Header Ads Widget

Ticker

6/recent/ticker-posts

Apple hace una transición silenciosa al posconsumo

La medida en que Apple, bajo el director ejecutivo Tim Cook, está haciendo la transición para convertirse en una empresa postconsumista de mercado masivo debería guiar a cualquiera que haga una transición similar.


La medida en que el CEO de Apple,  Tim Cook, está guiando la transición de la compañía para convertirse en una compañía de productos de mercado masivo postconsumista debería ser una guía para otros que estén mirando una evolución similar.

El mundo del cambio
Piénselo y el razonamiento es claro. Las conversaciones de China en la última semana han sido sobre la disponibilidad de energía reducida  mientras el país lucha por cumplir con los objetivos climáticos. Los líderes mundiales se reunirán pronto para esbozar lo que se espera (pero probablemente no ) sea una estrategia global eficaz para abordar el cambio climático. Parte de esto requerirá cambios en cómo se fabrican las cosas, de qué están hechas y cómo se venden.

Apple lo sabe.

Y aunque el iPhone sigue siendo el producto más importante de la empresa y su fortuna sigue estando ligada a las ventas de hardware, la empresa de Cook ha acumulado ingresos por servicios mientras trabaja para al menos mitigar algunos de los peores excesos del consumismo.

Tres facetas de la gama actual de iPhone 13 ayudan a ilustrar el compromiso de Apple con esta transición. Como uno de los fabricantes de productos electrónicos de consumo más grandes del mundo, Apple sabe que debe asumir estos compromisos antes de verse obligada a hacerlo.

Estos son algunos de los cambios que ya está haciendo para prepararse para el posconsumo.

El embalaje
Apple siempre ha diseñado toda la experiencia, incluida la sensación que tienes cuando abres la caja. Mientras busca construir un negocio en un mundo más complejo, Apple ha diseñado una nueva forma de empaquetar productos sin usar envoltorios de plástico. Con el iPhone 13, dos pestañas de papel desprendibles sellan la caja y la madera utilizada en el embalaje proviene de bosques gestionados de forma responsable . La compañía también utiliza elementos de estaño, tungsteno y tierras raras 100% reciclados en el hardware.


Si bien creo que la mayoría de la gente se apaga cuando Apple nos cuenta sobre su trabajo medioambiental , representa un gran cambio en la forma de pensar de la empresa.

Estos intentos de mitigar el impacto de la fabricación de decenas de millones de estos dispositivos no solo importan en un sentido ambientalmente responsable; también deben orientar a cualquier empresa que busque forjarse un futuro posconsumista sostenible en un planeta azotado por el cambio climático. Si desea que sus clientes regresen a usted, tendrá que trabajar con ellos para asegurarse de que todavía puedan hacerlo.

El hardware
Hay una gran desconexión entre muchos en la prensa tecnológica y las personas que leen lo que tienen que decir. Cuando se trata de iPhones, los escritores tienden a volverse indiferentes. Vemos el nuevo dispositivo de cerca cada año, lo que genera un sesgo de percepción a través del cual creemos que nuestros lectores también ven las cosas de esa manera.

No es así: el mercado objetivo de Apple con nuevos dispositivos no es la persona que compró el modelo del año pasado, sino aquellos que tienen un dispositivo que tiene entre tres y cinco años.

Eso significa que al revisar un iPhone 13, se debe hacer una comparación con los modelos de las series iPhone XS, XR, X, 8 y 7, en lugar del iPhone 12. La cosecha actual de Apple tiene muchas, muchas mejoras en comparación con esos.

Cualquier empresa que se esfuerce por lograr el éxito en la era posterior al consumo deberá realizar una transición de este tipo, fomentando la lealtad del consumidor a través  de experiencias de alta calidad que generen ventas repetidas, pero durante un período de tiempo mucho más largo. Las actualizaciones anuales no tienen sentido en una sociedad posconsumista. La innovación por sí sola es sin duda menos relevante a medida que las personas buscan un significado y una gran mejora a lo largo de vidas útiles más largas.

(Los críticos señalarán con razón que la falta de soporte de Apple para el derecho de reparación y la insistencia en el uso de Lightning en sus adaptadores de corriente son fallas en su enfoque; los partidarios señalarán la larga vida útil de sus productos y las actualizaciones de software gratuitas para contrarrestar eso).

Servicios y accesorios
La proliferación de servicios y accesorios (particularmente AirPods) en todo el ecosistema de Apple es uno de los mayores cambios que hemos visto en la compañía bajo Cook (y Eddy Cue, vicepresidente senior de servicios de Apple). Apple Music o Apple One, AirPods o Beats: estos le dan a la empresa un escudo de ingresos. Después de todo, en un momento su destino estuvo predestinado en la respuesta del consumidor a uno o dos grandes lanzamientos de productos cada año. Ahora no lo es.

Hoy, Apple tiene múltiples productos en una gran cantidad de puntos táctiles y de precio que abarcan hardware, software y servicios. Sí, todavía hace lanzamientos de productos Next Big Thing, pero maximiza su negocio a partir de estos al crear un ecosistema más amplio. Los servicios tienen la ventaja adicional de bloquear a los compradores en plataformas. (Creo que la mayor oportunidad está en permitir una conexión aún más estrecha entre la marca y el consumidor).

El éxito empresarial posconsumista se basará en la creación de fuertes conexiones entre las " tribus ". Apple se dio cuenta pronto de esto: ya en 2011 , los neurocientíficos reconocieron que sus productos crean reacciones similares en el cerebro de algunas personas a las experiencias religiosas. Este tipo de conexión con nuestro mercado objetivo es esencial para el éxito posconsumo, con audiencias millennial / Gen Z que buscan significado y propósito en sus vidas.

El trabajo de Apple para hacer pivotar su marca para cumplir con estas nuevas realidades complejas entrelazadas eventualmente se verá como algunas de las muchas jugadas de liderazgo profundas ejecutadas por Cook y su equipo.


Publicar un comentario

0 Comentarios