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¿Realmente necesita un director de movilidad? (Alerta de spoiler: no)

Si bien los puestos de nivel C estaban de moda cuando la movilidad era una novedad en la empresa, el rol de CMO, si bien todavía prevalece de alguna manera, ahora es en gran medida innecesario e incluso podría dañar sus resultados finales.


Si bien una de cada tres grandes empresas tiene un director de movilidad (CMO), según una encuesta, ese rol ahora es en gran medida duplicativo e innecesario, y crearlo puede afectar los resultados de una empresa.

La consultora de gestión Janco Associates, que enumera descripciones de puestos y realiza encuestas salariales semestrales, actualizó la semana pasada su descripción de un Director de Movilidad (CMO) para incluir políticas de cumplimiento de privacidad a la luz de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CaCPA), que entra en efecto en enero.

"A medida que se amplían el uso de dispositivos móviles personales, las redes sociales y los requisitos de cumplimiento, las organizaciones se enfrentan a un dilema. ¿Cómo pueden equilibrar los mandatos de cumplimiento de la privacidad como CaCPA con la continuidad del negocio, la seguridad y las necesidades operativas en un entorno operativo cada vez más complejo? " dijo Victor Janulaitis, director ejecutivo de Janco Associates.

Los CMO tienden a encontrarse en empresas más grandes con $ 250 millones o más en ingresos; aproximadamente el 32% de esas organizaciones más grandes tienen personas que cumplen el rol. Ese porcentaje cae por debajo del 20% para una organización en el rango de ingresos de $ 100 millones, según Janulaitis.

Los roles de los CMO de cara al trabajador y al consumidor están en aumento, dijo Janulaitis.

Un director de movilidad, según Janco, es responsable de la dirección general de todos los problemas de movilidad asociados con las aplicaciones de tecnología de la información, las comunicaciones (voz y datos) y los servicios informáticos dentro de la empresa; que incluye la administración de programas BYOD, la definición de plataformas y dispositivos de sistema operativo para respaldar, la seguridad del dispositivo y el establecimiento y cumplimiento de políticas móviles.

Sin embargo, no todos están de acuerdo en que se necesita un jefe de movilidad y, en algunos casos, la creación del puesto puede ser perjudicial para los ejecutivos de nivel C existentes y los resultados de una empresa.

Brian Hopkins, analista principal de Forrester Research, dijo que los CMO son solo los últimos en una tendencia de crear directores ejecutivos para abordar cada nuevo problema que surja.

Para la mayoría de las organizaciones, la gran cantidad de puestos de CxO que se crean, desde el jefe de movilidad y el jefe digital hasta el jefe de crecimiento y los directores de datos, son poco más que roles de nicho que producen una capa innecesaria de burocracia que puede conducir a silos operativos en las empresas.

En particular, muchas "empresas inmaduras" ven un problema o una tecnología emergente que quieren adoptar e inmediatamente piensan que necesitan crear una nueva posición ejecutiva para hacerse cargo de ella. Además, la creación de un puesto ejecutivo de nivel C para cada nuevo problema o tecnología envía el mensaje a un CIO de que no es capaz de gestionarlo.

"El problema con eso es ... usted crea voluntariamente un silo organizacional porque le da a ese ejecutivo autoridad y alcance presupuestario. Si tiene demasiada autoridad presupuestaria y líderes de alcance corriendo, hace que crear esas experiencias fluidas de un extremo a otro sea más difícil ", dijo Hopkins.

Además, en la mitad de todas las empresas, los CIO reportan al CFO o COO, no al CEO; que incentiva las métricas financieras u operativas en lugar de la adopción e innovación de tecnología, lo que puede conducir a una mayor eficiencia y un crecimiento rentable a través de nuevos canales de ingresos, dijo Hopkins.

Las empresas deben considerar los equipos de liderazgo existentes y sus responsabilidades dentro de una unidad de negocios y asegurarse de que existan incentivos para que trabajen juntos; de esa manera, una empresa puede medir la cantidad de veces que los ejecutivos dicen "no" a un proyecto de tecnología e incentivarlos a hacerlo menos.

"Estamos diciendo que las empresas que no lo hagan tendrán dificultades para lograr sus cifras de crecimiento porque la tecnología es muy necesaria para generar crecimiento", dijo Hopkins. "En muchos casos, creemos que el problema no es que necesite otro C-suiter; el problema es que los C-suiters que tiene no están trabajando juntos porque no tiene la gobernanza adecuada o la cultura adecuada. . "

Entonces, antes de nombrar a un nuevo "director-x", mire a los ejecutivos de la C-suite que tiene y resuelva las disfunciones que ya existen, recomendó Hopkins.

Forrester publicó recientemente su informe Predictions 2020 ; En él, la firma de investigación predijo que todas las empresas que todavía tienen su CIO informando a su CFO o COO no alcanzarán los objetivos de crecimiento en 2020.

"Además, la creación de un director de movilidad, creo, enturbia el agua, porque ahora, ¿cuáles son las diferencias entre los objetivos del director de movilidad, el director digital y el director de información?" Hopkins dijo.

Nick McQuire, vicepresidente y jefe de investigación empresarial de CCS Insight, dijo que últimamente ha habido "mucha" discusión sobre CMOS y otros puestos de CxO. Los puestos de oficial de movilidad se crearon inicialmente antes de 2010 cuando el uso de dispositivos móviles en el trabajo era relativamente nuevo y se consideraba una tecnología pionera. Hoy en día, el concepto de CMO es simplemente un anacrónimo.

La mayoría de las empresas se dieron cuenta rápidamente de que crear un puesto para supervisar todas las operaciones móviles no era escalable en términos de transformación digital porque creaba silos.

En los primeros días de los dispositivos móviles empresariales, los equipos se encargaban de sus adquisiciones y gestión; a veces, los dispositivos móviles se incluían en la mensajería, porque esa era la función principal de los dispositivos Blackberry: correo electrónico y colaboración. Cuando surgió el iPhone y la administración de dispositivos móviles (MDM), los equipos de infraestructura corporativa se hicieron responsables de implementar soluciones de movilidad, en particular para el correo electrónico y otras aplicaciones; poco después, se agregó la seguridad móvil a los roles. (La gran complejidad de administrar dispositivos móviles significaba que algunos sentían que necesitaban la supervisión de un individuo).

"Preguntamos a los clientes [empresariales] en 2015 en qué parte de su organización tiene experiencia en términos de tecnología en torno a la movilidad, y la gran mayoría de ellos en EE. UU. Y Europa dijeron que no tenían una visión común", dijo McQuire.

Pero la necesidad de un CMO fue de corta duración, dijo McQuire, porque las operaciones de movilidad ahora se han transformado en el entorno informático del usuario final más amplio en la mayoría de las empresas, y en los próximos años, la gestión en silos se transformará en una gestión unificada de puntos finales (UEM).

Por ejemplo, VITAS Healthcare, una empresa de cuidados paliativos y hospicios con sede en Miami con más de 12,000 empleados y aproximadamente 19,000 pacientes en 14 estados, emprendió un viaje de seis años para crear una fuerza laboral habilitada para dispositivos móviles  y el sistema UEM necesario para manejar sus dispositivos.

De acuerdo con la encuesta más reciente de Forrester para tomadores de decisiones de TI, el 80% de las empresas han combinado sus equipos de operaciones móviles y de escritorio en un solo equipo o función, y el 90% de los encuestados imagina que sus operaciones de escritorio y móviles estarán respaldadas por un conjunto unificado de herramientas y estrategia en los próximos tres años.

Hoy en día, la gran mayoría de las empresas que McQuire ve tienen movilidad en operaciones de infraestructura o como parte de operaciones de instalaciones de escritorio unificadas.

"Entonces, en su mayor parte, es parte de una función más establecida, como equipos de escritorio o de infraestructura", dijo. "Por lo tanto, la función de tener un director de movilidad duró poco, ya que se remonta a los días en que la tecnología era una tecnología relativamente nueva. Hasta cierto punto, veo alguna que otra tarjeta de presentación móvil en TI, pero esos días están desapareciendo y es ahora forma parte de un equipo de operaciones, infraestructura de TI o informática de usuario final más amplio ".

Las operaciones de dispositivos móviles ahora se están reelaborando en masa en torno a la migración a Windows 10 y los servicios en la nube Intune de Microsoft . El soporte para Windows 7 finaliza en enero, una fecha límite que tiene empresas compitiendo para actualizar a Windows 10, cuando Intune será el método predeterminado para administrar todos los dispositivos de punto final.

Intune está diseñado para brindarles a los administradores de TI una manera fácil de administrar dispositivos móviles corporativos y personales combinando capacidades de administración de dispositivos móviles (MDM) con características de administración de aplicaciones móviles (MAM) y colocándolas todas en una sola consola. Aunque obviamente está vinculado a Windows 10 y otros productos de Microsoft, está diseñado para administrar el hardware que ejecuta otros sistemas operativos.

La llegada de Intune hace siete años se produjo cuando las empresas se vieron obligadas a administrar una avalancha repentina de dispositivos que acceden a datos y redes corporativas, consecuencia de la tendencia de traer su propio dispositivo (BYOD) que despegó después del lanzamiento del iPhone de Apple en 2007.

Si bien todavía existen silos en TI, la mayoría de las empresas se esfuerzan por eliminarlos.

"Estaba hablando con una organización y ellos tenían un jefe de dispositivos Windows. Y este era un gran gigante mundial de la fabricación", dijo McQuire. "Las empresas aún no están allí, no solo en términos de unificación de la administración ... sino también en cuanto a tener un equipo convergente para dispositivos de escritorio y no de escritorio".

Si bien el cambio a Windows 10 será un catalizador para la adopción de UEM, la mayoría de las empresas todavía están aplicando una implementación y administración tradicionales alrededor de Windows 10, solo para vencer la fecha límite, dijo McQuire. No están tratando a Windows 10 como una nueva forma de administrar la infraestructura de TI.

"Es una realidad una combinación de realidades aquí y ahora de pasar a Windows 10 antes de enero de 2020 y, por otro lado, mirar más adelante en un par de años y averiguar si tiene sentido tener silos alrededor de plataformas o unificamos este entorno ", dijo McQuire. "Siento que las empresas quieren llegar allí, pero no lo están en este momento en particular".


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