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Salesforce presenta sus primeras integraciones de Slack posteriores a la adquisición

Salesforce quiere facilitar que los equipos de ventas, marketing y servicio conversen y compartan información cuando utilizan su plataforma Customer 360. Pero la integración de las dos plataformas permanece en una etapa temprana, dice el analista.


Salesforce ha ofrecido un primer vistazo de los planes para integrar Slack en sus productos luego de la finalización de su adquisición de $ 27,7 mil millones el mes pasado.

Salesforce dijo el lunes  que Slack se integrará en la plataforma Customer 360 de varias maneras para ayudar a conectar al personal de ventas, marketing y servicio de manera más efectiva, tanto internamente como entre empresas.  

El anuncio sigue movimientos similares del rival de Salesforce, Microsoft, que integró su plataforma de colaboración Teams en Dynamics 365 en los últimos meses para mejorar el intercambio de información para el personal que usa las herramientas CRM de Microsoft.

Para los equipos de servicio al cliente, la integración con Salesforce Service Cloud permitirá la creación de "enjambres" de canales de Slack para resolver los problemas de los clientes rápidamente, mientras que una función de "buscador de expertos" puede "identificar automáticamente" al personal equipado para ayudar con los casos de alta prioridad "según disponibilidad, capacidad y habilidades ". 

Integración de Salesforce Service Cloud
Fuerza de ventas

La integración de Salesforce Service Cloud permite la creación de “enjambres” de canales de Slack para una rápida resolución de los problemas de los clientes.

Y para el personal de marketing, habrá acceso a la información de Datorama dentro de Slack. (Datorama es la plataforma de inteligencia de marketing de Salesforce Marketing Cloud). La integración permite al personal de marketing recibir notificaciones de cambios en los materiales de marketing.

Estas tres funciones Slack-First Sales, Service y Marketing estarán disponibles en forma piloto este otoño, dijo Salesforce; la integración Datorama ya está disponible.

    Salesforce también anunció planes para integrar Tableau en Slack, con notificaciones de cambios dentro de la herramienta de análisis, como una caída en el flujo de ventas, así como "resúmenes de listas de seguimiento" para proporcionar una actualización diaria de ciertas métricas. Slack-First Analytics está configurado para disponibilidad general este otoño.

    Marketing holgado primero
    Fuerza de ventas

    Con Slack-First Marketing, los equipos pueden obtener información y cambios sobre los proyectos de marketing que pueden utilizar para actuar rápidamente.

    “Slack y Salesforce tenían dos trabajos: no romper ninguno de los productos y hacer que ambos sean mejores que la suma de las partes”, dijo Wayne Kurtzman, director de investigación de IDC. "Lo hicieron evitando la tentación de integrar rápidamente las dos interfaces y, al mismo tiempo, habilitar integraciones que agilizan el trabajo".

    Las integraciones permitirán que ambos productos "hagan lo que hacen y mejoren eso con una capa de conversación basada en canales que puede desencadenar acciones dentro de la pila de Salesforce", dijo. 

    Si bien las dos compañías ya tenían algunas integraciones entre sus herramientas , el anuncio de esta semana indica la intención de Salesforce de vincular las plataformas de manera más profunda y maximizar la fertilización cruzada entre ellas, dijo Angela Ashenden, analista principal de CCS Insight.

    Aunque las integraciones deberían ser útiles para unir los flujos de trabajo de los usuarios, el proceso se encuentra en sus primeras etapas y las plataformas permanecen muy separadas, dijo.

    “Podemos esperar ver una gran inversión destinada a reforzar esta integración en los próximos meses, en primer lugar para ayudar a Salesforce a cumplir con su posicionamiento Slack-first Customer 360, pero también para ayudarlo a responder a la creciente amenaza de Microsoft Teams y Dynamics 365 - y, por supuesto, para ayudar a justificar el precio deslumbrante de la adquisición ”, dijo Ashenden.

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