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El Departamento de Defensa lanza Microsoft Teams a millones de trabajadores remotos

La implementación temporal de Teams y otras herramientas de Office 365 es parte de un esfuerzo más amplio de la agencia en expansión para apoyar al personal a medida que aumenta el trabajo remoto durante la pandemia actual.


El Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD) está implementando un entorno de trabajo remoto temporal basado en Microsoft Teams para conectar a millones de trabajadores en todo el mundo en medio de la crisis de COVID-19.

El DoD ha visto un aumento en el uso de su red ya que los empleados se ven obligados a trabajar de forma remota debido a la pandemia. El aumento de la demanda llevó a la creación de una implementación temporal de Teams y otras herramientas de Office 365, solo para el Departamento de Defensa, denominado entorno comercial virtual remoto (CVR) ; es parte de un esfuerzo más amplio para aumentar las capacidades de teletrabajo en varias agencias gubernamentales y fuerzas militares de EE. UU.

"Este es un movimiento inusual del Departamento de Defensa, donde todo el software está sujeto a estrictos estándares de seguridad", dijo Larry Cannell, director de investigación de Gartner. 

Por lo general, la introducción de nuevas características a la versión de Office 365 del Departamento de Defensa se retrasaría meses o se deshabilitaría por completo debido a estas preocupaciones, dijo. "Para mitigar el uso de dispositivos personales, todo el contenido de CVR está basado en la nube".

DoD Teams CVR
Departamento de Defensa de EE. UU.

Implementación rápida en menos de un mes

Aunque el Departamento de Defensa ya contaba con capacidades de trabajo remoto, como ocurre con muchas organizaciones grandes, se ha enfrentado a un aumento sin precedentes en la demanda de acceso remoto a aplicaciones en las últimas semanas.

Empresas de todo el mundo han tenido que luchar en las últimas semanas a medida que empeoraba la pandemia. En un intento por mantener a los empleados seguros, sin dejar de poder trabajar, muchas empresas han recurrido a una variedad de herramientas de colaboración para mantener a todos conectados desde casa.

Se agregaron más de 250,000 cuentas en un solo día la semana pasada, dijo la CIO del Departamento de Defensa, Dana Deasy,  en una sesión informativa el lunes . “Esta es la implementación más grande jamás implementada en este corto período de tiempo”, dijo Deasy.

El esfuerzo está diseñado para brindar acceso a hasta 4 millones de empleados en total, incluidos trabajadores militares y civiles. Sin embargo, es poco probable que el uso real se acerque a esa cifra.

“Cuatro millones parece ser un número proyectado y ciertamente no reflejará los DAU [usuarios activos diarios]. Sin embargo, este es un entorno enorme ”, dijo Cannell. “Muchas organizaciones de TI enfrentan el desafío de administrar implementaciones de software en decenas de miles, como máximo. Cuatro millones es casi inimaginable para los profesionales de TI ".

Detalles del lanzamiento de CVR Teams

Los equipos CVR serán distintos de otras implementaciones de Office 365 dentro del DoD. La Administración de Servicios Generales y el Departamento de Defensa anunciaron en agosto de 2019  que, como parte del programa Defense Enterprise Solutions (DEOS), se otorgó a General Dynamics un contrato de 10 años por $ 7,6 mil millones para implementar Office 365, incluidos Teams, en todo el Departamento.

Según un documento en el sitio web de la Fuerza Aérea de EE. UU. , La implementación de Teams proporcionará acceso a una gama más amplia de capacidades que el entorno de Teams de Servicios Empresariales Hospedados en la Nube de la Fuerza Aérea (CHES).

Gráfico de CVR de equipos
Fuerza Aérea de EE. UU.

Ambos entornos ofrecen acceso a funciones de Teams, como integraciones con aplicaciones de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

Un  documento separado en el sitio web de la Marina  destaca capacidades similares de creación de documentos en línea de Office 365, aunque especifica que Outlook no estará disponible en el entorno CVR y también señala el acceso a OneDrive for Business.

Hay una serie de diferencias entre los dos entornos de Teams, según el documento de la Fuerza Aérea, que dice que el entorno de CVR Teams se puede usar, por ejemplo, sin requerir un inicio de sesión de VPN y en dispositivos móviles y computadoras personales. 

Los equipos CVR se utilizan para información clasificada entre IL2-4 (lo que significa que son datos que se autorizan para su publicación), mientras que CHES es para datos clasificados en IL5 (el nivel más alto es IL6). 

CVR Teams también ofrece chat grupal (en lugar de solo chat 1 a 1), acceso a OneNote y Stream, y notificaciones por correo electrónico.

Se espera que la implementación de CVR Teams solo esté disponible durante seis meses, después de lo cual los datos creados dentro de ella se eliminarán permanentemente; los equipos CHES es permanente.

Además, los usuarios de CVR Teams no podrán acceder a otras instancias de Teams en la red del DoD. Esto podría crear algunos desafíos para los trabajadores que quieran acceder a ambos.

“Los usuarios que trabajan en equipos CVR y DoD Office tendrán algunas dificultades para trabajar simultáneamente en ambos porque el cliente de escritorio de Teams solo puede iniciar sesión en un inquilino a la vez”, dijo Cannell. "Trabajar con varios inquilinos es un desafío que incluso los usuarios más expertos en tecnología encuentran difícil de afrontar".

Una solución alternativa común es iniciar sesión en uno de los inquilinos usando el cliente de Teams y el otro usando un navegador web, dijo, ya sea en modo incógnito o usando un perfil de navegador.

"En efecto, CVR parece estar configurado para tratar el dispositivo de cada usuario como un dispositivo no administrado", dijo. "Un inconveniente de esto es que, aunque CVR es una buena introducción a Teams, sus límites en el uso del escritorio completo de Office 365 aplicaciones (Word, Excel, PowerPoint) para editar y coeditar documentos es menos que ideal. Las versiones web son mucho menos robustas que sus versiones de escritorio ".

Desafíos de implementación

Aunque el uso de Teams podría generar problemas de seguridad, el Departamento de Defensa tiene medidas para proteger los datos, dijo Cannell.

"Las limitaciones que han puesto en el intercambio de archivos (solo en la web) y las limitaciones en torno a los inquilinos de Office 365 del Departamento de Defensa contribuirán en gran medida a mitigar estas preocupaciones", dijo. "Sin embargo, como ocurre con todos los sistemas de información, los usuarios serán fundamentales para mantener la seguridad".

El Departamento de Defensa también ha ofrecido consejos a los usuarios sobre cómo proteger los datos y qué información es adecuada para compartir.

Si bien la escala de la implementación puede diferir de la que experimentarán la mayoría de los equipos de TI, el mayor desafío con el movimiento de CVR Teams, como con cualquier organización grande que implementa rápidamente Teams, no es técnico. “Más bien, se trata de lograr que los trabajadores usen canales de equipo”, dijo Cannell.

Es fundamental asegurarse de que el personal del Departamento de Defensa esté preparado para adaptarse a una nueva forma de trabajo que se basa en los canales de comunicación en lugar del correo electrónico.

"Los canales son un gran cambio en la forma en que trabaja la gente", dijo. "Si los grupos de trabajo del Departamento de Defensa continúan usando Teams como lo hacen con el correo electrónico o la mensajería instantánea, verán un beneficio limitado o pueden darse por vencidos por completo".

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