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¿Pagar con la palma de la mano será una cosa? ¿Debería ser?

Amazon está experimentando con una forma de permitir que los compradores utilicen un biométrico de impresión de la palma de la mano para autenticar pagos y hacerlo en tiendas físicas mucho más allá de las tiendas físicas de Amazon. Según los informes, Amazon está buscando QSR (restaurantes de servicio rápido), especialmente cafeterías.


Amazon está experimentando con una forma de permitir que los compradores utilicen un biométrico de impresión de la palma de la mano para autenticar pagos y hacerlo en tiendas físicas mucho más allá de las tiendas físicas de Amazon (Whole Foods, AmazonGo, AmazonBooks, Amazon 4-Star y Ventana emergente de Amazon). Según los informes, Amazon está buscando QSR (restaurantes de servicio rápido), especialmente cafeterías.

Las huellas dactilares tienen varias ventajas sobre los métodos biométricos móviles más populares, como las huellas dactilares (medicamentos recetados, productos químicos de limpieza, quemaduras y otras cosas que pueden interferir con las lecturas de huellas dactilares) y el reconocimiento facial (método meticuloso que requiere que la cara esté a una distancia precisa del escáner, ni una pulgada demasiado cerca ni demasiado lejos, y puede sufrir el crecimiento del cabello, la iluminación, los cambios estéticos, algunas gafas de sol, así como dar falsos positivos a parientes cercanos). Y a diferencia de mi biométrico de seguridad favorito (escaneo de retina), es mucho menos invasivo. Es bastante preciso, conveniente y (aparte de obligar a los clientes a quitarse los guantes, lo que podría ser un problema con las tiendas al aire libre en invierno) debe ser bien recibido.

Optar por impresiones de palmas independientes sería contrario a la tendencia de la industria de simplemente aprovechar cualquier autenticación que utilice el dispositivo móvil de un comprador, pero no es demasiado exagerado para Amazon y tiene el potencial de expandir significativamente la presencia de la marca fuera de los relativamente pocos. almacena que posee. De manera más práctica, podría aumentar drásticamente los datos que tiene sobre los compradores y podría buscar específicamente información de vista única del cliente, donde podría espiar (lo siento, quise decir observar) a los clientes de Amazon y cómo les gusta. su café, hamburguesas, pizzas o bufandas. Si existe la posibilidad de una venta adicional en algún lugar del planeta, Amazon está ahí.

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"Amazon recientemente comenzó a trabajar con Visa para probar transacciones en las terminales y está en conversaciones con Mastercard", señaló The Wall Street Journal . "JPMorgan Chase & Co., Wells Fargo & Co. y Synchrony Financial han expresado interés en permitir que las cuentas de tarjetas de los consumidores funcionen con estos terminales".

Amazon ha tenido su propia tarjeta de crédito durante años, junto con AmazonPay en la tienda, que rara vez se usa, pero un enfoque de palma podría expandir su visibilidad (tanto para que los compradores que no son de Amazon vean y refuercen la marca Amazon como para que Amazon ver las compras realizadas por personas fuera del universo actual de Amazon) y al mismo tiempo obtener una parte probable de esas ventas. Abordemos el problema central de la marca. Cuando el comerciante es pequeño y relativamente desconocido (Phil's House of Bait o Molly's House of Coffee que no es tan horrible como todos dicen), ¿se sentirán más cómodos los clientes al ver la marca Amazon que conocen?

Sanjay Sakhrani, analista y director gerente que cubre el espacio de pagos de la firma de banca de inversión Keefe, Bruyette & Woods, envió un aviso al cliente de que los mayores obstáculos frente al esfuerzo de Amazon son financieros y pragmáticos.

"Por ejemplo, no está claro si los adquirentes comerciantes desempeñarán un papel o serán omitidos en el proceso. ¿Cómo [detectará] y disipará el sistema las transacciones fraudulentas? Conclusión: aunque esto parece ser una innovación interesante en la industria de pagos, aún se encuentra en una etapa temprana del proceso y la propuesta de valor para los consumidores y comerciantes sigue sin estar clara. Creemos que la adopción dependerá en última instancia de 1) el costo para los comerciantes y si existe un incentivo para que agreguen este método de pago en el punto de venta, 2) si los clientes lo encontrarán útil, particularmente con los pagos sin contacto cada vez más generalizados tanto en los EE. UU. Como a nivel internacional, y 3) si los comerciantes querrían promocionar Amazon en el punto de venta y recopilar datos en su nombre debido a preocupaciones competitivas, "Dijo el aviso de Sakhrani. " Tenga en cuenta que las iniciativas anteriores de Amazon en pagos, como su billetera digital Amazon Pay, hasta ahora no han logrado ganar terreno dada la percepción de conflictos comerciales, entre otros elementos. Aunque es demasiado pronto para determinar los impactos, en este punto parece potencialmente más perturbador para los fabricantes de terminales de pago como Square. Supervisaremos los desarrollos para determinar las implicaciones, si las hay, para los adquirentes comerciales y potencialmente V / MC y los emisores de tarjetas en la medida en que el producto se adopte ampliamente ".


En una entrevista con Computerworld , Sakhrani explicó algunas de sus preocupaciones financieras. ¿Amazon querrá agregar su propia tarifa además de una tarifa de intercambio existente? La mayoría de los comerciantes ya están haciendo retroceder lo que ven como tarifas demasiado altas. "¿Dónde está la compensación?" Preguntó Sakhrani. En otras palabras, muchos comerciantes ya ven a Amazon como un rival (porque lo es), por lo que el argumento es si Amazon ayudaría a enviar clientes a ese comerciante local. Si el recorte de Amazon hace que valga la pena que Amazon use su sitio masivo para enviar, digamos, usuarios de Cincinnati Amazon a una cafetería de Cincinnati que usa el sistema de pago de palma de Amazon, esto podría tener potencial.

Tenga en cuenta que esto sería un cambio radical para Amazon. Enviar a los clientes a cualquier cosa que no sea de su propiedad provoca escalofríos en la columna vertebral colectiva del departamento de marketing de Amazon.

Otra pregunta que tenía Sakhrani: "¿Si este terminal aceptará todo o solo Amazon?" En otras palabras, si un comprador quiere pagar con una tarjeta de débito que no tiene nada que ver con Amazon y evita el golpe de manos, ¿el terminal lo permitirá? Si no es así, ¿Amazon tiene en mente que estos serían terminales suplementarios, sentados al lado de un POS que aceptaría todo lo demás? Si es así, es mejor que estas máquinas sean gratuitas o es una locura suponer que cualquier comerciante pagaría por el privilegio. Ciertamente, el comerciante pagaría una pequeña tarifa de procesamiento adicional para los compradores que Amazon envía a la tienda, pero ni siquiera piense en una tarifa mensual por publicidad gratuita.

El detalle más reconfortante aquí es que Visa y Mastercard están involucradas en las discusiones. Por supuesto, esas marcas están involucradas en discusiones sobre miles de posibilidades todos los días. ¿Qué tan serias son las discusiones? ¿Qué nivel de antigüedad tienen las personas involucradas? Si ambas marcas respaldan un enfoque de autenticación de palma, ya sea de Amazon o no, las cosas podrían ponerse muy interesantes muy rápidamente.


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