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Cisco agrega análisis de 'People Insights' a Webex

La compañía se une a otros proveedores de tecnología, incluidos Microsoft y Google, en el uso de análisis de trabajadores para centrarse en el bienestar de los empleados y un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida.


Cisco es agregando nuevas funciones de análisis a su plataforma de colaboración Webex que resaltan los patrones de trabajo a nivel personal, de equipo y organizacional.

Los análisis, bajo la marca People Insights de la compañía, están diseñados para proporcionar una variedad de datos de interacciones dentro de la plataforma Webex. También utiliza información de Webex Graph de Cisco para rastrear las relaciones entre el personal de las organizaciones que utilizan la plataforma de colaboración, que contiene funciones de video, llamadas y mensajería en equipo.

People Insights se centró inicialmente en proporcionar información de perfil para los participantes de la reunión de Webex. Las nuevas funciones se dieron a conocer esta semana.

El primero en estar disponible, "Perspectivas personales", proporcionará a los trabajadores análisis sobre su propio uso de Webex y ayudará a rastrear la productividad y mejorar el bienestar, dijo Cisco. Por ejemplo, puede resaltar el potencial de agotamiento si una persona establece demasiadas reuniones consecutivas sin tiempo para concentrarse, o si con frecuencia trabaja horas adicionales fuera de su rutina programada. Otras características incluyen la capacidad de sugerir que los usuarios se pongan en contacto con ciertos colegas con los que quizás no se hayan comunicado últimamente.

También puede destacar cuando un trabajador llega tarde regularmente a las reuniones, aunque Jeetu Patel, vicepresidente senior y gerente general de Seguridad y Colaboración en Cisco, señala que los datos de análisis personales no estarán disponibles para los gerentes. “No son para su organización, no son para su jefe, no son para sus compañeros, es solo para usted”, dijo Patel.

Añadió: "El objetivo no es inspeccionar [lo que están haciendo los trabajadores], el objetivo es ayudarlo a administrar su bienestar, su productividad y nutrir sus relaciones".

Personal Insights estará disponible en general durante los meses de verano de este año, dijo Cisco. 

La expansión de la función People Insights “representa un enfoque creativo para ayudar a los participantes de Webex con la administración del tiempo”, dijo Tom Eagleton, analista director senior de Gartner. “También ayuda a los gerentes a asignar mejor el tiempo y los recursos. Esto responde al creciente interés del mercado y la demanda de este tipo de análisis ".

Otra parte de la plataforma de análisis es "Team Insights". El enfoque aquí está en los hábitos de colaboración, las interacciones del equipo y el mantenimiento de un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida, dijo Cisco. Para los equipos distribuidos, podría revelar que las reuniones se llevan a cabo fuera del horario de trabajo de un miembro del equipo con demasiada frecuencia, por ejemplo.

Finalmente, "Organizational Insights" ofrecerá una vista de alto nivel de las tendencias y patrones de colaboración en una organización. El análisis de Organizational Insights podría, por ejemplo, resaltar la importancia de los trabajadores que sirven como conectores entre las divisiones al comunicarse con frecuencia. La identificación de estos patrones podría permitir a las empresas centrarse en fomentar las relaciones y garantizar una mejor alineación, dijo Patel. El análisis organizacional mostrará datos agregados, no métricas relacionadas con las personas, dijo.

Ambos conjuntos de análisis estarán disponibles "poco después" de las Perspectivas personales, aunque no se anunció un plazo específico.

Las métricas que surgieron a través de People Insights podrían ser muy útiles, dijo Wayne Kurtzman, director de investigación de IDC. “La mayoría de la gente quiere ser más productiva, mejorar el equilibrio entre la familia y el trabajo y evitar el agotamiento”, dijo. "Webex se esforzó sabiamente en comunicar que la privacidad es clave para estos conocimientos: algunos personales, algunos agregados para equipos y algunos agregados para conocimientos organizativos".

Con la introducción de sus análisis de People Insights, Cisco se une a otros proveedores de software de colaboración que han agudizado su enfoque en los conocimientos tanto personales como comerciales. Eso incluye MyAnalytics y Workplace Analytics de Microsoft (ambos con el nombre de Viva Insights), así como la función Work Insights de Google.

El uso de la analítica ha generado críticas en algunos casos. La inclusión de Microsoft de datos de trabajadores individuales en su herramienta Productivity Score, algo que, según dijo, estaba dirigido a administradores de TI en lugar de líderes o gerentes comerciales, generó preocupaciones antes de que la compañía se moviera en diciembre para anonimizar los datos.

Patel dijo que Cisco es consciente de la necesidad de proteger la privacidad de los trabajadores. “Vamos a construir esto con el mayor enfoque en la privacidad; ese será uno de nuestros diferenciadores clave en cómo pensamos sobre esto ”, dijo Patel.

“Creemos que la privacidad es un derecho humano básico. Necesitamos asegurarnos de que realmente podemos respetar la privacidad de cada individuo que usa nuestro sistema. Deben estar tranquilos de que son sus datos y no vamos a hacer nada excepto ... hacerlos más productivos y cuidar su bienestar y sus relaciones ”.

Eagleton dijo que, si bien puede haber algunas dudas iniciales sobre el uso de People Insights debido a preocupaciones de privacidad, Cisco se anticipó a esas preocupaciones al garantizar que los usuarios de Webex tengan control sobre cómo se utilizan los análisis.

“Por ejemplo, los análisis personales están compartimentados a partir de los datos a nivel de equipo, lo que otorga a los usuarios individuales derechos de administración sobre sus propios conocimientos”, dijo. "Esto debería contribuir en gran medida a reducir los problemas de privacidad".

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