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¿El spam morirá?

El problema con el correo no deseado no es que sea una molestia que pierde el tiempo, sino que nos aleja de las llamadas telefónicas y los correos electrónicos a los medios defectuosos.


Bill Gates prometió hace 16 años que el problema del spam estaría "resuelto" en 2006 .

Al comenzar el año 2020, la pandemia de publicidad no deseada no solo sigue siendo un problema en el correo electrónico, sino que también estamos experimentando una epidemia de llamadas automáticas, robotexts, spam social y "spam de reseñas". El spam crece y se propaga.

El verdadero problema con el spam ocurre a nivel cultural. Nos hace abandonar los medios de comunicación superiores.
La buena noticia es que los nuevos esfuerzos están creando nuevas esperanzas para el fin del spam previsto por Gates.

El problema del spam
El correo electrónico sigue siendo la plataforma de spam más grande del mundo. La mitad de la población mundial usa el correo electrónico. Y más de la mitad de todo el correo electrónico es spam. La buena noticia es que la cifra está reduciendo el porcentaje de correo electrónico que fue spam alcanzó su punto máximo en 2012 en un 69 por ciento.

Las llamadas son otro gran problema. La FTC recibió 5.7 millones de quejas sobre llamadas automáticas y llamadas telefónicas no deseadas en vivo el año pasado.

En los últimos años, una pandemia de llamadas automáticas en chino ha afectado a los estadounidenses. Si no habla mandarín (que la mayoría de las víctimas no lo hacen), no sabrá que estas llamadas grabadas son estafas de venta ambulante, como tasas más bajas de tarjetas de crédito o seguros médicos baratos. Las llamadas están dirigidas a inmigrantes de habla china. Algunos afirman ser del consulado chino y dicen que la víctima tiene un paquete en la embajada o tiene problemas con las autoridades chinas. Si muerde, un operador en vivo intentará engañarlo para que no le proporcione la información de su cuenta bancaria.

Claramente, el correo no deseado por correo electrónico y teléfono es un gran problema. Pero cada vez más, también lo son los mensajes de texto, las revisiones en línea, las redes sociales y otras formas de spam.

Un nuevo impulso para 'resolver' el spam
Un proyecto de ley bipartidista llamado TRACED Act fue aprobado en el Congreso la semana pasada. Se espera que el presidente lo firme en breve. El proyecto de ley, que significa Ley de cumplimiento penal por abuso de llamadas telefónicas, tiene como objetivo prohibir por completo las llamadas automáticas. Aumenta las multas para los infractores (¡$ 10,000 por llamada!), Requiere que los operadores bloqueen las llamadas automáticas, prohíbe a los operadores cobrar a los clientes por servicios anti-robocall y toma otras medidas anti-robocall.

La ley tardará meses en entrar en vigor. Pero intenta abordar no solo las llamadas "spam", sino también las "llamadas fraudulentas", un problema que supuestamente creció un 18 por ciento este año y afectó a 43 millones de estadounidenses el año pasado y costó más de $ 10 mil millones.

Los transportistas también están tomando medidas. Este año, la FCC permitió a los operadores inscribir automáticamente a los clientes en servicios de bloqueo de llamadas automáticas. Pero estos servicios solo afectan a los clientes de algunos operadores con los teléfonos adecuados. Uno de esos servicios es el Filtro de llamadas de Verizon, que tiene una versión gratuita y de pago. La aplicación notifica a los usuarios sobre posibles llamadas no deseadas e incluso bloquea algunas llamadas. (Las aplicaciones independientes incluyen Nomorobo, Robokiller y YouMail).

AT&T y T-Mobile anunciaron en agosto una colaboración para proteger a los clientes de las llamadas automáticas. Todos los esfuerzos del operador están utilizando un conjunto de estándares llamados STIR / SHAKEN (Identidad de telefonía segura revisada / Manejo seguro de información confirmada usando toKENs).

El MVNO de Google, llamado Google Fi, lanzó este mes una nueva función de llamadas no deseadas que advierte a los usuarios durante las llamadas entrantes sobre supuestas llamadas no deseadas. Fi realiza llamadas de manera famosa y automática a través de Wi-Fi, así como a través de tres operadores de EE. UU. Esa advertencia de llamadas no deseadas funciona en todos los canales, incluido W-iFi.

Los fabricantes de teléfonos inteligentes también están ayudando. El Pixel 4 de Google ahora filtrará automáticamente no solo las llamadas, sino también los videos de Duo.

También puede inscribirse en el registro No llamar de la FTC .

Los operadores también están tratando de detener los robotexts: mensajes de texto spam automatizados. T-Mobile dice que este año alcanzaron un pico de bloqueo de un millón de robotexts por día. Algo así como el tres por ciento de todos los mensajes SMS son spam.

La IA es una de las tecnologías más prometedoras para reducir el spam. Google, por ejemplo, utiliza algoritmos de aprendizaje automático para bloquear 10 millones de correos electrónicos no deseados por minuto dirigidos a las cuentas de unos 1.500 millones de usuarios de Gmail. La compañía comenzó a usar este año una nueva biblioteca de aprendizaje automático de TensorFlow para eliminar el spam oculto en las imágenes. La compañía afirma que detiene el 99 por ciento del spam entrante.

Google lanzó el mes pasado una función de spam de texto llamada "SMS verificados". La idea es colocar íconos de verificación azules con forma de marca de verificación en los textos que provienen de empresas verificadas.

Cómo el spam deforma la comunicación humana
De todos modos, ¿Qué pasa con el spam? Por definición, el spam es publicidad altamente no dirigida y enviada sin permiso. Molesta a todo el mundo y hace perder el tiempo.

Pero el verdadero problema con el spam ocurre a nivel cultural. Las cualidades negativas del spam hacen que todo el mundo abandone los medios de comunicación superiores y adopte los inferiores.

Esto es lo que quiero decir. Los dos mejores medios de comunicación de persona a persona jamás creados son el correo electrónico y las llamadas telefónicas. Y el spam degrada a ambos.

El correo electrónico es genial porque es multiplataforma, abierto y todo el mundo lo tiene. También es asincrónico. Tienes control sobre qué mensajes abres, cuándo los abres y en qué orden. El correo electrónico se puede buscar y puede transmitir mensajes largos y archivos adjuntos arbitrarios.

Pero la gente está abandonando o ignorando el correo electrónico en favor de jardines amurallados patentados como Slack, plataformas de mensajería como WhatsApp y mensajes de texto, en parte debido al spam.

Las llamadas telefónicas también son geniales. Antes de las llamadas no deseadas y las llamadas automáticas, solía poder llamar a alguien y él respondía. Su teléfono sonaba y casi siempre era alguien con quien deseaba o necesitaba hablar. Todos contestaron el teléfono y usted podría tener conversaciones rápidas en tiempo real.

Ahora, gracias al spam telefónico, alrededor del 92 por ciento de las personas encuestadas por ZipWhip dicen que ignoran las llamadas de personas desconocidas. Debido al spam, las llamadas telefónicas se han vuelto poco confiables y asincrónicas, donde es más probable que las personas interactúen a través del correo de voz que las llamadas en vivo.

Durante un tiempo, la gente reemplazó cada vez más tanto los correos electrónicos como las llamadas telefónicas por mensajes de texto, donde había poco spam y donde se podía ver quién era el remitente.

Pero enviar mensajes de texto es una pésima forma de comunicación. Hasta hace poco, no podía hacerlo en una computadora de escritorio. La mayoría de las personas todavía envían mensajes de texto usando un teléfono en un pequeño teclado en pantalla.

Enviar mensajes de texto quita el poder y la libertad del destinatario para decidir el orden y el momento de las respuestas. Y es una comunicación de menor calidad que las llamadas telefónicas, que transmiten tono y emoción de una manera que mejora la conversación.

El número de "canales" para la comunicación de persona a persona se ha disparado en los últimos 20 años. Y, sin embargo, comunicarse con la gente se ha vuelto mucho más difícil de lo que solía ser, en gran parte debido al spam.

A pesar de toda la acción nueva y agresiva contra el spam, es poco probable que el spam desaparezca en 2020. Lo que Bill Gates no tuvo en cuenta hace 16 años fue que las nuevas medidas antispam siempre se encuentran con nuevos enfoques de spam. Es una carrera armamentista.

También está claro que el método más eficaz, que es utilizar la inteligencia artificial para elegir qué es spam y qué no, no es lo suficientemente inteligente para las tareas. La IA aún permite el paso del spam y sigue marcando el buen correo electrónico como spam.

Aún así, el progreso es un progreso. El mejor de los casos es probablemente que el spam se suprima lo suficiente como para permitir un resurgimiento en el uso de medios abiertos de alta calidad de correo electrónico y llamadas telefónicas y una reducción en el uso de medios cerrados y de baja calidad.

¿Qué piensas? Envíeme un correo electrónico .


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