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Slack bloquea los 'mensajes de invitación' públicos de DM después de una reacción violenta


 Slack actuó rápidamente esta semana para realizar cambios en su función de mensajería directa pública después de que una reacción violenta resaltara el potencial de acoso por parte de personas que envían mensajes abusivos.

La función Slack Connect DM, presentada en octubre , estuvo disponible para los usuarios pagos de la plataforma el miércoles. Permite a los usuarios de Slack enviar una invitación a alguien fuera de su "espacio de trabajo" de Slack, que, cuando es aceptado por la otra parte, permite el intercambio de mensajes directos en la aplicación de chat.

La invitación se envía a la dirección de correo electrónico del destinatario con un botón para "aceptar" la invitación. Antes de los cambios de Slack, el remitente también podría incluir un mensaje de texto al destinatario dentro de la invitación.

Sin embargo, los usuarios de Twitter  señalaron rápidamente cómo se podría abusar de la función, con la capacidad de enviar mensajes de acoso. Dado que los correos electrónicos de invitación se envían desde una única cuenta feedback@slack.com, bloquearlos significa que todas las invitaciones de Connect DM se marcan como spam.

Tras la reacción violenta, Slack dijo que ya no permitiría que se agreguen mensajes a las invitaciones de Connect DM, evitando así que se incluyan mensajes abusivos en el correo electrónico de invitación.

"Después de implementar los mensajes directos de Slack Connect esta mañana, recibimos comentarios valiosos de nuestros usuarios sobre cómo las invitaciones por correo electrónico para usar la función podrían usarse para enviar mensajes abusivos o acosadores", dijo Jonathan Prince, vicepresidente de comunicaciones y políticas de Slack, en una  publicación de Twitter el miércoles.

"Estamos tomando medidas inmediatas para prevenir este tipo de abuso, comenzando con la eliminación hoy de la capacidad de personalizar un mensaje cuando un usuario invita a alguien a los mensajes directos de Slack Connect.

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"Cometimos un error en esta implementación inicial que es inconsistente con nuestros objetivos para el producto y la experiencia típica de uso de Slack Connect. Como siempre, estamos agradecidos con todos los que hablaron y estamos comprometidos a solucionar este problema". 

La función es parte de la plataforma Slack Connect  presentada en junio pasado ; permite que hasta 20 empresas se comuniquen en un espacio de trabajo compartido.

Los administradores de Slack deben "optar por participar" para habilitar Slack Connect. Una vez habilitada, la función Connect DM está activada de forma predeterminada, aunque se puede deshabilitar para los usuarios cambiando la configuración de permisos para evitar que las invitaciones se envíen o reciban. Los administradores también pueden restringir el envío de invitaciones de DM solo a "organizaciones verificadas".

Según el sitio del centro de ayuda de Slack , los administradores pueden deshabilitar la función Connect DM para los usuarios cambiando la configuración de permisos de los DM para evitar que las invitaciones se envíen o reciban. Los administradores también pueden restringir el envío de invitaciones de DM solo a "organizaciones verificadas".


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Los administradores podrán restringir los comportamientos de los miembros de las organizaciones asociadas, como invitar a otros e instalar aplicaciones.

Un portavoz de Slack dijo que, si bien actualmente no es posible bloquear a las personas, la empresa continúa explorando nuevas formas de “empoderar a nuestros usuarios y brindarles a nuestros administradores herramientas más detalladas para que tomen medidas ante el acoso o el comportamiento inaceptable de cualquier otra manera.

“Dicho esto, si ocurre acoso en nuestra plataforma y su empleador no puede intervenir, lo alentamos a que se comunique con nosotros a través del Centro de ayuda de Slack para informar sus inquietudes e investigaremos y tomaremos las medidas adecuadas”, dijo el portavoz.

Slack planea extender el acceso a Connect DM de los clientes pagos a todos los usuarios gratuitos a finales de este año. 

“La capacidad de los usuarios de Slack en un plan pago para enviar mensajes directos a otros amplía las habilidades y las posibilidades de agilizar el flujo de trabajo”, dijo Wayne Kurtzman, director de investigación de IDC. "Aún podría ser transformador con un lanzamiento adecuado".

El lanzamiento de la función el miércoles fue "inusual" para Slack, dijo Kurtzman, y, con la compañía esperando la aprobación regulatoria para su adquisición de $ 27.7 mil millones por parte de Salesforce, podría haberse visto obstaculizado por las limitaciones de una compañía en un modo de pre-adquisición.

“La base de usuarios ha estado esperando esta función durante algún tiempo, y tal vez Slack obtuvo la reacción que necesitaba para implementar correctamente esta función con los elementos de privacidad que la gente espera”, dijo.

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