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Hola, Google: tal vez sea hora de aprender una lección de Samsung

Google podría aprender algunas cosas de la estrategia de teléfonos inteligentes de Samsung, pero la lección tiene poco que ver con los dispositivos en sí.


¡Uf! No sé si se enteraron, pero Samsung celebró su primer evento especial super-duper-neato del año el martes, y la compañía tiene algunos teléfonos nuevos para que todos nos comamos con los ojos.

Los dispositivos en sí parecen lo suficientemente buenos, en sus respectivas formas. Los resumiré rápidamente para ti, porque de lo que realmente quiero hablar es de algo un poco más profundo. Así que aquí está la verdad:

El Galaxy S20 es el nuevo buque insignia principal de 2020 de Samsung. Viene en tres modelos, todos con 5G en los EE. UU., Y son tan Samsung como es posible: pantallas grandes, biseles pequeños y All The Specs ™: montones de números que se ven impresionantes en papel (¡108 megapíxeles! ¡Video de 8K! ¡Pantallas de 120Hz! ¡16GB de RAM!) Pero, en última instancia, significan muy poco cuando se trata de impacto en el mundo real. También son caros: $ 1,000 en el extremo inferior y hasta $ 1,600 para el modelo de gama alta al máximo.
El Galaxy Z Flip es un nuevo teléfono plegable horizontalmente plegable, básicamente una mejor versión del Motorola Razr lanzado recientemente , por lo que parece, y un avance tecnológico interesante, pero es casi seguro que algo que ninguna persona normal debería comprar en este momento.
De todos modos, esa es la versión ultra abreviada. La realidad es que Samsung está obligado a vender una gran cantidad de sus teléfonos Galaxy S20, como suele hacer con sus nuevos buques insignia principales, y esa es el área que realmente quería explorar.

Primero, una pizca rápida de contexto: además de crear dispositivos atractivos, Samsung ha trabajado arduamente a lo largo de los años para generar conciencia de marca y lealtad. Inicialmente, eso fue impulsado por un marketing audaz, memorable y ubicuo, pero luego, al menos en parte, se convirtió en un ciclo de autopropagación. Con eso, quiero decir que cuanto más tiempo alguien se quede con un estilo particular de teléfono Android y cuantas más veces se actualice de una generación de ese teléfono a otra, es más probable que realice el mismo tipo de actualización la próxima vez que surja la necesidad. .

Piénselo: ¿Cuántas personas conoces que rebotan entre diferentes marcas dentro de Android? En mi experiencia, fuera de un pequeño subconjunto de entusiastas, la mayoría de la gente ni siquiera considera la idea. Han tenido teléfonos Galaxy durante los últimos ciclos, por lo que cuando llega el momento de actualizar, la única pregunta que consideran es qué modelo y estilo de teléfono Galaxy quieren obtener. Así como la preferencia por la plataforma de los teléfonos inteligentes se ha vuelto en gran medida tribalizada, la preferencia por la marca de los teléfonos inteligentes dentro de Android parece haberse convertido en una calidad mayormente estática.

Y los efectos de eso son aún más profundos: cuando alguien que aún no tiene una marcada preferencia de marca dentro de Android busca tomar una decisión de compra, un comprador de teléfono promedio, ya sea para fines individuales o de toda la empresa, ¿en qué piensan? ¿primero? La mayoría de las veces, es la marca que conocen y ven dondequiera que miran, tanto en las manos de sus colegas o compañeros como en las posiciones más destacadas de los estantes de las tiendas. Una vez que comienza ese ciclo, es difícil interrumpirlo.

Samsung lo sabe, y esta semana nos mostró cuán cuidadosamente está trabajando para reforzar ese ciclo, de una manera que es casi el polo opuesto de lo que hace Google con su línea de teléfonos Pixel.



Piense en estas conclusiones generales del evento Samsung de esta semana y el contraste que ilustran entre el enfoque de venta de teléfonos inteligentes de Samsung y el de Google:

1. Samsung reveló que los propietarios de Galaxy S están esperando más que nunca para actualizar sus dispositivos.
Este primero es principalmente solo para el contexto, pero es importante: el ciclo de actualización promedio entre los propietarios de Galaxy S, específicamente, saltó de 22,6 meses en 2016 a 26,6 meses en 2019, un aumento del 18%, según Samsung . Eso refleja el patrón en toda la industria del que hemos estado escuchando desde hace un tiempo, pero al ver que Samsung reconoce la misma tendencia específica para los propietarios de Galaxy S, y ver que se declara con la suposición rotunda de que esos propietarios de Galaxy S se actualizarán. a un nuevo teléfono Galaxy S y no a la oferta de ninguna otra marca, es bastante revelador.

También nos lleva directamente a nuestro siguiente punto:

2. Por primera vez, Samsung seguirá produciendo su teléfono de la generación anterior, el Galaxy S10, y venderá todos esos modelos por $ 150 menos que sus precios originales.
Esto es algo que Apple ha hecho durante mucho tiempo, pero la mayoría de los fabricantes de dispositivos Android (incluido Google) aún no lo han hecho y, por Dios, tiene tanto sentido que casi duele.

Sí, los precios del Galaxy S20 de Samsung pueden ser un poco escandalosos, pero si no quiere gastar un gran o más en un montón de tecnología de vanguardia que probablemente no necesite , bueno, ahora puede obtener el aún del año pasado. bastante impresionante teléfono Galaxy S10 por un precio de $ 750 mucho más apetecible. Diablos, puedes ir tan bajo como $ 600, si quieres bajar al modelo S10e, que sigue siendo perfectamente agradable.

Google hizo esto muy brevemente con el Pixel 2 cuando salió el Pixel 3, lo que me dio la esperanza de que estaba adoptando una estrategia igualmente inteligente, una que sería especialmente sensata con los teléfonos Pixel, por cierto , ya que son los únicos dispositivos Android que recibieron tres años completos de actualizaciones garantizadas del sistema operativo, pero resultó que la compañía solo estaba vendiendo las existencias que le quedaban en lugar de continuar produciendo el modelo anterior como una estrategia deliberada y continua. Pobre de mí.

Y luego está el punto más importante de todos:

3. Samsung está haciendo todo lo posible para alentar a los propietarios actuales de Galaxy a actualizar.
Claro, el Galaxy S20 puede costar mil dólares, pero si tiene un Galaxy S10, puede cambiar su teléfono anterior y obtener el nuevo por solo $ 400 (desbloqueado y sin contrato). ¿Tienes una nota 10? Samsung le dará un crédito de intercambio de $ 700 y le venderá el nuevo modelo por $ 300 .

Incluso los modelos Galaxy más antiguos vienen con descuentos decentes. El Galaxy S9 y el Note 9, por ejemplo, le ofrecen un descuento de $ 300 en el precio de un teléfono nuevo. Y si viene de un Pixel, el Pixel 4 le dará un crédito de $ 600, lo que reducirá el precio del S20 a $ 400. El Pixel 3 2018 le dará $ 300 de descuento en el precio inicial del S20. E incluso el Pixel 3a de gama media te dará $ 200 de descuento en el precio de un nuevo y brillante teléfono S20.

Google también tiene su propio programa de intercambio para las compras de teléfonos Pixel, pero palidece en comparación. La compañía ofrece un crédito máximo de $ 265 por un Galaxy S10, menos de la mitad de lo que ofrece Samsung por ese mismo dispositivo. Incluso para su propio Pixel 3 de generación anterior, Google ofrece un valor máximo de intercambio de $ 165 por un Pixel 4, en comparación con el crédito de $ 300 de Samsung para ese mismo teléfono fabricado por Google.

Samsung conoce claramente el valor de motivar a los clientes a seguir con la marca Galaxy
Un adagio ampliamente citado afirma que adquirir un nuevo cliente cuesta cinco veces más que retener a un cliente existente. Es posible que Samsung no brinde en ningún lugar cerca del nivel de soporte de software posventa de Google, y demonios, ¡incluso vende silenciosamente los datos de sus usuarios ! - pero cuando llega el momento de pensar en la compra de un nuevo teléfono, Samsung sabe claramente el valor de reforzar su relación con los clientes existentes y motivarlos a seguir con la marca Galaxy. Google, por otro lado, parece hacer poco más que un esfuerzo simbólico.

(Y esto no es solo en el frente del teléfono, dicho sea de paso: en el lado de los altavoces inteligentes, donde Amazon está absolutamente masacrando a Google a pesar de tener un producto objetivamente peor, Amazon alienta sabiamente a los propietarios de Echo a intercambiar sus dispositivos más antiguos en para recibir un crédito de la tienda más un 25% de descuento instantáneo en cualquier producto nuevo de Echo. Google saca muchos modelos nuevos de altavoces inteligentes, pero no hace absolutamente nada para fomentar ese mismo sentido de lealtad a la marca y compras repetidas entre los propietarios de sus productos antiguos).

Cuando pienso en todas las cosas que Samsung anunció esta semana, los teléfonos son ciertamente todo lo que todos esperaban que fueran: llamativos, tecnológicamente impresionantes y probablemente la cantidad exacta de empuje necesaria para mantener el dominio de la tecnología móvil de Samsung. Pero las circunstancias que rodean a esos teléfonos me parecen mucho más importantes, especialmente en ese sentido más amplio de lo que está haciendo Samsung para respaldar su tecnología y reforzar la lealtad por la que ha trabajado tan duro para crear.

Podemos hablar interminablemente sobre las formas en que Google podría posicionar sus teléfonos Pixel y comercializarlos a las masas, pero incluso si logra ganarse a nuevos usuarios, necesita idear una estrategia más inteligente para mantener su impulso y crear una autopropagación. ciclo de fidelización de clientes. Y, como Samsung nos recuerda a todos esta semana, no es necesario ir muy lejos para encontrar un ejemplo de cómo se debe hacer exactamente eso.


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