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Lecciones de Jamf sobre cómo respaldar la empresa híbrida remota

 Mac, iPhone y equipos remotos se convertirán en una realidad en el nuevo lugar de trabajo híbrido.


La pandemia ha cambiado dónde trabajamos y cómo trabajamos, y ha reforzado la necesidad de una seguridad sólida para proteger a los equipos remotos, dice Dean Hager, director ejecutivo de Jamf .

La gran mudanza
La empresa de Hager comenzó a trabajar de forma remota hace más de un año en respuesta a la pandemia. En 24 horas, todo el equipo global de la empresa pasó a trabajar desde casa. Como empresa centrada en la tecnología, Jamf experimentó pocas interrupciones comerciales durante la transición. Hasta cierto punto, esto se debió a que la empresa decidió seguir los consejos de mejores prácticas para el trabajo remoto:

Utilice la infraestructura en la nube fuera de las instalaciones siempre que sea posible.
Migre todas las comunicaciones de línea fija a móvil y videoconferencia.
Utilice las últimas tecnologías  , en el caso de Jamf (como en el 23% de la industria de EE. UU. ) Eso significaba Mac y iPhone.
“Mi consejo para las empresas que no estaban preparadas para usar el control remoto hace un año sería implementar estas prácticas ahora, porque el trabajo remoto llegó para quedarse”, dijo Hager.


Esto no significa que el control remoto reemplazará por completo los lugares de trabajo tradicionales. El futuro lugar de trabajo será un espacio de trabajo híbrido, dijo.

“La mayoría de las organizaciones seguirán teniendo instalaciones. El teletrabajo [el 100%] del tiempo no se convertirá en la norma. Sin embargo, las encuestas muestran que la mayoría de los empleados quieren trabajar a distancia a tiempo parcial ".

El lugar de trabajo híbrido requerirá que la gerencia se adapte a las nuevas formas de medir el desempeño, lo que desafiará a algunos gerentes tradicionales autocráticos. "En muchos sentidos, será más perturbador que cuando fuimos todos a distancia", dijo Brian Kropp , vicepresidente de investigación de Gartner. Ford, Microsoft, Citigroup e incluso Apple parecen estar preparándose para estos entornos de trabajo híbridos.

El simple hecho de que la transición pueda ser desafiante no significa que no deba aceptarse. Cumplir con estas expectativas modificadas será tan fundamental como brindar a los empleados opciones de dispositivos y plataformas, capacitación y oportunidades para el desarrollo profesional. Este futuro dependerá de las salas de reuniones híbridas, la colaboración remota y las herramientas de gestión de proyectos .

La provisión y el soporte de estos entornos se convertirán en un problema de recursos humanos , respaldado por el soporte de implementación de equipos y TI remotos sin intervención, como se usa en HSBC .

PwC ha descubierto que menos del 20% de los ejecutivos dicen que quieren regresar a la oficina porque era prepandémica. “Más de la mitad de los empleados (55%) preferirían estar en lugares remotos al menos tres días a la semana una vez que las preocupaciones por la pandemia disminuyan”, afirma la Encuesta Remota de PwC US .

"Jamf se ha adaptado a esta realidad", dijo Hager.

“Ya les hemos anunciado a nuestros empleados que nuestras instalaciones en el futuro serán un servicio que les brindamos a los empleados, no una expectativa de ellos. En otras palabras, tanto nuestras instalaciones como nuestro ecosistema de tecnología de usuario son un beneficio para los empleados ”.

Asegurar la empresa distribuida
El cambio a la tecnología remota significa que los trabajadores remotos son más responsables de la seguridad que nunca. El CEO de Jamf toma nota de esto y advierte:

“La conciencia es clave. La mayoría de los ataques modernos, especialmente en la plataforma Apple, requieren la interacción del usuario para tener éxito. Así como a los usuarios de tarjetas de crédito a menudo se les pide que permanezcan atentos a la detección de fraudes al detectar actividades sospechosas, cada empleado debe considerarse una extensión de la función de seguridad de la organización ".

No es solo un problema de los empleados, los empleadores también deben aceptar el problema. Las organizaciones deben asegurarse de proporcionar a los trabajadores remotos los recursos adecuados para protegerse y aceptar que la seguridad también debe abarcar la resiliencia y la planificación de crisis.

“Al igual que con el fraude con tarjetas de crédito, cuando se cometen errores, las organizaciones deben tener soluciones y procesos para limitar el daño que se puede hacer desde un solo punto final o identidad de usuario comprometida”, dijo Hager.

Dado el enfoque de su compañía en respaldar el uso de productos Apple en la empresa, no sorprende que Jamf continúe mejorando sus ofertas de seguridad para TI. “Desde la identidad, el cumplimiento, la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones hasta la prevención de malware, invertimos continuamente en la plataforma Apple Enterprise Management, proporcionando capacidades que protegen a las personas, los procesos y los datos”, dijo.

Recientemente, la compañía apoyó a HSBC para capacitar a sus empleados para que trabajen de forma remota.

"Las identidades de los usuarios, sus dispositivos y los datos y servicios corporativos a los que se conectan se están convirtiendo rápidamente en la nueva 'red'", dice Hager. El nuevo perímetro de seguridad es el software que identifica al individuo y garantiza que la computadora sea segura y compatible. Las áreas de enfoque para TI y seguridad llegaron para quedarse, especialmente porque 2020 demostró que muchas industrias no solo pueden sobrevivir sino prosperar con el trabajo remoto. Las oficinas se ven ahora como un servicio para los empleados más que como un requisito.

“Apple ha hecho un gran trabajo innovando en las áreas de seguridad y privacidad para sus dispositivos y servicios, pero puedes mirar hacia atrás y encontrar muchas pruebas de que más seguro nunca ha significado inmunes. A medida que la plataforma de Apple se vuelve más popular y prevalente en la empresa, los atacantes tienen más incentivos para apuntar a los dispositivos y usuarios de Apple. Si bien no es un desafío para la corona, los usuarios deben reconocer que su conciencia de seguridad complementa, y siempre lo ha hecho, la seguridad de la plataforma, especialmente ahora más que nunca ”.

Los desafíos del trabajo remoto
Hager también tiene un sólido asesoramiento para las empresas que intentan mejorar su soporte para empleados remotos. La pandemia impuso un gran estrés a todos , así como un miedo de bajo nivel a la infección; los empleados lucharon contra la soledad, el aislamiento, la depresión, las responsabilidades del cuidado de los niños y, en muchos casos, el duelo.

Jamf ofreció a sus empleados licencia adicional para ayudar a lidiar con tales emergencias e invirtió en salud mental y otros recursos de apoyo personal en toda su base global de empleados. También estableció horarios de trabajo flexibles personalizados para ayudar a los empleados a equilibrar las necesidades personales y laborales y brindó apoyo financiero para mejorar las oficinas en casa .

"Seguimos ofreciendo este estipendio para los nuevos empleados que se incorporan de forma remota", dijo. “Esperamos que cada vez más empresas inviertan recursos en la tecnología de los empleados en lugar de en sus instalaciones en el lugar. Después de todo, la experiencia tecnológica se está convirtiendo en la experiencia del empleado ".

El enfoque de la transición centrado en los empleados de la empresa parece haber sido eficaz. En el último año, la compañía fue certificada como un " Gran lugar para trabajar " y el 96% de sus empleados dijeron estar orgullosos de hacerlo, muy por delante de la mayoría de las empresas estadounidenses.

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