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IDC: el gasto en software de colaboración parece sólido, incluso cuando las oficinas se mueven para reabrir

La firma de investigación IDC espera que el gasto en software de colaboración continúe en auge después de la pandemia, y que las empresas inviertan para conectar al personal, e incluso a los clientes, de manera más efectiva.


El gasto en software de colaboración se disparó durante la pandemia de Covid-19, ya que el trabajo remoto se convirtió en la norma para muchas empresas, y las inversiones se mantienen altas incluso cuando las oficinas comienzan a reabrirse.

El gasto global en software de colaboración alcanzó los 22.600 millones de dólares en 2020, según un informe de IDC , un aumento del 32,9% en comparación con 2019. Fue el cuarto año consecutivo de crecimiento interanual de dos dígitos, según IDC.

Los cinco mayores proveedores de software de colaboración por ingresos (Microsoft, Google, Zoom, Cisco y Slack) representaron el 64,2% del mercado, un 4% más que el año anterior. Los 20 principales proveedores experimentaron un crecimiento anual de ingresos del 40%, en promedio, durante el año, aunque Zoom superó al mercado con un aumento del 227,1%.

Es probable que una variedad de factores contribuyan al crecimiento continuo, dijo Wayne Kurtzman, director de investigación de IDC y autor del informe. Las empresas ahora son más conscientes del valor comercial de las herramientas de colaboración que permiten comunicaciones internas optimizadas y una mejor eficiencia de los empleados. Las herramientas también pueden ofrecer una mayor comprensión de las operaciones y el flujo de información dentro de una organización. Y una integración más estrecha del software de colaboración con las aplicaciones comerciales, como las plataformas CRM, puede ayudar a mejorar los resultados de los clientes, dijo.

Las nuevas vías de colaboración también estimularán la demanda empresarial, dijo Kurtzman, a medida que los socios y los clientes descubran que pueden comunicarse de manera más eficaz. Slack y Microsoft Teams  han abierto sus respectivas aplicaciones de chat de equipo a la colaboración externa, por ejemplo, con la introducción de canales compartidos.

“La colaboración con usuarios externos proporciona una mayor comprensión de los equipos de proyecto y permite que las empresas respondan mejor a las necesidades de los clientes y socios”, dijo Kurtzman. "Esto se traduce en una mayor lealtad a la empresa y una mejor experiencia del cliente".

La expansión del software de colaboración a grupos previamente desatendidos de empleados de primera línea y orientados al cliente también impulsará el gasto.


Más adelante, IDC espera que las tecnologías de colaboración emergentes aumenten los ingresos para una variedad de proveedores. Esto incluye los esfuerzos para crear entornos virtuales para la colaboración remota, como se ve con HoloLens de Microsoft y Horizon Workrooms de Facebook y el reemplazo de las transmisiones de video de "cabezas parlantes" con avatares que interactúan entre sí.

“Las soluciones 'Metaverse' se integrarán en las conferencias, la colaboración en equipo y el espacio comunitario en el futuro”, dijo.

Un  informe reciente de Gartner también arrojó luz sobre el alcance de la adopción de software de colaboración durante la pandemia.

Casi el 80% de los trabajadores ahora usan software de colaboración en sus trabajos, en comparación con poco más de la mitad de los trabajadores en 2019, según los hallazgos de la Encuesta sobre la experiencia del trabajador digital de Gartner. Eso representó un aumento del 44% en el uso. Durante el mismo período, la adopción de herramientas de almacenamiento y uso compartido aumentó en un 16% y el uso de aplicaciones de mensajería móvil en tiempo real creció en un 7%.

El crecimiento fue impulsado por el rápido cambio a las reuniones de video y audio durante la pandemia: la investigación de Gartner también encontró, como era de esperar, que el número de reuniones en persona se redujo del 63% en 2019 al 33% en 2021. Se espera que Thiatshift continúe , con solo el 25% de las reuniones que se realizarán en persona para 2024; muchas empresas planean estrategias de trabajo remoto “híbridas” en el futuro.


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