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sábado, 12 de octubre de 2019

Formas de mejorar la comunicación con sus clientes

La comunicación puede ser el ingrediente más pasado por alto en la construcción de un gran sitio web. Yo diría que es tan importante como las increíbles habilidades de diseño y desarrollo.
Sin ella, el producto final va a sufrir. El sitio puede parecer lo suficientemente agradable, pero ¿está en el objetivo con respecto a la marca y la mensajería? ¿La funcionalidad coincidirá con los objetivos previstos de su cliente?
A pesar de su importancia, la comunicación también es una de las habilidades más difíciles de aprender. Además, es una calle de doble sentido. Incluso si tiene talento en esta área, es posible que su cliente no lo sea.
Exploremos algunas formas de mejorar el diálogo con los clientes y asegurar mejor un proyecto exitoso.

Alcanzar

Una cosa a tener en cuenta acerca de sus clientes es que a menudo tienen horarios ocupados. En otras palabras, tratar con su sitio web actual o futuro es solo una de las muchas cosas en su lista de tareas pendientes.
Como dice el viejo refrán, la rueda chirriante se pone grasa. Esto significa que las personas tienden a lidiar con cualquier situación que se les presente en ese mismo momento. Si el proyecto de su sitio web no está en su línea de visión inmediata, entonces probablemente se quedará en el segundo plano.
Para evitar un proyecto que permanezca en el aire indefinidamente, depende de usted comunicarse con los clientes. Compruebe el estado de ese contenido que está esperando o los sitios de ejemplo que se suponía que debían enviar. Ofrezca su ayuda y responda cualquier pregunta que puedan tener.
Tomar esta pequeña iniciativa puede impulsar el proceso de hacer las cosas.
Una persona escribiendo en una computadora portátil.

Excavar para obtener detalles

Puede ser difícil comprender lo que un cliente realmente quiere. A veces pueden dar instrucciones vagas o no comprometerse cuando se trata del aspecto y las características de su sitio.
Esto puede ser bastante frustrante ya que te queda adivinar el mejor camino a seguir. También puede conducir a un ciclo aparentemente interminable de revisiones y, una vez más, a un proyecto estancado.
Incluso puede tener la impresión de que esta persona es difícil de tratar. Sin embargo, lo más probable es que no sea el caso. Puede ser que realmente no estén seguros de lo que quieren o que tengan problemas para explicarlo.
Esta es otra instancia donde ser asertivo puede ayudar. Haga preguntas de sondeo, proporcione uno u otros escenarios e intente que la discusión sea productiva.
Es importante recordar que este es un proceso y que las cosas no siempre están claras desde el principio. A veces, requiere despegar algunas capas antes de que podamos encontrar esa base sólida para avanzar.
Mujeres sentadas en una mesa.

Mantener a los clientes actualizados

Otro elemento clave en la comunicación con los clientes es mantenerlos al tanto del progreso. Después de todo, están invirtiendo una buena cantidad de dinero en su sitio web. Es natural querer saber dónde están las cosas.
Esto puede ser un equilibrio delicado para los diseñadores. No desea abrumar a sus clientes con actualizaciones constantes. Sin embargo, no desea decepcionarlos cuando simplemente no ha habido mucho progreso.
Dependiendo del alcance y el cronograma del proyecto, generalmente una actualización semanal es suficiente. E, incluso si está luchando con un aspecto específico de las cosas, está bien compartirlo como parte de su informe de estado.
Es probable que sucedan cosas como obstáculos técnicos o incluso un horario inesperadamente ocupado en el camino. La mayoría de las personas lo entienden bastante, siempre y cuando les hagas saber. Más bien, es la incertidumbre que viene con la falta de comunicación lo que tiene más probabilidades de provocar una reacción poco amable.
Hombre hablando por teléfono.

Crear oportunidades con comunicación masiva

Si bien gran parte de la comunicación con el cliente es de persona a persona, existen otras oportunidades para mantenerse en contacto. Al aprovechar las herramientas disponibles, puede enviar su mensaje a grupos altamente específicos.
Las redes sociales son importantes en estos días. Y en realidad puede ser un buen lugar para hablar con los clientes, aunque de manera más generalizada. Úselo para informarles sobre artículos y herramientas que puedan ser de su interés.
Claro, sus feeds también pueden ser seguidos por no clientes. Sin embargo, eso puede ser positivo. Al compartir información valiosa, se convierte en una fuente confiable. Y la confianza es clave para convertir a los clientes potenciales en clientes que pagan.
La otra herramienta de comunicación masiva es el viejo y bueno boletín de correo electrónico . Este sigue siendo un gran foro para compartir ideas. Y, a diferencia de las redes sociales, es fácil apuntar a clientes o incluso a un subconjunto de ellos.
Aún mejor es que los clientes pueden responder directamente a su correo, comenzando lo que podría ser una conversación real. Por lo menos, es una forma sólida de mantenerlos informados.
Un pequeño consejo: evite hacer argumentos de venta rotundos. Ya son sus clientes, ya le han comprado algo. Asegúrese de que lo que publique o envíe sea de un valor genuino.
Iconos de redes sociales en una pantalla de tableta.

Mejores proyectos, mejores relaciones

Comunicarse efectivamente con sus clientes no se trata tanto de ser perfecto. Más bien, se trata de hacer el esfuerzo de comprender mejor quiénes son. El objetivo es descubrir lo que esperan lograr y luego diseñar un plan para ayudarlos a lograrlo.
El resultado final es un proyecto que refleja con precisión sus deseos y necesidades. Eso, a su vez, lo ayudará a construir una relación sólida y duradera.
Solo piense, si puede lograr esta hazaña regularmente, tendrá clientes leales y estará preparado para el éxito a largo plazo Es una fórmula ganadora de la que tanto usted como sus clientes se beneficiarán.

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