que permite el crecimiento de una empresa de forma acelerada.

Usando un gestor de relacionamiento nos permite potenciar las áreas más importantes en cuanto a comunicación se refiere logrando de esta forma conquistar más personas ofreciéndoles lo que vendemos, dando soporte técnico, escuchando sus opiniones y siendo consejeros en cuanto al uso correcto de aquello que vendemos, estas serían algunas de las ventajas que ofrece un CRM.

Creciendo por etapas de forma rápida.

En el pasado el crecimiento de una empresa dependia de la cantidad de recursos que esta tuviera y la forma que se empleaban, hoy en día gracias a la tecnología podemos ver algunos elementos en estas etapas de crecimiento de una empresa. Aquí describimos algunas:


  • Existencia de una empresa: Es el punto de partida de la mayoría de las empresas, la principal prioridad en esta etapa es vender los productos o servicios, con la ayuda de los CRM se puede potenciar el Branding de una empresa de forma rápida y eficaz en todas las redes sociales.


  • Supervivencia de una empresa: En esta etapa, el modelo de negocio ya se considera apto, ya la empresa tiene clientes que generan un flujo de efectivo constante para mantener la empresa a flote, usando 24/7 un CRM garantiza un alcance económico viable.


  •  Éxito de la empresa: Poder interactuar todas las horas del día y desde cualquier lugar  se puede atender a personas con acceso a internet, es en este momento que la empresa se encuentra sostenible y es necesario estrategias de crecimiento de una empresa.


  • Despegue de la empresa: Mayormente las startup que usan CRM tienden a crecer rápidamente debido a su fácil uso y el sin número de herramientas que este software posee, es en este momento donde vemos que el crecimiento de una forma rápida.


  • Madurez de la empresa: En esta etapa es donde se puede controlar el crecimiento de la empresa, mediante estrategias inteligentes y planificadas, que nos ayuden a entrar en sociedad con otras empresas y ofrecer nuevos servicios.

Ventajas del uso de un CRM en una empresa en crecimiento.

Búsqueda de información y productividad.

Una de las ventajas  de un CRM es que toda la información que se genera va a estar centralizada en un mismo y único lugar, lo cual va a facilitar su búsqueda y acceso, también nos permite  el aumento de la productividad de la empresa y de los empleados, ya que toda la información va a estar digitalizada y tendremos acceso a la misma rápidamente y desde cualquier lugar esto nos proporciona un crecimiento rápido.

Customización.

Una de las ventajas es que los CRM son una herramienta que pueden ser personalizadas de tal manera que puedan cubrir las necesidades de cada tipo de empresa, ya sea por medio de la creación de nuevos módulos, editando o modificando los ya existentes desde colores, formas y funciones.

Herramientas.

Bases de datos: Aquí entran en juego las herramientas Business Intelligence, encargadas de analizar y realizar reportes de los datos. Entre estas herramientas encontramos el Datawarehouse (Base de Datos) y el Data Mining 


Herramientas de  comunicación: Los CRM introducen canales de comunicación con sus clientes. Los más frecuentes son el e-mail y el chat. En los CRMs destinados a Call Centers, lo más frecuente es que la llamada se pueda realizar desde la propia aplicación, por lo que también incluiríamos el teléfono.


Redes Sociales: Algunas empresas se están introduciendo en el ámbito de las Redes Sociales para conocer más datos de sus clientes e interactuar con ellos a través de plataformas como Facebook, Instagram, Youtube, Whatsapp, Google +, etc. Todas estas herramientas se integran dentro de lo que denominamos social CRM.


Todas estas ventajas que generan el crecimiento rápido de una empresa, proporciona versatilidad, personalización, interacción, atención 24/7 a todas las personas, y sobre todo la automatización de sus procesos. Esto nos permite entrar en contacto con clientes y proveedores para seguir el desarrollo sostenible de la empresa y de esa forma una correcta implementación del CRM. Además de  proveernos informaciones importantes sobre las características de comportamiento de los clientes en relación con el producto que ofrecemos, el software CRM, nos hace posible recopilar, almacenar y administrar datos sobre posibles clientes. 


Tomando en cuenta todos estos puntos entendemos que es importante implementar un CRM en nuestra empresa para poder tener todo en un solo lugar, esta herramienta tecnológica  nos proporciona un crecimiento de forma rápida y ordenada, para que de esta forma conozcamos más al cliente fidelizando nuestra relación de forma que podamos vender cada dia mas y estar cada dia a la vanguardia de la innovación tecnológica empresarial.


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