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Salesforce amplía las integraciones de Slack en las aplicaciones Customer360

La mayoría de los productos de Salesforce ahora se han integrado con la popular aplicación de colaboración en equipo de Slack.


Salesforce dio a conocer los últimos pasos en su plan para conectar la plataforma de colaboración en equipo de Slack con su suite de productos Customer360 el martes, ya que busca crear una “sede digital” para los clientes .

Salesforce compró Slack por $ 27,7 mil millones el año pasado para proporcionar una capa colaborativa alrededor de sus diversas aplicaciones; la adquisición se cerró oficialmente hace dos meses. La compañía presentó un  conjunto inicial de integraciones el mes pasado, prometiendo nuevas formas de acceder a Salesforce Sales, Service y Marketing Clouds desde la aplicación de colaboración en equipo, así como la herramienta de análisis Tableau.

En su conferencia Dreamforce de esta semana, Salesforce anunció una serie de integraciones adicionales, que van desde Commerce hasta MuleSoft y Quip, así como opciones para industrias verticales. “Si bien las integraciones entre los productos varían en amplitud y profundidad, destaca la determinación de Salesforce de posicionar a Slack como el front-end de Customer 360 y el lugar donde realmente se lleva a cabo el trabajo productivo”, dijo Angela Ashenden, analista principal de CCS Insight.

Integraciones en Customer 360 de Salesforce

Entre las numerosas integraciones "Slack-First" promocionadas en Dreamforce se encuentra la capacidad de conectar Salesforce Commerce Cloud con la aplicación de colaboración. Esto proporciona alertas a los usuarios en Slack, como notificarles cuando las métricas en la plataforma de comercio electrónico están desactualizadas o alertar a los agentes de servicio sobre problemas con los pedidos.

“Piense en resolver un problema de pedido: hay un problema y está tratando de llevar algo a un proveedor o cliente”, dijo Martie Burris, director de gestión de productos de Salesforce. “Ahora puede 'enjambre' rápidamente sobre ese tema, tener conversaciones, unirse a un grupo según sea necesario. También puede crear flujos de trabajo específicos que le brinden actualizaciones ". 

La integración existente entre Slack y Quip, la aplicación de procesamiento de texto y hojas de cálculo que Salesforce adquirió en 2016 por $ 750 millones, también se actualizó. Los documentos de Quip ahora se pueden incrustar y ver en Slack para permitir que los equipos discutan los documentos. Y aunque actualmente no es posible editar los documentos directamente, esta es una posibilidad posterior a la adquisición, dijo Burris. 

    También hay nuevas integraciones entre la plataforma de integración de aplicaciones y datos de Salesforce Mulesoft y tecnologías de automatización como App Builder de Slack y Salesforce Flow. Esto permitirá que los clientes “integren Slack en su ecosistema de aplicaciones y procesos empresariales más amplios, lo que se alinea, o entra en conflicto, según su punto de vista, con el objetivo de Slack de convertirse en el centro de actividades basadas en procesos”, dijo Ashenden.

    Integración de Slack con Trailhead de Salesforce, un rival de Microsoft Teams y Viva

    Una integración con Salesforce Trailhead también hará que la plataforma de aprendizaje sea más accesible al permitir a los usuarios buscar información desde Slack. 

    “Trailhead for Slack permite que el aprendizaje ocurra directamente en el flujo del trabajo”, dijo Burris. “En lugar de iniciar sesión en Trailhead e intentar encontrar la [entrada] adecuada en el directorio, ahora tenemos Trailhead aquí mismo en Slack; Puedo buscar en el contexto de Slack y luego compartirlo rápidamente con alguien que pueda necesitar ayuda. Y eso es un gran cambio para nosotros ".

    Salesforce Trailhead
    Fuerza de ventas

    Una integración con Salesforce Trailhead está diseñada para hacer que la plataforma de aprendizaje sea más accesible en Slack.

    Las conexiones cada vez más profundas entre Slack y Salesforce se producen cuando su rival Microsoft también incorpora su aplicación de colaboración Teams en sus aplicaciones empresariales Dynamics 365 , así como en su herramienta de experiencia para empleados Viva . La integración de Slack y Trailhead se hace eco de la integración de Microsoft de Teams y el módulo de aprendizaje de Microsoft Viva, que muestra el contenido de LinkedIn Learning y Microsoft Learn de una manera similar, dijo Ashenden.

    “Dado el objetivo de Slack y Microsoft Teams de ser el lugar principal donde los empleados acceden a todas sus aplicaciones y flujos de trabajo, y con el creciente enfoque entre las empresas sobre la importancia de la capacitación y la experiencia de los empleados a la luz de 'la gran resignación' nosotros ' Como vemos en este momento, esta podría ser una estrategia importante para ambas empresas ”, dijo.

    Más integraciones de Slack-First se implementarán en 2022

    La lista de varias integraciones de Slack anunciadas en Dreamforce incluye:

    • Salesforce Healthcare and Life Sciences (disponible ahora);
    • Salesforce CMS (primavera de 2022);
    • Salesforce Nonprofit Cloud (primavera de 2022);
    • Salesforce Education Cloud (verano de 2022);
    • Salesforce Financial Services Cloud (verano de 2022);
    • Salesforce Philanthropy Cloud (2022);
    • Tableau CRM (2022);
    • Y Salesforce Sustainability Cloud (2022).

    Una lista detallada de integraciones planeadas está  disponible en línea . Salesforce también dijo que el primer conjunto de integraciones de Slack anunciado el mes pasado, con Sales, Service y Marketing Cloud, estará disponible para el verano de 2022.

    En noticias relacionadas en Dreamforce, Slack anunció la disponibilidad general de "clips", su función de mensajería de video y audio para todos los usuarios pagos.



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