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¿Qué sigue para el comercio minorista de Apple?

Hasta que solucionemos las pruebas de COVID-19 y la vacunación, las calles principales y los centros comerciales permanecerán tranquilos por un tiempo.


Hasta que no solucionemos las pruebas de COVID-19 y la vacunación, necesitaremos nuevos modelos comerciales de tecnología de lanzamiento al mercado, en parte porque todos los lugares en los que la gente suele experimentar la tecnología estarán cerrados o restringidos.

¿Puede el comercio minorista sobrevivir a una pandemia?
Piense en el comercio minorista de la calle principal.

Sabemos que esto ya se ha visto afectado drásticamente, pero los futuros consumidores estarán menos dispuestos a reunirse en grandes grupos, lo que hará que el comercio sea menos pasajero. Esto significa que cuando se trata de comprar al por menor, los consumidores estarán más orientados a la misión y visitarán los centros comerciales solo cuando definitivamente lo necesiten.

Nos dijeron que Apple espera comenzar a abrir sus tiendas nuevamente en mayo, pero esto puede cambiar sujeto al curso de la pandemia.

Cuando se hace abrir su negocio de venta de nuevo, se puede anticipar limitaciones pronunciadas en términos de número de clientes - Apple no va a querer animar a las líneas fuera de sus tiendas por un tiempo, no importa qué producto está a punto de liberación.

Esto también significará que los consumidores no estarán tan fácilmente expuestos a las nuevas tecnologías en Apple, o en cualquier otra tienda de tecnología minorista.

En el trabajo, parece inevitable que veremos más empresas que acepten dejar que los empleados trabajen de forma remota. Esto cambiará los hábitos de trabajo, parece probable que lleve a un declive en el sector del alquiler de oficinas y también significa que estaremos menos expuestos a las nuevas tecnologías.


Esto también puede significar que los minoristas centrados en los mercados de trabajadores de oficina experimentarán una disminución de clientes a medida que los consumidores elijan comprar localmente donde están.

No quiero especular mucho sobre estos resultados más allá de esto. El punto que estoy tratando de hacer es que muchos consumidores simplemente no experimentarán el mismo tipo de exposición a la tecnología (o cualquier otra cosa) de la misma manera que lo hicimos antes. Y esto significa que necesitaremos desarrollar nuevos modelos comerciales.

Entrar en la tienda virtual
Apple puede tener una oportunidad aquí, ya que puede aprovechar sus tecnologías AR existentes para crear tiendas virtuales y experiencias de productos . La compañía ya ha comenzado a trabajar en esa dirección con sus experiencias AR Mac Pro y iPad Pro .

También se cree que Apple está trabajando con los minoristas para desarrollar experiencias de compra basadas en RA. Tiene sentido considerar que estas tecnologías se implementarán más ampliamente para respaldar el comercio minorista en el futuro.

Si bien esto puede brindar a las personas la oportunidad de explorar nuevos productos, la experiencia de interacción con AR nunca es lo mismo que trabajar con dispositivos en la vida real.

Esto significa que los minoristas en línea (con o sin AR) deberán prepararse para un aumento en la frecuencia de devolución de productos comprados en línea.

Según Kevin Nolan , vicepresidente de UXIP en Strategy Analytics, "los consumidores probablemente gravitarán aún más para probar nuevos dispositivos desde el hogar y la realidad aumentada, las interfaces de usuario conversacionales y otros métodos de interacción deberán desarrollarse más para respaldar esto".

Es en este contexto que los principales desarrolladores de hardware pueden tener que pensar de manera diferente sobre cómo llegan a los clientes.

La inevitabilidad de Apple como servicio
La cuestión es que si compra un producto en línea y luego debe devolverlo, es una gran molestia. La mayoría de los consumidores no querrán este tipo de molestias, por lo que simplemente se volverán más selectivos con respecto a los productos que eligen comprar.

También es una gran molestia para los minoristas, que luego deben manejar el proceso de devolución, incluida (a menudo) la necesidad de consignar las existencias de devolución para reacondicionamiento, o venderlas por cajas en algunos de los sitios de subastas de productos devueltos.

Una forma de mitigar esto es cambiar la forma en que se venden los productos. En Apple, esto podría funcionar así, aprovechando la experiencia y las tecnologías que la empresa ya tiene:

Fase 1: Exploración
Los consumidores interactúan con nuevos productos en línea a través de sitios web, blogs, videos y AR.

Fase 2: Explicación
Los clientes se ponen en contacto con el personal de soporte de ventas de Apple (las personas con las que normalmente charlará en una tienda minorista). Siguiendo la máxima de la compañía de ayudar a los clientes a encontrar lo que realmente necesitan, en lugar de vender el producto que realmente no necesitan, estos operarios hablan con los clientes potenciales para tratar de averiguar exactamente lo que necesitan.

Fase 3: Experiencia
Los productos se compran y se ponen a disposición mediante una prueba de 30 días. Al final de la prueba, los clientes pueden devolver el producto fácilmente.

Precios para la gente
Otra forma en que Apple puede maximizar la cantidad de productos que se conservan es asegurarse de que se vendan a costos que los consumidores puedan pagar, como el iPhone SE y los iMacs de menor costo que se espera que se presenten este año.

Por supuesto, ha parecido probable durante algún tiempo que la empresa podría adoptar un modelo de alquiler (como en el Programa de actualización de iPhone ) en el que los clientes pueden obtener equipos y luego actualizarlos de forma regular. Estos modelos de Apple-as-a-Service tienen sentido en el mercado en el que estamos a punto de encontrarnos, ya que permiten el acceso por una tarifa y también facilitan mucho el reciclaje de equipos viejos.

¿Es esta una idea tan radical? No lo creo, no en un contexto en el que muchas de las prácticas comerciales que dimos por sentado hace unas pocas semanas ya se han congelado.

Si alguna vez hemos necesitado encontrar alguna forma de pensar diferente, ahora es el momento.


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