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El caso de la irritante instalación de Chrome

A veces, una instalación simplemente no funciona como debería en Windows 10, sin importar lo que intente hacer. Cuando todo lo demás falla, comience desde cero e incluso considere una actualización de hardware mientras lo hace.


Hace poco estuve ayudando a alguien con un problema con su computadora portátil: una HP Envy, de varios años pero que aún ejecuta Windows lo suficientemente bien. Instalaría actualizaciones, recibiría lanzamientos de funciones y obtendría actualizaciones de Office 365 de hacer clic y ejecutar. Pero tenía un problema fundamental: el navegador Chrome de Google no se instalaba.

Necesitábamos Chrome para acceder a algunos proyectos que demandaban la plataforma de Google. Fácil, ¿verdad? No tanto en este portátil. Permítanme guiarlos a través de la investigación y las tácticas que necesitaba para instalar Chrome, un proceso que ofrece lecciones para otros usuarios cuando las instalaciones aparentemente buenas no funcionan.

Descargué tanto el instalador de código auxiliar como el instalador empresarial y los instaladores abrían una ventana, luego se cerraban y no se instalaban. (El visor de eventos indicó que la instalación estaba fallando, pero no dio ninguna pista sobre el motivo).

Al revisar qué archivos se instalaron en la máquina, encontré algo llamado "Navegador rápido" que reside en el registro en lugar del navegador Chrome. Intenté desinstalarlo. No dados. A continuación, probé el desinstalador de Revo en un vano intento de desinstalar Fast Browser y los restos de Chrome. Fue entonces cuando encontré evidencia de un programa anterior cuyo objetivo era deshabilitar Microsoft Defender. Esperaba evitar hacer una reinstalación total, así que seguí intentando limpiar este sistema operativo claramente dañado. Dado que el desinstalador de Revo no pudo encontrar una instalación anterior de Chrome, a pesar de que las claves de registro indicaban que el sistema operativo alguna vez pensó que Chrome estaba allí, escaneé el registro. Resulta que las claves de registro de Chrome se habían quedado atrás.

Ninguna de las técnicas habituales de resolución de problemas recomendadas para que Chrome se instale funcionó. Una recomendación fue desinstalar el software antivirus. Pero desde que se instaló Defender, no había ningún antivirus de terceros para eliminar. (Vi que el Servicio de transferencia inteligente en segundo plano estaba configurado en manual, así que configuré el servicio en automático y lo intenté nuevamente.

Fallar.

Verifiqué si el controlador de red de HP Envy estaba actualizado. Era. Recordatorio: solo visite el sitio de un proveedor o Microsoft para actualizar los controladores. El uso de herramientas de instalación de controladores de terceros a menudo conlleva riesgos.


A continuación, utilicé el editor de registro para buscar todas las ubicaciones de Chrome en el registro. Luego intenté eliminar Computer \ HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Google y Computer \ HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ WOW6432Node \ Google en el Editor del Registro. Aquí es donde las cosas se pusieron interesantes: no pude eliminar las claves de registro. Recibí un mensaje de error que decía que no tenía permisos para editar estas claves de registro. Seguí probando otras sugerencias y utilicé la herramienta de solución de problemas de Microsoft para ver si encontraba la instalación de Google Chrome y la eliminaba. (No se pudo desinstalar). UAC o Control de cuentas de usuario ya estaban habilitados, por lo que no tenía nada que hacer.

Continuando, verifiqué el inicio del sistema para buscar algo que se instalara en el inicio y que pudiera causar este problema. Aquí, las cosas se pusieron interesantes: msconfig mostró que el sistema estaba configurado para realizar un inicio selectivo, y nada de lo que intenté le permitiría cambiar al inicio normal.

Podría haber usado tales herramientas para intentar tomar el control de las claves de registro, pero ya había decidido que ya no podía confiar en este disco duro. Incluso si encontraba una manera de restablecer los permisos o rehacer el sistema operativo, ya no lo consideraba un sistema operativo seguro. Así que aproveché la oportunidad no solo para reparar la computadora portátil, sino también para actualizarla.

El Envy venía con un disco duro IDE tradicional; Opté por actualizar el sistema con una unidad SSD. Una vez hecho esto, puse una unidad flash con una imagen de la ISO de Windows 10 del sitio de descargas de  Microsoft . La computadora portátil HP encontró la unidad flash de inmediato y comenzó a instalar el sistema operativo. Debido a la licencia digital de Windows 10 vinculada a la placa base de la computadora portátil, el sistema reactivó automáticamente Windows 10 sin que tuviera que proporcionar una clave de producto.

Luego reinstalé documentos, imágenes y varios elementos de la unidad original (después de escanearla por problemas de seguridad). Coloqué la unidad vieja en una caja USB externa. Luego tomé posesión de la carpeta de usuario anterior para poder copiar los datos nuevamente al SSD. (Soy un fanático de agregar una opción de " tomar posesión " en el menú de propiedades del botón derecho del mouse, ya que me permite copiar archivos fácilmente en una nueva unidad).

Finalmente, comencé a buscar otros archivos para facilitar la transición. Si no pudo encontrar nada sin los favoritos de su navegador, según las preferencias de su navegador, deberá buscarlos y volver a copiarlos en la nueva unidad. En el caso de Firefox, puede encontrar una carpeta de marcadores de respaldo  en el perfil de usuario original y restaurarla.

Prefiero usar un administrador de contraseñas en lugar de guardar las contraseñas en su navegador, pero si hace lo último, puede exportarlas e importarlas  (después de ajustar el navegador para exponer esta capacidad). Una vez que recupere su máquina reconstruida, recuerde tomar una copia de seguridad de imagen completa de su sistema.

Debido a que no tenía una copia de seguridad confiable para restaurar, tuve que reconstruir esta computadora portátil desde cero. Y aunque el Envy fue mejor que antes debido a la actualización de SSD, cambiarme a una computadora nueva siempre ha sido perjudicial para mí. Se necesita tiempo para recuperar un sistema "así es". A menudo hay pequeños programas, aplicaciones o bits de datos que olvido que necesito. Le recomiendo que guarde un disco duro viejo en una caja USB en caso de que accidentalmente olvide un archivo.

La conclusión es la siguiente: cuando su computadora con Windows no le permite "arreglarlo", es hora de reconstruirlo desde cero. Por lo tanto, es importante planificar con anticipación y tener siempre a mano (o saber dónde puede obtener rápidamente) un gabinete de disco duro externo, un SSD de repuesto y una unidad flash (con al menos 8 GB de espacio) para construir un ISO de Windows 10 de arranque.


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