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Los errores de actualización acumulativa impulsan a Microsoft a pedir ayuda. ¿Dónde está la telemetría cuando la necesitamos?

La reciente ronda de quejas sobre errores en KB 4549951, la actualización acumulativa de Win10 versión 1903 y 1909 de este mes, ha provocado una solicitud de Microsoft para que suene. Eso es genial. Pero debe preguntarse por qué enviamos a Microsoft toda esta telemetría cuando no puede identificar patrones sencillos.


El viernes pasado escribí sobre los problemas informados con la actualización acumulativa de Win10 1903/1909 de este mes, KB 4549951. Aparte de un error recurrente que activa perfiles temporales, un error que hemos discutido durante meses que conduce a escritorios defectuosos y archivos extraviados, no pude ' t identificar cualquier patrón en el tono y el llanto.


Unas horas más tarde, Microsoft reconoció oficialmente las quejas en una declaración general bastante extraña, publicada tanto en la página Estado de información de la versión de Windows como en el artículo de la Base de conocimientos :

Informes de redes sociales relacionados con problemas con KB4549951

Hemos visto informes de redes sociales relacionados con KB4549951 que mencionan Bluetooth, error de detención con pantalla azul y otros problemas relacionados.

Plataformas afectadas:

Cliente: Windows 10, versión 1909; Windows 10, versión 1903
Servidor: Ninguno
Próximos pasos: hasta la fecha, no hemos visto estos problemas reflejados en la telemetría, los datos de soporte o los canales de comentarios de los clientes. Investigamos continuamente todos los comentarios de los clientes y estamos monitoreando de cerca esta situación. Nota Si tiene algún problema, nos gustaría saberlo. Envíe sus comentarios utilizando el método abreviado de teclado Windows + F o vaya al menú Inicio y seleccione Centro de comentarios para que podamos investigar.

A primera vista, eso es genial: Microsoft está pidiendo activamente ayuda para resolver estos problemas extraños, aparentemente aleatorios. Rara vez vemos ese tipo de esfuerzo proactivo. Pero a segunda vista... ¿wuh?

Ha habido docenas de artículos que acaparan titulares sobre los problemas con la Actualización acumulativa de este mes, no solo en las redes sociales, sino en Windows Latest , BleepingComputer , MSPoweruser , WinCentral , TechRadar , OnMSFT y en varios blogs en muchos idiomas, en todo el mundo. mundo. Los informes se basan en informes voluminosos de errores que he visto, principalmente en las redes sociales, incluidos aquellos en el hilo regular de Windows 10 de Microsoft en Reddit , en todo el foro de Respuestas de Microsoft y en el Centro de Comentarios de Microsoft (búsqueda en KB4549951). 

Es extraño que Microsoft no considere esos "canales de comentarios de los clientes".

Solíamos ver a los ingenieros de Microsoft hacer un seguimiento de las quejas específicas, contactando directamente y trabajando con los clientes que informan sobre señales de errores. Rara vez veo que eso suceda ahora. La mayoría de los encuentros personales que conozco ocurren con clientes empresariales de pago que presentan informes de incidentes.

No sé cuántos de esos informes de errores se atribuyen legítimamente a la Actualización acumulativa, cuántos son simples coincidencias y cuántos emanan de las entrañas de la enorme cámara de eco de Windows. He buscado patrones y, a excepción del error de perfil temporal, no he encontrado ninguno. Eso no es lo que me preocupa de la publicación del viernes.


Esto es lo que me llamó la atención: "no hemos visto estos problemas reflejados en la telemetría".

Esa es una declaración fenomenal. Y uno aterrador.

Rastrear muchos de los problemas en la telemetría proporcionada por Windows debería ser trivial. Cuando el instalador de Windows Update coloca un nuevo parche, se envía un registro a Microsoft. Cuando el sistema se reinicia, se remonta otro registro. Cuando Windows activa una pantalla azul, hay otra. Cuando el instalador no funciona y retrocede, hay otro. Etcétera.

¿Qué tan difícil puede ser ver si un error de detención específico (pantalla azul) sigue inmediatamente al reinicio de una actualización? 

¿Qué tan difícil puede ser ver si aparece un perfil completamente nuevo inmediatamente después de reiniciar la actualización?

¿Cómo diablos podrían no ver "estos problemas" en la telemetría?

Microsoft ha gastado una enorme cantidad de dinero en telemetría. Remontándonos hasta la época del Dr. Watson, hemos estado enviando a Microsoft enormes cantidades de datos. ¿Y ahora no pueden conectar estos puntos sencillos?

Meh.


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