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La fatiga del zoom es real y costosa

El experimento de Zoom falló. Las consecuencias están borrando todos los beneficios del trabajo remoto, haciendo que todos estén agotados e improductivos. - pero hay una mejor manera.



Una pandemia viral arrasó el mundo. Más gente empezó a trabajar desde casa. Todo el mundo empezó a usar Zoom.

¿Esperarlo? ¿Por qué?

COVID-19 obligó a los fanáticos del trabajo de oficina, incluidos los jefes, gerentes, ejecutivos y líderes, a trabajar de forma remota. Se lanzaron a lo que parecía lo más parecido a reproducir el trabajo en una oficina.
Resulta que usar Zoom para todas las reuniones grandes, o incluso reuniones medianas, es una idea terrible, horrible y contraproducente.

En teoría, es genial. Todos pueden ver y escuchar a sus colegas a la vez y usted puede tener reuniones "cara a cara" mientras todos trabajan desde sus hogares.

En la práctica, la fatiga de Zoom, combinada con la cantidad de tiempo que toman todas estas reuniones de Zoom, está haciendo más daño que bien.

La fatiga del zoom, la sensación de agotamiento después de las reuniones de Zoom, es causada por una amplia gama de factores tecnológicos y psicológicos:

  • Durante las videollamadas, la latencia varía, por lo que las conversaciones pueden interrumpirse y resultar incómodas, lo que provoca diafonía. Los estudios muestran que una demora hace que los demás parezcan menos amigables.
  • Puede ser estresante ver un video de usted mismo durante una reunión.
  • El cerebro trabaja horas extras para dar sentido al video y al audio que no están sincronizados
  • Inconscientemente, el cerebro percibe que todos te están mirando. Es como una reunión en la que todos te miran, incluso cuando otras personas están hablando.
  • El video crea un contacto visual cercano, pero no un contacto visual real, que puede provocar ansiedad.
  • Ver muchos rostros a la vez causa una sobrecarga mental, porque el cerebro dedica una gran cantidad de "poder de procesamiento" para reconocer, leer y observar rápidamente un rostro humano, y cambiar entre docenas de rostros durante varias horas al día es una carga enorme para el cerebro.
  • Los estudios revelan que las personas se centran menos en el contenido y más en si les gusta una persona cuando interactúan por video.
  • La gente tiende a ser menos confiada y menos comprensiva con los videos.
  • Las personas sienten la presión de mantener los ojos pegados a la pantalla, en lugar de revisar o escribir notas y hacer otras cosas naturales para procesar la información.
  • La fatiga del zoom es real.

De todos modos, ¿por qué estamos haciendo esto?
El número de usuarios diarios de Zoom saltó de 10 millones en diciembre a más de 300 millones en abril.

Cuando ocurrió la mayor parte de este crecimiento, Zoom era una plataforma un poco más especializada, un poco más fácil de usar y significativamente menos segura para videoconferencias que las alternativas, sin embargo, la mentalidad de manada llevó a todos a usarla sin pensar.

He trabajado "de forma remota" durante 16 años, al igual que millones de personas. Los profesionales que trabajan en oficinas a menudo se encuentran todos los días con personas que no están físicamente presentes. Las grandes empresas tienen varias ubicaciones y las reuniones entre personas en diferentes ubicaciones son comunes. Las personas se reúnen con clientes, socios, clientes y proveedores de servicios de forma remota todo el tiempo. Esto no es nada nuevo. Tenemos reuniones remotas durante años sin el uso excesivo de Zoom y la fatiga de Zoom.



Mi teoría de trabajo sobre por qué todos usamos tanto Zoom es la siguiente: las personas a las que no les gusta el trabajo remoto se han visto obligadas a hacerlo, y ellos son los que impulsan el uso de Zoom.

Con el tiempo, la elección de quién trabaja en oficinas y quién trabaja de forma remota: quién trabaja en la sede y quién trabaja en sucursales remotas; que está acostumbrado a reunirse con personas en la vida real y que se acostumbró a conocer gente de forma remota, está predispuesto a favor de los tipos de personalidad.

En otras palabras, en general y en promedio, los introvertidos introspectivos impulsados ​​por sí mismos han presionado por el estado remoto o de trabajo desde casa para sí mismos y en gran medida lo obtuvieron. Muchos de nosotros hemos sacrificado un salario y un estatus más altos por el privilegio de trabajar desde casa o, como en mi caso, en el extranjero y viajando.

Los extrovertidos, los líderes instintivos, las personas que necesitan "leer la sala" en las reuniones y sentirse impulsadas por tener compañeros de trabajo a su alrededor, se han resistido al trabajo remoto y han luchado por el privilegio de trabajar en la oficina y, si es posible, , en la sede.

Existía un equilibrio en el que, en general, tanto los trabajadores de oficina como los remotos estaban contentos con su situación laboral.

La pandemia de COVID-19 interrumpió este equilibrio, lo que obligó a los fanáticos del trabajo de oficina, incluidos los jefes, gerentes, ejecutivos y líderes, a trabajar de forma remota. Se lanzaron a lo que parecía que podía acercarse más a reproducir los beneficios de trabajar en una oficina: las reuniones cara a cara, la comunicación no verbal, el control de los subordinados y todo lo demás.

Genial en teoría; contraproducente en la práctica.

Bien, entonces, ¿Cuál es la alternativa?
Puede escuchar podcasts durante horas sin fatiga ni otros problemas, pero una hora en Zoom lo deja exhausto. En lugar de Zoom, simplemente haga llamadas telefónicas de audio de baja latencia de forma predeterminada.

Creo que una buena regla general es mantener las llamadas de Zoom restringidas a cuatro personas o menos y 30 minutos o menos. E incluso con cuatro personas, envíe correos electrónicos si puede, llamadas telefónicas si es necesario y Zoom solo si hay una buena razón para ello.

Un problema con las llamadas telefónicas es que si se reúne con más de cuatro personas, a menudo no está claro quién está hablando. Es por eso que necesitamos una forma de tener lo que son principalmente llamadas de voz donde se identifica al hablante.

Una solución, que creo que es una parte importante del futuro de la comunicación por Internet, es adoptar el avatar. Un avatar es una versión falsa de ti, que imita tus expresiones faciales y lenguaje corporal en tiempo real, pero no es un video tuyo. Los avatares reducen la latencia, identifican al hablante, simplifican la información visual para procesar y eliminan la presión de estar frente a la cámara.

Otra forma de ver la "videoconferencia" basada en avatar es que es básicamente una llamada de conferencia en la que se identifica al hablante y se transmite la comunicación no verbal más básica. Además: puedes hacer contacto visual con el avatar, lo cual es menos estresante.

Una empresa llamada Loom.ai lanzó recientemente LoomieLive , que le permite crear un avatar de usted mismo, que lo representa en las videoconferencias. Transmite sus expresiones faciales en tiempo real, pero sigue mirando a la "cámara" mientras toma café y lee sus notas. LoomieLive funciona en Zoom, Google Hangouts, Skype, Webex y Microsoft Teams.

También hay evidencia de que Apple puede adoptar avatares para videoconferencias. El anuncio de la WWDC de Apple anuncia su conferencia virtual del 22 de junio mostrando tres personajes Memoji sentados frente a las computadoras portátiles MacBook. Los Memoji son los avatares de marca que los usuarios de Apple disfrutan actualmente a través de Apple Messages.

Normalmente esto no significaría nada. Pero Apple tiene la reputación de ofrecer conferencias publicitarias con un simbolismo críptico pero significativo. No sería característico de Apple mostrar Memoji frente a las computadoras portátiles a menos que estuvieran configuradas para anunciar el soporte para alguna versión de ese escenario.

Parece razonable predecir que Apple anunciará lo siguiente:

  1. Face ID para laptops (que podría controlar avatares)
  2. Soporte Memoji en laptops; y - dada la locura de Zoom
  3. Reuniones multiusuario que admiten Memoji
Apple, que se sabe que trabaja en gafas de realidad aumentada, tiene patentes que permiten que los avatares 3D se sienten alrededor de una mesa de conferencias virtual. Las personas pueden conocer y hablar con los avatares de los demás, todo mientras hacen "contacto visual". Lo llaman una sala de reuniones virtual biónica ".

Incluso Facebook se está metiendo en el acto. Facebook está lanzando avatares de dibujos animados para que los usuarios de EE. UU. Los usen en Messenger e Historias. (Anteriormente estaban disponibles en otros países de habla inglesa y en Europa). Creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los agreguen a las videoconferencias de mensajería grupal.

El panorama general es que el uso excesivo de Zoom no funciona. La fatiga del zoom está acabando con la productividad. Es una buena idea reconocer esto en su organización y liderar la carga contra el uso excesivo de Zoom. Mientras las personas trabajan de forma remota, favorezca el correo electrónico, las llamadas telefónicas o las videollamadas basadas en avatar. Mantenga todas las reuniones al mínimo.

Dejemos de alimentar a la bestia Zoom y volvamos al trabajo.

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