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Slack se dirige a usuarios no tecnológicos con ajustes en el diseño de la interfaz de usuario

En medio de la competencia de Microsoft por los usuarios empresariales, Slack tiene como objetivo hacer que su aplicación de colaboración en equipo sea más accesible para una gama más amplia de usuarios comerciales.


Slack ha presentado una serie de cambios en su aplicación de chat de equipo destinados a crear una experiencia de usuario más simple e intuitiva, ya que se dirige a una gama más amplia de usuarios. Esto incluye un botón de "redacción" de mensajes, una navegación más sencilla y barras laterales personalizables.

Los primeros en adoptar Slack solían ser profesionales de la tecnología que trabajaban en TI o desarrollo de software. Pero a medida que el uso de Slack se ha disparado en los seis años transcurridos desde su lanzamiento, con 12 millones de usuarios activos diarios, incluso en muchas grandes empresas, los tipos de trabajadores que dependen de la aplicación para colaborar con sus colegas han evolucionado. Después de los profesionales de la tecnología, los casos de uso de más rápido crecimiento ahora se encuentran en ventas, marketing y atención al cliente, dijo Slack.

"Slack va más de pared a pared", dijo Ilan Frank, director de productos empresariales de Slack, refiriéndose a las implementaciones de la aplicación en empresas enteras. “Mientras hacemos eso, una de las cosas que estamos viendo es que los usuarios menos técnicos tienen expectativas diferentes de Slack.

“La misión sigue siendo la misma; hacer la vida laboral de las personas más sencilla, placentera y productiva. Lo que está cambiando es la gente ".

Funciones aptas para principiantes
El objetivo de las funciones anunciadas el miércoles es facilitar la transición para que los trabajadores adopten Slack como una nueva forma de trabajar.

Siguiendo el ejemplo de las aplicaciones de cliente de correo electrónico, un botón de "redacción" ubicado en la parte superior izquierda de la aplicación permite a los usuarios iniciar un mensaje antes de decidir la persona o el canal a quien enviarlo. Y, al igual que con las aplicaciones de correo electrónico, el borrador del mensaje se guardará automáticamente si se deja sin terminar.


La función "redactar" resultará familiar para los usuarios cuando cambien del correo electrónico a Slack. (Haga clic en la imagen para ampliarla).
Esto debería hacer que Slack sea menos intimidante para los nuevos usuarios que podrían verse abrumados por los numerosos canales y las opciones de mensajería directa disponibles para ellos.


“Queríamos eliminar ese estrés cuando entras en Slack, donde es como 'espera un segundo, ahora tienes que decidir en qué canal debes escribirlo'”, dijo Frank. “En este caso, cuando haces clic en el botón 'redactar' obtienes un panel que te permite escribir tu nuevo mensaje. Solo después de escribir el mensaje y guardarlo como borrador, tendrías que elegir un DM o un canal para incluirlo ".

Añadió: "Podrías pensar en un futuro en el que Slack te sugiera canales para comunicarte, según lo que hayas escrito y dónde obtendrás la respuesta más eficaz".

Otra adición a la barra de navegación es un par de botones de flecha para moverse hacia adelante y hacia atrás entre los canales, en lugar de depender de los atajos de teclado. Solo una pequeña proporción de usuarios realmente usa atajos de teclado, dijo Slack. Junto a las flechas de navegación, un icono de reloj mostrará el historial de navegación para permitir a los usuarios saltar rápidamente a los canales anteriores.

El panel de la barra lateral ahora también se puede personalizar, con la capacidad de crear secciones similares a carpetas. Los usuarios hacen esto arrastrando y soltando canales, mensajes directos y aplicaciones para categorizarlos y priorizarlos. Se pueden crear secciones para un proyecto específico o simplemente para agrupar nuevas conversaciones "urgentes".


Las secciones de la barra lateral se pueden abrir o contraer haciendo clic en el botón triangular pequeño a la izquierda. (Haga clic en la imagen para ampliarla).
La capacidad de acceder a aplicaciones de terceros, como videoconferencias o herramientas de sondeo, es una parte importante de la experiencia de Slack para muchos usuarios, con más de 1.800 integraciones de terceros disponibles, además de aplicaciones y flujos de trabajo creados internamente. Pero estos no siempre se sienten accesibles para los nuevos usuarios. La adición de un botón "relámpago" en el campo de entrada del mensaje sirve como un atajo para acceder a las aplicaciones sin cambiar de ventana.

La colaboración en equipo se convierte en la corriente principal
La demanda de herramientas de colaboración en equipo ha crecido significativamente en los últimos años, y las comunicaciones basadas en canales ofrecen una alternativa al correo electrónico para las interacciones con los compañeros de trabajo, además de ayudar a la colaboración con los trabajadores remotos. El mercado de software social y colaboración en el lugar de trabajo alcanzará los 4.800 millones de dólares en 2023, según Gartner .

El éxito de Slack atrajo a otros al mercado, sobre todo Microsoft, que lanzó su aplicación rival Teams en 2017.

Aunque Microsoft es un rival importante, Slack ha dado la bienvenida públicamente a la competencia, afirmando que es una validación de las comunicaciones basadas en canales (aunque también ha impugnado enérgicamente las afirmaciones de adopción de usuarios de Microsoft).

Larry Cannell, director de investigación de Gartner, dijo que las actualizaciones de Slack son parte de una “integración” más amplia y a largo plazo de productos como Slack y Teams.

Esto es necesario por dos razones, dijo: “Primero, para hacerlos más accesibles y menos intimidantes para los usuarios no técnicos. No todo el mundo se siente cómodo con cosas como los comandos de barra o pueden recordar dónde encontrar una función útil. Estas herramientas deben funcionar para los usuarios tardíos ".

En segundo lugar, dijo, estos productos deben poder evolucionar junto con las formas en que los usuarios los incorporan en el flujo de trabajo diario. “Piense en lo diferentes que son Twitter, Facebook o Snapchat hoy en día debido a las características que más aprovecharon los usuarios. Esta es una danza en constante cambio entre forma y función ”, dijo.

Las nuevas funciones de la interfaz de Slack comenzarán a implementarse hoy y se completarán en las próximas "varias semanas". Las funciones estarán disponibles para los usuarios en todos los niveles de pago de Slack, incluida la versión gratuita, aunque las secciones del canal de la barra lateral solo estarán disponibles en los planes pagos.


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