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Los viajes de negocios a la antigua están muertos (pero no culpes a la pandemia)

Las normas y hábitos relacionados con los viajes por trabajo han cambiado drásticamente en los últimos años. Esto es lo que es diferente ahora y por qué.



Todo el mundo sabe que los viajes de negocios casi se detuvieron durante la pandemia. Pero no todo el mundo está de acuerdo sobre lo que sucederá a continuación.

Los hoteles y las aerolíneas son optimistas y dicen que es solo cuestión de tiempo antes de que el sector regrese rugiendo a su antigua gloria. El ex director ejecutivo de Microsoft, Bill Gates, divide la diferencia y dice que los viajes de negocios regresarán pero que se  mantendrán en solo el 50% de su fuerza anterior .

Lo siento, industria hotelera: Gates tiene razón. La Edad de Oro del despilfarro en viajes de negocios ha terminado.

Viajes de negocios en el mundo pospandémico
Durante la pandemia, los viajes de negocios colapsaron. Entre abril y junio de este año, las empresas solo gastaron entre el 10% y el 15% de lo que solían gastar en viajes de negocios antes de la pandemia, según Deloitte .

E incluso con la vacunación generalizada (aunque de manera desigual) y los estudios que muestran que volar es relativamente seguro para Covid, no se está recuperando como lo hacen los viajes de placer . Esto es una catástrofe para la industria de las aerolíneas: solo el 12% por ciento de los pasajeros de las aerolíneas son viajeros de negocios, pero solían proporcionar el 75% de las ganancias de las aerolíneas .

Entonces, si bien la reducción en los viajes de negocios hace un año fue causada directamente por la pandemia, la falta de una recuperación sólida apunta a otra cosa: durante la pandemia, las organizaciones aprendieron algunas lecciones importantes.

Que aprendieron las empresas
Hace un año, asumimos que compañías como Pfizer desarrollarían una vacuna covid, que pondría fin a la pandemia y devolvería algo parecido a la vida normal, incluidos los viajes de negocios a niveles prepandémicos.


Pfizer, Moderna, Johnson & Johnson y otras compañías farmacéuticas crearon una vacuna. Y la pandemia se está calmando a trompicones. Pero la propia Pfizer se encuentra entre un gran número de empresas globales que tienen dudas sobre los viajes de negocios en el mundo posterior a la pandemia.

Durante la pandemia, las empresas aprendieron tres lecciones importantes:

1. La tecnología puede reemplazar al cara a cara para muchos tipos de reuniones.

Las herramientas de videoconferencia y colaboración han recorrido un largo camino. La pandemia obligó a las empresas a probarlos a gran escala por primera vez. Y lo que todos descubrieron es que herramientas como Zoom , Microsoft Teams , Slack , BigBlueButton, BlueJeans, Whereby, GoToMeeting, Cisco WebEx , Google Meet y otras pueden permitir que los profesionales se salten el viaje y sigan cosechando los beneficios de las reuniones cara a cara.

2. Los viajes de negocios solían ser un derroche absurdo.

Empresas como Pfizer se dieron cuenta de que los viajes de negocios prepandémicos eran un derroche en extremo, especialmente las viejas normas de reservar en el último minuto, sin importar el precio, pagar actualizaciones a clase ejecutiva, llevar viajes a conferencias divertidas, y no tiene sentido cuando Se están recortando gastos inútiles para otras partes del negocio. La estructura de incentivos para los viajes de negocios era propensa al abuso: 1) los viajeros tomaban decisiones de viaje sin la responsabilidad de tener que pagar personalmente por esas opciones; y 2) los gerentes y líderes y todos los demás estaban "involucrados" porque todos disfrutan de costosos beneficios de viaje.

3. Reducir los viajes de negocios es una forma poderosa de reducir la huella de carbono.

Muchas grandes organizaciones buscan cada vez más formas de ayudar al medio ambiente: flotas de vehículos más ecológicos, parques de oficinas más ecológicos, uso de materiales reciclables y otros. Resulta que realizar menos viajes de negocios marca una gran diferencia en la huella de carbono de una empresa.

Como resultado de estos tres descubrimientos, Pfizer y otras empresas están volviendo a la práctica de los viajes de negocios con una mentalidad completamente nueva.

En el futuro, habrá que justificar más viajes de negocios . El concepto de justificar el ROI para cada viaje puede convertirse en la práctica estándar, y deberá reservarse con anticipación para reducir el costo. (La idea es denominada " viaje con propósito " por la empresa de gestión de viajes y reuniones Festive Road).

ROI de viajes de negocios, "viajes con propósito": como sea que lo llames, el resultado final será menos viajes por empresa y menores gastos por viaje.

Nuevos tipos de viajes de negocios
Si bien se volverán a examinar las razones prepandémicas para los viajes de negocios, el mundo posterior a la pandemia ofrecerá nuevas razones para viajar.

Con una nueva aceptación del trabajo remoto, muchos empleados se han convertido o se convertirán en nómadas digitales que viven lejos de la sede. Se les pedirá que vengan a la oficina de vez en cuando, volando desde donde se encuentren.

También nos hemos deslizado hacia una nueva aceptación de "viajes bleisure" (que combinan negocios y placer en un solo viaje) y "workations" (continuar trabajando a tiempo completo, pero temporalmente desde un lugar similar a las vacaciones).

Las organizaciones pagarán parte de esto como parte de nuevas estructuras de incentivos.

Las tendencias tecnológicas que cambian los viajes de negocios
Entonces, mientras que los viajes de negocios en el mundo post-pandémico se sentirán más importantes, la experiencia de viajar se verá transformada este año por la nueva tecnología.

Si viaja internacionalmente en este momento (como lo he hecho recientemente a Europa y América Latina), se enfrentará a un nuevo mundo bizantino de reglas relacionadas con Covid-19, pasaportes de vacunas y pases de salud digitales. España, por ejemplo, no te dejará entrar al país sin antes descargar su aplicación móvil y completar los requisitos que contiene. Varias aerolíneas admiten diferentes aplicaciones de terceros para comunicar el estado de vacunación y otra información de salud (por ejemplo, American Airlines admite una aplicación llamada VeriFLY ). A medida que la pandemia se desvanece en algunos países y estalla en otros, la salud pasa a confirmar la no contagio a una variedad de enfermedades y es probable que se convierta en un elemento permanente de los viajes internacionales.

Tanto Apple como Google permiten a los usuarios verificar el estado de vacunación para viajar usando sus respectivas billeteras. Esto está vigente para los australianos ahora y para otros países más adelante.

Los viajeros de negocios también obtendrán finalmente lo que es esencialmente una versión de su pasaporte que se lleva en los teléfonos inteligentes. El DTC, o credencial de viaje digital , está tomando forma en la Organización de Aviación Civil Internacional de las Naciones Unidas, el organismo que establece los estándares mundiales de pasaportes. Una vez que tenga el DTC en su teléfono, podrá omitir las aduanas e ingresar a los países con un teléfono y un escaneo facial. El DTC utiliza blockchain y biometría para autenticar a los viajeros.

A partir de mayo de 2023, todas las personas que vuelen a nivel nacional en los Estados Unidos deberán llevar una licencia de conducir o una identificación emitida por el estado que cumpla con REAL ID.

Y hay otro gran cambio para los viajeros de negocios que debería hacer que revise las políticas de seguridad de su organización para dispositivos móviles. Un tribunal de apelaciones de EE. UU. Dictaminó a fines del año pasado que los agentes de Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU. Están autorizados por ley a registrar teléfonos y computadoras portátiles en el lugar sin una orden judicial y sin ninguna razón específica para hacerlo. Esto incluye las llamadas "búsquedas avanzadas" en las que se busca, descarga o copia el contenido de un dispositivo móvil. Se trata de una gran reducción del derecho a la privacidad y la seguridad en el aeropuerto.

Todo esto se suma a una nueva realidad para los viajes de negocios: las políticas, prácticas, limitaciones, suposiciones, razones, tecnologías y requisitos para viajar por negocios se han transformado durante la pandemia, pero no directamente a causa de ella.

Los nuevos viajes de negocios serán más eficientes, más justificados y más facilitados por tecnologías avanzadas. Y menos frecuente.

Los viajes de negocios a la antigua están muertos.

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