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Cisco agrega la transcripción de IA a Webex Meetings

La integración de la tecnología Voicea a la plataforma de videoconferencia de Cisco permite la grabación y transcripciones automatizadas de reuniones.


Cisco ha agregado nuevas capacidades de inteligencia artificial a Webex Meetings, luego de la adquisición de Voicea por parte de la compañía el año pasado. La tecnología de reconocimiento de voz Enterprise Voice Assistant (EVA) de Voicea se ha integrado en la plataforma de videoconferencia Webex Meetings de Cisco.

Las nuevas características incluyen la grabación y transcripción automatizada de conversaciones, que según Cisco eliminarán la necesidad de tomar notas extensas durante las reuniones. Las transcripciones se pueden buscar, por lo que los miembros del equipo que se pierden una reunión pueden localizar rápidamente los temas clave de discusión sin escuchar una videollamada completa. 

Con las transcripciones en tiempo real, los subtítulos cerrados durante una videollamada también están disponibles, mientras que los usuarios pueden decirle al Asistente de Webex para reuniones que resalte los puntos de conversación y cree elementos de acción para el seguimiento.

Cisco

El nuevo Asistente de Webex para reuniones de Cisco ofrece transcripción en tiempo real y subtítulos, así como la capacidad de resaltar puntos clave y elementos de acción a través de comandos de voz.

"Los usuarios de Voicea han informado que han ahorrado más de seis horas por semana por usuario con reuniones más procesables y eficientes, y creemos que los usuarios de Webex experimentarán resultados similares", dijo Sri Srinivasan, vicepresidente sénior y gerente general de colaboración en equipo de Cisco, en un declaración preparada. 

Las funciones de Webex Assistant for Meetings estarán abiertas para pruebas en marzo, según un portavoz de la empresa. Los precios aún no se han finalizado.

Las nuevas funciones se basan en las capacidades de voz existentes en Webex. Cisco presentó Webex Assistant, que permite a los usuarios de Webex iniciar conferencias telefónicas con comandos de voz, en 2017, luego de la adquisición de $ 125 millones de la startup de inteligencia artificial conversacional MindMeld. Cisco también anunció el martes que Webex Assistant pronto estará disponible en español.

Cisco no está solo en el uso de IA para mejorar las reuniones. Microsoft, rival de Cisco, ha agregado transcripciones automatizadas y subtítulos en vivo a su aplicación Teams, mientras que Zoom y la aplicación Hangouts Meet de Google tienen características similares. 

    "Mi opinión es que Cisco se está poniendo al día", dijo Tim Banting, analista principal de Ovum. "Si bien Voicea es una buena adquisición, otros proveedores como Microsoft han tenido esta capacidad durante algún tiempo y soporte de transcripción para varios idiomas".

    Dijo que la amplia cartera de colaboración de Cisco, que incluye una gama de plataformas alojadas y en la nube para llamadas empresariales y mensajería instantánea, puede crear un desafío en términos de equilibrar las prioridades y los recursos para el desarrollo de productos. Este es el caso de varios proveedores de comunicaciones unificadas que compiten con rivales que venden un solo producto. “Esta crisis de priorización, tratar de distribuir recursos entre numerosas plataformas, continuará desafiando a los proveedores tradicionales de UC hasta que tomen algunas decisiones estratégicas difíciles y productos de bajo rendimiento al final de su vida útil”, dijo Banting. 

    Cisco también anunció que la tecnología Voicea se integrará con la plataforma Contact Center AI (CCAI) de Google Cloud. Esto proporciona a los representantes de servicio al cliente transcripciones de llamadas y resúmenes para garantizar que se aborden los elementos de acción. A continuación, los aspectos destacados de las llamadas se sincronizan automáticamente con los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para permitir una referencia sencilla de problemas de soporte anteriores.

    Entre los otros anuncios en el evento Cisco Live Europe en Barcelona esta semana se encuentran el nuevo dispositivo de video USB Webex Room para permitir el acceso a Webex en "salas de reuniones" más pequeñas. Los usuarios de Webex Teams también tendrán la opción de almacenar datos fuera de los EE. UU. Por primera vez, con la capacidad de almacenar datos de mensajería grupal en los centros de datos europeos de Cisco.



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