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Aumenta tu presencia en el mundo en línea - SEO7

Aspectos clave


A la hora de hacer que tu empresa tenga presencia en línea, comprender cómo los clientes navegan la Web es un factor importante para asegurarte de que tus iniciativas en línea se vean recompensadas. En esta lección, abordaremos los siguientes temas:
  • comportamientos del cliente en línea y cómo se superponen con los comportamientos sin conexión
  • el marco "Ver, Pensar, Hacer y Hablar" y cómo usarlo para comprender el recorrido del cliente en línea
  • cómo agrupar tus públicos mediante la segmentación
En esta lección hablaremos sobre las diferencias del consumidor en línea "online" y fuera de línea "offline". También cubriremos cómo la segmentación de audiencias puede ayudarte a elegir dónde enfocar tus esfuerzos de comunicación digital. Entonces, ¿Cuáles son las dferencias clave entre un consumidor en una tienda física y un consumidor en línea?

Imagina que acabas de establecer una meta personal de mejorar tu condición física , y ahora necesitas nuevas zapatillas de correr. En el mundo offline, tu camino puede ser parecido a este:
Visitas el centro comercial local y vas de tienda en tienda. Para tomar una decisión, investigas sobre precsod, calidad, políticas de devolución, amabilidad del personal y disponibilidad de inventario. Procesas toda esa información, regresas a la tienda de las zapatillas que más te convencieron, y haces la compra. Cuando se trata de compras en línea, es probable que participes en cuatro etapas distintas a lo largo de tu camino de compra en línea.

Estos principios se describen en “Ver, Pensar, Hacer, Hablar” y ofrecen una manera útil de identificar dónde una empresa debe invertir esfuerzo en la conexión con sus clientes. Regresemos al ejemplo de las zapatillas deportivas, mientras resaltamos estas cuatro fases.

En la Fase "Ver", te das cuenta que a varios de tus amigos les gusta correr, y publican mapas de sus rutas favoritas en redes sociales. Esto te inspira a empezar a correr.
En la Fase "Pensar", tomas tu celular y escribes "¿cuáles son las mejores zapatillas de correr para principiantes?" Esto te introduce a una gran cantidad de contenido en línea como artículos en blogs y publicidad relacionada, que te da más argumentos para tomar una decisión.
Eventualmente, realizas tu compra, lo que conforma la fase "Hacer", y puede que hasta subas una foto a tus redes sociales.
Este último paso de compartir tu compra es parte de la Fase "Hablar".

Ten en mente que los consumidores no necesariamente experimentan las cuatro fases todo el tiempo - tu camino individual puede comenzar en la Fase "Pensar" o terminar en la Fase "Hacer".

Ahora, combinemos todas las actividades dentro y fuera de línea. Imagina que estás en la tienda de deportes y recién te probaste las nuevas zapatillas de correr. Sacas tu celular y las buscas en línea - tal vez revisando si son más baratas en otro lado. Existe la posibilidad de que las compres en línea luego de visitar una tienda física -un concepto que en inglés se llama "Showrooming"

Entender las diferencias y similitudes entre la compra en línea y física puede ayudarte a crear una mejor experiencia para el consumidor digital. Entonces, ¿Cómo puedo identificar dónde enfocar mis esfuerzos en línea?

Para elegir los mejores canales, analiza a quién le estás hablando, cuándo debes hablarle, y sobré qué debes hablar. Esto se llama segmentación de audiencias.

Puedes segmentar consumidores de muchas maneras, desde variables demográficas básicas como la edad y género, hasta intereses mucho más específicos. Por ejemplo, segmentar clientes por ubicación puede beneficiar a una tienda en línea si sus productos sólo están disponibles para llegar a ciertas áreas específicas.

La segmentación también puede ayudar con tu publicidad en línea, ya que la mayoría de los canales te permiten orientar la publicidad pagada a públicos específicos, basándose en información como lo que le gusta o no le gusta a un público. También puedes hacer que tus anuncios aparezcan sólo para personas que se encuentren dentro de un radio determinado, algo útil al ofrecer promociones a compradores locales.

Para terminar, cuando se trata de poner tu negocio en línea, piensa en los clientes y ponte en sus zapatos: ¿qué canales utilizan más?

¿Cómo interactuas con ellos si están o no conectados a Internet?


- Revisa tus conocimientos

Omar vende cosméticos artesanales en un pequeño puesto, y ahora quiere lanzar un sitio de comercio electrónico. Tiene muchísima experiencia vendiendo sus productos en persona en los mercados locales, pero ahora espera llegar a más clientes en línea.

¿Podrías aconsejar a Omar cómo hacer que su sea exitoso tanto en línea como de forma presencial?


1. ¿Debería concentrarse en replicar sus iniciativas de marketing sin conexión exitosas para el público en línea?

VERDADERO 
**FALSO

2. ¿Debería vender productos a precios más bajos en el sitio web para atraer a más clientes?

VERDADERO 
**FALSO

3. ¿Debería identificar los diversos públicos en línea y sin conexión, y definir la mejor forma de interactuar con ellos?

**VERDADERO 
FALSO


4. ¿Debería considerar la publicidad de pago en línea como el único medio de promoción de su negocio en digital?

VERDADERO 
**FALSO

¡Muy bien! Esa es la respuesta correcta.

Pese a que Omar sin duda tiene un exitoso puesto en el mercado local, su objetivo actual es desarrollar un negocio en línea, por lo que centrarse solo en sus habilidades de marketing sin conexión no le resultaría útil.

Vender productos a precios más bajos en el sitio web podría ser una decisión riesgosa en una etapa tan temprana. Mientras que algunos minoristas llevan a cabo esta práctica, otros venden sus productos al mismo precio que en la tienda física. Dado que Omar es nuevo en el comercio electrónico, sería menos riesgoso mantener los mismos precios en ambas tiendas al comienzo.

Identificar a todos los públicos le permitirá decidir el momento adecuado para interactuar con ellos y el mensaje que debería presentarles, lo que le permitirá aumentar las probabilidades de tener éxito en línea.

Por último, pese a que la publicidad de pago en línea podría ser un canal efectivo, Omar debe considerar todas las opciones disponibles y decidir cuál se adapta mejor a las necesidades de su empresa.


- Tarea

Piensa en el último producto que compraste en línea y, luego, revisa el marco "Ver, Pensar, Hacer y Hablar" que analizamos en esta lección.Traza tu recorrido por los puntos de contacto con los que te encontraste antes de realizar la compra.

Piensa en lo siguiente:
1.¿Qué originó tu interés en el producto? (Ver)
2.¿Cómo llevaste a cabo tu investigación? (Pensar)
3.¿Qué te hizo presionar finalmente el botón "Comprar ahora"? (Hacer)
4.¿Dejaste una opinión o publicaste una imagen de tu compra en línea? (Hablar)

Ahora, vuelve a pensar en la situación de tu empresa: ¿qué tipos de contenido podrías usar en cada etapa del recorrido del cliente para alentar a las personas a realizar una compra?
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