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Tres formas en que la IA conversacional podría impulsar la productividad

¿Cansado de distracciones en la oficina en casa? ¿Necesita un poco de aliento del "jefe"? La inteligencia artificial podría venir algún día al rescate.


La IA conversacional es, en el fondo, una nueva interfaz en la informática en la que la computadora aprende cómo trabajar mejor con un humano en lugar de al revés. Si bien por ahora se enfoca principalmente en las ventas a distancia, tiene varios otros usos potenciales, incluidos tutores personales o jefes virtuales. Siendo yo mismo un jefe digital, esto último puede ser particularmente crítico durante la pandemia porque aquellos que trabajan desde casa pueden distraerse con cosas que podrían no haber sido intrusivas cuando estaban en la oficina.

Lo que hará que la IA conversacional sea diferente de otras implementaciones de IA es la comprensión del contexto. Si estuviera vinculado a su navegador y suite de productividad, sabría si está trabajando o si se ha desviado por otro debate en las redes sociales. (En el último caso, eventualmente debería saber cómo regresar al trabajo, al igual que un buen supervisor o jefe podría haberlo hecho en la oficina. 

A mi modo de ver, la IA conversacional podría ayudar a la productividad y eventualmente debería convertirse en parte de todas las suites de productividad. Puedo pensar en tres formas en que la IA conversacional puede servir como caja de resonancia, jefe o supervisor virtual, o como una forma de cambiar tu estado de ánimo. 

Analicemos cada uno por turno.

La caja de resonancia de la IA
Una de las cosas que extraño de ir a una oficina es sentarme y conversar sobre un proyecto o desarrollar un plan de acción con mis compañeros de trabajo. Tiene una tarea, pero inicialmente tiene dificultades para comenzar, y mucho menos cómo completar la tarea. Por ejemplo, escribo varias columnas como esta y, a menudo, me quedo atascado con qué escribir y cómo abordar el tema. (Editor: destacado).

Una IA conversacional debidamente entrenada podría sugerir temas, recordar cosas que he escrito en el pasado que tuvieron éxito y permitirme lanzar ideas y comentar sobre su valor. En la oficina, a menudo había casos en los que todos los demás estaban ocupados, y cuanto más alto llegaba en una organización, menos dispuesto estaba a tener estas discusiones; pueden hacer que parezca menos competente. 

Tener algo que pudiera entendernos como si fuera otra persona (sin juicio ni percepción de riesgo) sería particularmente útil para los altos ejecutivos. Incluso los empleados de primera línea verían un beneficio. Sé que extraño poder hablar sobre desafíos y proyectos, y apuesto a que muchos de ustedes también lo hacen; en una suite de productividad, esto podría convertirse en una aplicación excelente.   

Un supervisor virtual
Hay dos aspectos de esto; idea de que necesitamos algún tipo de defensa legal contra decir cosas estúpidas en las redes sociales. Una IA conversacional vinculada al navegador podría usar la estructura de oraciones y la puntuación de Grammarly y advertirnos de posibles resultados antes de publicar. (Otro gran problema es lo fácil que es distraerse y pasar el día sin cumplir sus objetivos).

No se trata solo de asegurarse de no publicar algo en las redes sociales; también se trata de reconocer cuándo te han enganchado a un compromiso y estás perdiendo el tiempo. Microsoft ya está colocando informes de productividad en Outlook y Exchange (recibo un informe semanal sobre el compromiso) y Cisco ha incluido informes para gerentes y empleados en WebEx. Pero eso es solo en WebEx. No se centra en la productividad, sino que se centra en el compromiso y el comportamiento en la reunión. 

Aquí estoy hablando sobre el uso de la IA conversacional para identificar cuándo se ha distraído, para advertirle sobre su tono y para ayudarlo a administrar mejor su día en torno a la gran cantidad de distracciones que tiene cuando trabaja desde casa. 

¿Manejo del estado de ánimo simplificado?
Cuando esté en la oficina y tenga un mal día, un compañero de trabajo podría preguntarle qué le pasa y ayudarlo a discutir lo que está sucediendo. En casa, generalmente tratamos de ocultar lo que sucede en el trabajo a los miembros de la familia porque ellos tienen sus propios problemas. No tener ese hombro en el que llorar se convierte en un recurso perdido crítico cuando estás en casa. 

Hacer que la IA conversacional se involucre en función de su estado de ánimo (y sugiera que tal vez una caminata le haría bien) sería de gran ayuda. 

Lo único que extraño de Clippy ( ese pequeño avatar molesto que Microsoft una vez puso en Office ) es que me hizo sonreír. Pero el concepto de una IA conversacional que podría decir: "Oye, eso fue intenso, tal vez es hora de ver un video de un gato" o "Parece que estás enojado, tal vez sal a caminar antes de enviar el siguiente correo electrónico" sería útil para aquellos de nosotros que estamos cada vez más aislados en casa. 

En resumen, la IA conversacional es un cambio de juego potencial: es la tecnología que puede hablarte como lo haría otro humano. La herramienta ya ha sido útil en las ventas a distancia (con tasas de cierre mucho más altas y menos molestias para los clientes que los bots que hemos llegado a odiar). Pero cuando se aplica a la productividad de los empleados, la IA conversacional podría ser mucho más. Especialmente para aquellos de nosotros que trabajamos de forma remota, podría convertirse en una caja de resonancia, una defensa contra la distracción y una mejor manera de ayudarnos a controlar nuestros cambios de humor.

La IA conversacional podría ser la característica principal para la próxima generación de una gran cantidad de aplicaciones de productividad. 


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