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Microsoft Teams obtiene funciones de teléfono, servicio Operator Connect

Microsoft Teams Phone ahora le permite transferir fácilmente una llamada del escritorio al móvil, un movimiento diseñado para facilitar la conexión en un lugar de trabajo híbrido.


Microsoft agregó una serie de nuevas funciones de Teams Phone esta semana diseñadas para facilitar la realización de llamadas desde la aplicación de colaboración. La compañía también anunció el lanzamiento completo del servicio Operator Connect, que ayuda a las empresas a conectar Teams Phone a operadores de redes telefónicas públicas conmutadas (PSTN).

Junto con el chat y el video, las llamadas de audio siguen siendo un componente importante de Teams, y ahora hay 80 millones de usuarios mensuales de Teams Phone, dijo Microsoft. (Teams, que se lanzó en 2017, tiene un total de 250 millones de usuarios activos mensuales, según las estadísticas de julio).

“El nuevo lugar de trabajo híbrido requerirá herramientas que permitan a los trabajadores ser flexibles y móviles, pasando del automóvil a la oficina y a la oficina en casa”, dijo Blair Pleasant, presidente y analista principal de COMMfusion "La capacidad de transferir fácilmente llamadas entre dispositivos es algo que los usuarios han estado pidiendo y será especialmente importante en el futuro a medida que los trabajadores se muevan entre la oficina, el hogar, los partidos de fútbol de los niños, etc."

Teléfono de equipos
Microsoft

Microsoft también busca evitar que las llamadas no deseadas se conviertan en distracciones con una función de identificación de correo no deseado, ahora disponible de forma generalizada, que puede identificar y rechazar llamadas no deseadas. También puede "certificar digitalmente" las llamadas salientes para garantizar que los destinatarios externos no marquen las llamadas telefónicas de Teams como spam.

“La detección de llamadas no deseadas se está convirtiendo rápidamente en algo en juego para los proveedores de llamadas en la nube, por lo que es bueno ver que Microsoft lo implementa dentro de Teams”, dijo Michael Brandenburg, analista senior de la industria en Frost & Sullivan.

También está disponible ahora una integración con Apple CarPlay, anunciada a principios de este mes , que permite a los trabajadores hacer llamadas y unirse a reuniones de voz desde su vehículo. Se puede acceder a la función a través del propio sistema de control de un automóvil o el asistente de voz Siri de Apple.

    A finales de este año, también llegará la capacidad de grabar y transcribir llamadas telefónicas individuales y una función de walkie-talkie "pulsar para hablar" para teléfonos de escritorio.  

    Operator Connect ahora disponible

    Microsoft también dijo que Operator Connect estará disponible esta semana. Operator Connect, presentado en la conferencia Ignite de Microsoft a principios de este año, es un servicio administrado por un operador que facilita a las empresas la conexión de su PSTN a Teams Phone.

    “Al mantener sus relaciones con los operadores existentes, ahorrará en la compra y administración de infraestructura, se beneficiará de la confiabilidad de nivel empresarial y el soporte técnico compartido”, dijo Nicole Herskowitz, gerente general de Microsoft Teams, en el evento virtual Enterprise Connect de esta semana.

    Actualmente, hay más de una docena de operadores PSTN en el programa Operator Connect de Microsoft, y hay más en camino “en los próximos meses”, dijo Herskowitz.

    Brandenburg dijo que hay una cantidad sustancial de clientes que desean cambiar a una opción solo en la nube para Teams y llamadas de voz mientras mantienen las relaciones con los operadores existentes. “Para este segmento de clientes, Operator Connect funcionará muy bien, junto con Direct Routing para entornos más complejos”, dijo.

    Pleasant dijo que, si bien la mayoría de los clientes de Teams Phone optan por el enrutamiento directo para la  conectividad PSTN, muchos carecen de las habilidades internas y la experiencia necesarias para las implementaciones.

    “Operator Connect agrega una opción más simple para estas empresas y probablemente será la opción preferida para la conectividad”, dijo. "Microsoft necesita agregar a su lista de operadores y operadores para que Operator Connect sea más útil, pero eso sucederá con el tiempo".



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