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El caso (y en contra) de mantener múltiples herramientas de colaboración

Elegir si obligar a los usuarios a utilizar una única plataforma de colaboración o admitir varias aplicaciones es una decisión complicada para la TI empresarial.


En el mundo de la tecnología de colaboración está surgiendo un antiguo debate en TI, ya sea optar por el software “mejor de su clase” o establecerse en una plataforma universal.

Los profesionales de TI se inclinan predominantemente a favorecer la consolidación en torno a una sola aplicación o suite en lugar de admitir múltiples herramientas porque es más fácil de implementar, administrar y garantizar un entorno de trabajo seguro, dice Raúl Castañón-Martínez, analista senior de 451 Research. Pero hay un caso sólido para permitir que los trabajadores utilicen la mejor herramienta para el trabajo, y eso puede significar algo diferente para un equipo de marketing que para un grupo de desarrolladores.

“Hemos visto un cambio notable en los últimos años en términos de propiedad, lo que significa que los empleados se sienten más empoderados y son más vocales y proactivos con respecto a las herramientas que utilizan para el trabajo”, dice Castañón-Martínez. Esa dinámica lleva a algunas organizaciones a admitir múltiples aplicaciones con el mismo propósito, como permitir tanto a Slack como a Microsoft Teams para el chat grupal. Esto crea superposición y desafíos adicionales para TI.

Existen beneficios genuinos y consistentemente probados para que las empresas adopten un enfoque todo en uno, pero la rigidez no siempre es la mejor estrategia para la fuerza laboral actual. Equilibrar los deseos de los usuarios con las consideraciones de toda la empresa en torno a la seguridad, la productividad y la omnipresente necesidad de capturar y generar valor a partir de datos internos requiere una mente abierta con un toque de empatía.

Beneficios de la flexibilidad
Las herramientas de colaboración son “la coordinación y la interconexión de humanos, procesos y datos”, dice el CIO de Los Ángeles, Ted Ross. Su tienda de TI, que utiliza principalmente G Suite, da soporte a 41 departamentos de la ciudad que comprenden alrededor de 40.000 empleados.



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