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5 tipos de API que mejorarán la experiencia de compra de su cliente


El comportamiento del consumidor es muy voluble. Durante décadas, incluso más tiempo, los especialistas en marketing modernos han intentado descubrir qué hace que los clientes actúen como lo hacen. Con el crecimiento de la web, esta cuestión se ha vuelto aún más complicada. La tecnología ha influido en el comportamiento de los consumidores, especialmente en cómo compran cosas en línea.

Como gerente de una empresa de comercio electrónico , ¿cómo puede evitar que los clientes potenciales reboten en su sitio y se dirijan al de la competencia? ¿Son sus tasas de conversión las que deberían ser? Para responder a estas preguntas, considere las aplicaciones impulsadas por la tecnología . Los desarrolladores están trabajando con los especialistas en marketing para diseñar varias API destinadas a mejorar la experiencia de compra del cliente. Cuando se integran en su sitio web de comercio electrónico, estas API brindan soluciones que mantienen a los visitantes interesados ​​y los obligan a actuar en consecuencia.

Este artículo tiene como objetivo identificar y describir algunas API que podrían mejorar su forma de hacer negocios. Pero antes de continuar, es importante comprender primero el significado de una API.

¿Qué es una API?

API = Interfaz de programación de aplicaciones. Lea una definición más completa aquí .

Los minoristas de comercio electrónico utilizan datos y análisis para comprender a sus clientes y mejorar su experiencia de compra al conectarlos directamente con los productos adecuados que necesitan. El mejor momento para hacerlo es a lo largo del recorrido del cliente cuando su interés es alto.
Las API o interfaces de programación de aplicaciones son un conjunto de funciones o procesos que permiten el desarrollo de aplicaciones utilizadas para acceder a los datos o características en un sistema automatizado. En el contexto de esta publicación, las API transforman los datos relevantes del comprador en inteligencia comercial procesable .

Independientemente de cuán experto en tecnología (o no) sea, es importante comprender el valor de las API y su uso en el comercio electrónico si desea tener éxito en su nicho comercial. Las API no solo mejoran la experiencia del usuario (UX) a lo largo del embudo de compra, sino que también aumentan las posibilidades de conversión.

Ahora que sabe qué es una API, aquí hay algunos tipos que podrían integrarse en su sitio web de comercio electrónico.

1. API de seguridad

Internet es un lugar extremadamente peligroso para una tienda en línea sin ningún tipo de seguridad. Hay muchos usuarios con malas intenciones que siempre buscan sitios web vulnerables. Un informe reciente mostró que solo en Estados Unidos, más de $ 445 mil millones se pierden anualmente debido a violaciones de seguridad. Con la expansión de la accesibilidad y las aplicaciones de Internet, solo podemos esperar que este valor aumente en los próximos años.

Los clientes de hoy son más conocedores de Internet. Evitan los sitios web que no tienen garantías de seguridad, como dominios encriptados o certificados de seguridad SSL. Nadie quiere arriesgarse a que se copien los datos de su tarjeta de crédito o que se infiltre en sus computadoras portátiles con malware. Si no hay señales convincentes de detalles de protección en su sitio de comercio electrónico, es probable que pierda clientes potenciales.

Una buena forma de prevenir violaciones de seguridad en su sitio es mediante el uso de una API de autenticación . Hay varios tipos disponibles para los desarrolladores de API para brindar a los usuarios genuinos autorización y protección contra usuarios web maliciosos. Un buen ejemplo de dicha API es OAuth 2.0 . Es un programa de autorización basado en tokens. Si bien OAuth no proporciona un protocolo específico para la autenticación, sí proporciona el marco para los comandos y mecanismos de autenticación .

Darle a su sitio web una armadura adicional de autoridad al incluir insignias de confianza y seguridad permite a los usuarios tener más confianza mientras compran.

Más información sobre la seguridad de las API: protección de la fortaleza de las API

2. API de comparación de precios

Poder comparar a sus competidores se ha vuelto más fácil con una API. Los gerentes de comercio electrónico inteligentes utilizan esta función para obtener información de primera mano sobre varios precios. ¿Cómo? Simplemente conectando el catálogo de productos a una API de comparación de precios, puede recibir notificaciones periódicas sobre las fluctuaciones de precios en su industria. Esto le permite realizar los ajustes necesarios en el precio de sus propios productos.

Según Brendan Wilde, gerente de marketing de Umbrellar , “las API de comparación de precios son esenciales para los proveedores de comercio electrónico que operan en un mercado altamente competitivo. Un buen número de nuestros clientes vende productos estandarizados y el precio es lo que marca la diferencia entre una conversión exitosa y una venta perdida. "

Por ejemplo, si vende zapatillas para correr genéricas y se pueden encontrar conjuntos idénticos en otros cinco sitios web de su nicho geográfico, una lista de precios más bajos podría influir en las ventas reales de su sitio. Para mantenerse por delante de la competencia, una API de precios integrada podría alertarlo cuando haya una caída (o aumento) en el precio para que pueda ajustar el suyo en consecuencia. Sin embargo, la desventaja será luchar por mantenerse dentro de los márgenes de ganancia.

Un ejemplo de API de precios es PriceTree . Se puede utilizar en una aplicación, blog o sitio web. Ayuda a los proveedores a mostrar varios precios de las tiendas en línea. También permite a los vendedores independientes monitorear el mercado y ajustar su propio precio para parecer más competitivos.

3. API de envío

El principal punto de venta de las compras en línea es la comodidad . La posibilidad de estar a cientos de kilómetros de distancia y realizar un pedido de un producto que llegará a su puerta en unos pocos días es una gran ventaja. Con el creciente número de pedidos de productos, un sistema automatizado de procesamiento y arreglo de envío es extremadamente necesario para permitir que los comercializadores en línea se concentren en sus fortalezas principales. En un estudio de 2012, se reveló que las consideraciones de envío inadecuadas eran responsables de los abandonos del carrito de la compra en los sitios minoristas.

Tener una API sólida de envío y entrega ayuda a reducir los errores y las complicaciones asociadas con la clasificación manual. Los minoristas de comercio electrónico pueden usar esta API para coordinar la experiencia del cliente desde el momento en que completan una compra hasta el momento en que se entrega en su puerta. Los minoristas pueden asociarse con mensajeros específicos tanto a nivel local como global para realizar pedidos y completar el envío del producto.

Por ejemplo, si tiene un sitio web que vende cristalería y utiliza UK Mail para su envío, puede integrar el procesamiento, el seguimiento y la entrega con la API de UK Mail . Este servicio ayuda a enviar paquetes tanto a nivel local como internacional. Es fácilmente accesible en línea oa través de páginas alojadas de marca blanca.

Manténgase por delante de sus competidores con una API de envío de servicio rápido. Los costos de envío son muy importantes, por lo que incluso podría usar una API de comparación para hacer que sus precios sean más competitivos. Otros ejemplos de API de envío incluyen FreightCentre , USPS Track and Confirm , Shippo y uShip .

4. API de búsqueda en el sitio

El comprador online medio suele estar impaciente. Se ha informado que el 40% de los usuarios web abandonarán su sitio si tarda más de 3 segundos en cargarse. Además, una buena mayoría rebotará si no puede encontrar lo que está buscando. Una forma de evitar esto es integrar una API de búsqueda de sitios . Todo propietario de un sitio de comercio electrónico lo necesita para la búsqueda avanzada, de modo que los usuarios puedan encontrar los elementos que necesitan sin tener que examinar todo el sitio en vano.

Si su sitio es un catálogo extenso de productos, asegúrese de que haya una barra de búsqueda impulsada por API en la parte superior izquierda de la página. Esto mejorará la experiencia de compra y aumentará la conversión de clientes. También es una forma de asegurarse de que los visitantes no se pierdan sus productos favoritos.

Algunos ejemplos populares de API de búsqueda de sitios son Algolia y Google Custom Search . Algolia está diseñado para ayudar a los desarrolladores a brindar experiencias de búsqueda valiosas en aplicaciones y sitios web. La búsqueda personalizada de Google es un beneficio adicional porque ayuda a los propietarios de sitios a ganar dinero a través de la publicidad de AdSense.

5. API de gestión de pagos

Hemos hablado de las API de seguridad y de por qué los visitantes deben sentirse cómodos haciendo negocios en su sitio de comercio electrónico. Otra característica fundamental para los propietarios de sitios es el proceso de pago . Una API de pago facilita tanto a los desarrolladores como a las empresas la gestión de transacciones. También proporciona una interfaz simplificada para que los usuarios presenten los detalles de su tarjeta.

Al seleccionar una API de pagos, es importante elegir una que no complique el proceso. Evite los microservicios que requieren demasiados campos de formulario para un usuario final. La investigación ha demostrado que menos campos de formulario aumentan las tasas de conversión . Últimamente, ha habido una introducción de API de pago "full-stack" que eliminan problemas como el cumplimiento de PCI y las cuentas comerciales.

Cuando se trata de la gestión de pagos, me vienen a la mente dos API; Braintree y Stripe . Hay dos escuelas de pensamiento sobre cuál es mejor. La respuesta depende de la naturaleza de su sistema de pagos. Si bien la mayoría de la gente prefiere Braintree debido a su facilidad de integración con PayPal, hay propietarios de sitios que valoran más a Stripe porque maneja sin problemas las actualizaciones y el prorrateo en múltiples ciclos de facturación. Asegúrese de hacer una investigación exhaustiva sobre otras opciones antes de tomar una decisión.

Lectura relacionada: La brillantez de las API internas de Spotify para mitigar los pagos

Pensamientos finales

No importa cuánto investiguemos o cuántos datos recopilemos, nunca podremos comprender realmente el comportamiento en línea de un cliente. El comportamiento del usuario es vacilante sin una fórmula única de "una razón que lo explica todo". Lo que parece funcionar hoy puede cambiar mañana con una nueva tendencia. Pero en el lugar del cambio, queda una herramienta: la tecnología.

La tecnología siempre afectará la forma en que tomamos decisiones, compramos cosas en línea e incluso las usamos. Por lo tanto, es imperativo que los propietarios de sitios de comercio electrónico presten atención a las aplicaciones de la última tecnología antes de integrarlas en su sitio. Las API han revolucionado las compras en línea de más formas de las que podemos imaginar. Desde proporcionar seguridad hasta simplificar los pagos y organizar el proceso de envío, no solo mejora el proceso de UX, sino que elimina una gran carga de los desarrolladores en el backend.

Sin embargo, a pesar de estos beneficios, ¿vale la pena construir su tienda de comercio electrónico con tantos componentes externos ? La complejidad de las renovaciones y actualizaciones de la API podría dejarla vulnerable a los ataques. Y luego están las plataformas como Moltin , un sitio que proporciona API unificadas para el inventario, los carritos, el proceso de pago y más. ¿Hay algo que podamos aprender de la forma en que aplica sus sistemas de múltiples API? Quizás, cuando comprendamos más sobre la compatibilidad de varias API en una sola plataforma, esas respuestas llegarán más fácilmente.

 

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