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4 industrias de comercio electrónico que dependen de la integración de API


 Cuando las API web comenzaron a aparecer en todas partes, eran meras tecnologías complementarias. ¿Alguien más ha notado que ahora se han convertido en productos independientes ?

Las API se han fusionado en casi todas las esferas de la vida, sin mencionar el comercio electrónico . Sin las API, no habría venta minorista en línea como la conocemos hoy.

Esta mentalidad orientada a la integración crea software y herramientas más inteligentes y eficientes. En este artículo, analizaremos más de cerca las áreas de comercio electrónico más relevantes que dependen de las API para impulsar sus sistemas de software.

1. Chatbots

Los chatbots están haciendo una revolución silenciosa en el mundo empresarial. Lenta pero constantemente están reemplazando a los motores de búsqueda y a los asistentes virtuales .

El objetivo principal de cualquier chatbot es automatizar las tareas de comunicación de rutina. En el comercio electrónico, sirven como una opción de atención al cliente para ayudar a interactuar con los compradores. Para que eso suceda, un chatbot de comercio electrónico debe "comunicarse" sin problemas con las bases de datos del carrito de compras.

Las integraciones que necesita la industria:

  • Carritos de compras y mercados. Para un sistema de chatbot, una tienda en línea es una fuente de información sobre los productos, categorías y pedidos. Para acceder y procesar esta información en tiempo real, es necesario crear una integración API con los carritos de la compra.
  • Via de pago. Sin pagos integrados, el ecosistema de chatbot es similar a las aplicaciones de iOS antes de que Apple introdujera los pagos en la aplicación : si bien hubo algunas experiencias útiles y atractivas, era difícil para las marcas generar ingresos.
  • Sistemas de inventario. La integración asegura el stock y la colocación de productos a través de la captura y análisis de fotografías y la comparación con planogramas.
  • Canales de mensajería . Las plataformas de bots de chat necesitan trabajar en múltiples canales de mensajería (por ejemplo, Facebook Messenger, Slack, Telegram) para satisfacer las necesidades de una amplia clientela.

API a considerar:

  1. La API de pagos masivos de Transpay permite integrar el procesamiento directo de pagos en sus aplicaciones.
  2. La API de Link.fish extrae datos semánticos de sitios web y aplicaciones móviles; desde precios, perfiles de redes sociales, hasta coordenadas geográficas.

2. Software de gestión de la cadena de suministro

La naturaleza de las operaciones y la logística de la cadena de suministro es que se esfuerzan por un enfoque integrado, ya que manejan múltiples departamentos, socios y terceros. Desafortunadamente, esto a menudo involucra a muchos sistemas de software que no “se comunican” bien entre sí. Por lo tanto, las API son un buen medio para proporcionar una comunicación estándar entre los agentes de la cadena de suministro, así como para inspirar soluciones innovadoras y creativas.

Las integraciones que necesita la industria:

  • Carritos de compras y mercados. Obviamente, todo tipo de plataformas de compras están en la parte superior de la lista de integración. Almacenan información sobre productos, clientes y pedidos que se requieren para administrar sin problemas el envío, los pedidos, controlar los niveles de inventario, etc.
  • Transportistas de envío . La integración fluida con los actores más importantes del mercado ayuda a automatizar la mayoría de los procesos de cumplimiento .
  • Pasarelas de pago . Sin lugar a dudas, los pagos son el sustento de cualquier negocio, y proporcionar un proceso de cobro de pagos seguro y confiable es esencial.
  • Contabilidad . Es una parte valiosa de la cadena de suministro, que proporciona una imagen realista del estado de los procesos logísticos y de las finanzas de la empresa en general.
  • Sistemas de gestión tributaria. La gestión de la cadena de suministro fiscalmente eficiente, ampliamente discutida últimamente , influye en la empresa en su conjunto: la ubicación, el movimiento de actividades, la asignación de riesgos. Esta integración está diseñada principalmente para ayudar a una planificación fiscal flexible a largo plazo que será impulsada operativamente.
  • CRM. La integración SCM-CRM forma una naturaleza de soporte al cliente orientada a la logística . Por lo tanto, una empresa puede lograr una planificación, una previsión y una reposición más colaborativas.

API a considerar:

  1. LandedCost.io ofrece una API que calcula los derechos e impuestos de importación junto con la automatización del comercio.
  2. La API de TaxRates.io ofrece actualizaciones automáticas sobre el IVA, el GST y las tasas impositivas globales para los profesionales de impuestos y negocios del comercio electrónico.
  3. Shippo es una API de envío de múltiples transportistas que permite a las plataformas de comercio electrónico el acceso instantáneo a los datos sobre tarifas en tiempo real, seguimiento de etiquetas, seguimiento de paquetes, etc.
  4. API2Cart es una API de carrito de compras unificada que proporciona una interacción de datos perfecta entre el software de comercio electrónico y varios carritos de compras.

Un buen estudio de caso

Snapfulfil , un sistema de gestión de almacenes, superó el desafío de una creciente demanda de soporte de los transportistas de envío locales e internacionales gracias a una solución API de terceros. La integración con un Shippo mencionado anteriormente les llevó tres semanas, incluidas las pruebas. Para los clientes del almacén, Snapfulfil sigue siendo el único sistema utilizado. Shippo sirve completamente detrás de escena lidiando con la administración de cuentas de transportistas.

Lea también: Cómo hacer una API empresarial autodescriptiva

3. Automatización del marketing

El marketing digital moderno se esfuerza por ser altamente individualizado y masivamente expansivo al mismo tiempo. La automatización es la forma de hacer más con menos esfuerzo y sobrevivir a la carrera, y el software de automatización de marketing (MA) es una solución. Siempre que MA esté destinado a facilitar el monitoreo, recopilar información sobre el comportamiento de los clientes y manejar los canales omnicanal, muchos sistemas se pueden integrar en la plataforma.

Las integraciones que necesita la industria:

  • CRM. La ejecución de los sistemas por separado corre el riesgo de provocar obstáculos en la mensajería. ¡Bastante confuso! Por tanto, un objetivo primordial de la integración es gestionar la comunicación . De esta manera, rastrear si la comunicación con los clientes es consistente será mucho más fácil para los usuarios de MA.
  • Carritos de compras y mercados. Una tienda en línea almacena información sobre productos, precios, estados, descuentos y clientes. La integración con las plataformas de compras permite realizar un seguimiento de los usuarios que abandonan el carrito, los visitantes del sitio web y las compras exitosas, así como enviar correos electrónicos con nuevos artículos, descuentos y precios especiales.
  • Software de envío. Un departamento de marketing puede realizar un seguimiento de los cambios en los estados de envío. Esto permitiría a los especialistas en marketing automatizar solicitudes de testimonios, cupones o encuestas de retroalimentación en el momento de la entrega o el envío.
  • Redes sociales. No es ningún secreto que SMM está haciendo que casi cualquier campaña sea más poderosa. El uso de integraciones entre las redes sociales y las plataformas de automatización de marketing puede generar campañas de crianza más sofisticadas y aumentar la demanda del mercado por los productos de los clientes (y ellos estarán insoportablemente agradecidos por eso).
  • Plataformas publicitarias. Si bien introducir datos en la base de datos es un punto de partida, algo esencial que debe hacer una automatización de marketing es realizar un seguimiento de los KPI . La integración con Google AdWords parece ser una herramienta útil para calcular el ROI del gasto de los propietarios de tiendas de PPC.

API a considerar:

  1. La API Kickfire proporciona a varias aplicaciones los datos precisos para la personalización de contenido, la orientación de anuncios y el enriquecimiento de formularios.
  2. La API de Chargebee permite acceder y sincronizar la información del cliente, administrar suscripciones y recuperar datos de suscripciones.
  3. La API de Nylas proporciona funciones relacionadas con la mensajería en la nube (correo electrónico, sincronización de contactos y calendario) para sistemas de automatización de marketing, recursos humanos y CRM.

Caso de estudio

Triggered Messaging es una empresa de SaaS que se esfuerza por hacer que el marketing en tiempo real sea más rápido, económico y eficaz. El sistema se integra con los sistemas de marketing por correo electrónico existentes, lo que facilita que las tiendas de comercio electrónico adopten la mensajería activada sin cambiar sus sistemas de marketing existentes.

Necesitaban una API para integrarse con su sistema backend y automatizar la facturación y las notificaciones por correo electrónico para los correos electrónicos transaccionales basados ​​en plantillas. Como resultado, con la ayuda de una API de Chargebee, la empresa podría ofrecer pagos en moneda local a clientes globales con la menor complejidad, así como recibir análisis detallados de métricas de suscripción en un solo lugar. Además, Triggered Messaging tiene notificaciones automáticas por correo electrónico para interacciones relacionadas con la facturación.

Lea también: 5 tipos de API que mejorarán la experiencia de compra de su cliente

4. Localización

La localización en el comercio electrónico incluye traducir y adaptar cada parte del contenido visible para un visitante: nombres de productos, descripciones, categorías, gráficos, monedas, hora, fecha, etc. La localización no es un proyecto de una sola vez, requiere mantenimiento constante y API son la forma de automatizar gran parte de este proceso, especialmente cuando se trata de traducir tiendas de comercio electrónico con grandes surtidos.

Las integraciones que necesita la industria:

  • Carritos de compras y mercados. Al elegir el software de localización, los minoristas comprueban si funciona con los canales de venta que utilizan y usted debe asegurarse de que funcione con ellos.
  • Transportistas de envío. Definitivamente, la traducción no es lo único que debe adaptarse a los mercados. Al expandir nuevos territorios, los minoristas en línea deben poder ofrecer opciones de envío local, y el servicio de localización es el que se encarga de este requisito.
  • Soluciones de pago internacional. Los compradores prefieren ver los precios en monedas nativas y pagar a través de métodos locales preferidos. Requiere integración con las soluciones web para la gestión de pagos internacionales.
  • Plataformas SEO. Las palabras clave de SEO rara vez resultan ser la traducción literal de sus equivalentes en inglés. Por lo tanto, la optimización SEO es otra característica importante que un minorista esperaría del proveedor de software de localización. Un servicio de localización debe ser capaz de analizar las palabras clave más populares en los mercados nacionales y luego proporcionar sinónimos a las sugerencias del cliente.

API a considerar:

  1. AfterShip API admite el seguimiento de envíos y las notificaciones de más de 430 mensajeros en todo el mundo.
  2. La API de WorldPay ofrece integración de pagos de comercio electrónico a una amplia gama de industrias digitales para permitir que sus clientes paguen de la forma que prefieran.

Caso de estudio

Webinterpret es un servicio de localización que ayuda a los minoristas electrónicos a vender productos en 63 mercados de todo el mundo desde hace más de 10 años. Se han fijado el objetivo de democratizar por completo el comercio electrónico internacional mediante el empoderamiento de los minoristas para vender productos en todo el mundo.

El problema clave que la empresa tenía que resolver era acceder a la información de la tienda que necesitaba traducir: productos, categorías, atributos, precios, etc. de diferentes carritos de compra y mercados. Esto permitiría sincronizar estos datos entre las tiendas en línea originales de los clientes y sus gemelos en el mercado global.

Webinterpret necesitaba una solución que resolviera el problema de la recuperación impecable de datos y ahorrara recursos para otros fines comerciales. Webinterpret usó API2Cart, una API de carrito de compras unificada que les proporcionó una API para trabajar con los carritos de compras que necesitaban.

Conclusiones

El negocio del comercio electrónico está muy interrelacionado e interconectado, y existen miles de soluciones de software en el mercado. Prácticamente todos necesitan estar conectados a otro software de comercio electrónico, como carritos de la compra, mercados, sistemas CMS, empresas de mensajería, etc.

Las API son esa misma tecnología para crear conectividad en todos ellos. Y aunque muchos llamaron 2017 el año de la economía API, definitivamente seguirá moviendo el comercio electrónico en el futuro más cercano.

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