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El auge de la FMH convierte la 'experiencia de los empleados' en una prioridad para los ejecutivos, dice el jefe de Microsoft Viva

La nueva plataforma de experiencia de los empleados de Microsoft, Viva, es fundamental para la apuesta de la compañía por implementar software que ayude a las organizaciones a administrar y respaldar mejor una fuerza laboral remota o híbrida, dice Chuck Friedman.

Después de un año de lidiar con problemas relacionados con la pandemia, los líderes de la alta gerencia ahora se centran en la "experiencia del empleado", según Chuck Friedman, vicepresidente corporativo de Microsoft a cargo de la nueva plataforma Viva de la compañía.


Microsoft Viva , que la compañía destacó en el evento Ignite de este año , está diseñado para proporcionar herramientas digitales para apoyar a los trabajadores remotos. Presentada el mes pasado , es una plataforma de experiencia del empleado (EXP), con cuatro módulos centrados en el compromiso, el bienestar, el aprendizaje y el conocimiento de los empleados.

Aunque el interés en la experiencia de los empleados había ido en aumento, dijo Friedman, despegó el año pasado cuando las empresas cambiaron a un modelo de trabajo en gran parte remoto y tuvieron que lidiar con problemas como el acceso a la capacitación y el desarrollo en línea, el mantenimiento de la cultura de la empresa e incluso evitando el agotamiento.


Aproximadamente cuatro de cada cinco empresas (78%) ven el apoyo a los trabajadores remotos como un desafío durante los próximos dos años, según 451, con problemas de experiencia de los empleados, como el equilibrio entre la vida laboral y personal, el acceso a la tecnología, la moral del equipo y la retención de empleados. entre las principales preocupaciones.
Al igual que con todas las áreas de la transformación digital, la necesidad de abordar los problemas de la fuerza laboral remota , desde aplicaciones de recursos humanos hasta análisis de la fuerza laboral y participación de los empleados, se disparó durante la pandemia, dijo Raul Castanon, analista de investigación senior de 451 Research, parte de S&P Global Market. Inteligencia. 

Como resultado, dijo Friedman, un problema que había recaído en gran medida en los recursos humanos ha cobrado mayor importancia entre los líderes empresariales de alto nivel. "Esa [responsabilidad] ha cambiado fundamentalmente", dijo, "y toda la alta dirección ahora está pensando en la experiencia de sus empleados: ¿cómo retienen a los empleados, cómo mantienen la moral de sus empleados?"

Antes de la pandemia, RR.HH. estuvo estrechamente involucrado con la experiencia de los empleados, en particular el compromiso de los empleados, mientras que los CIO, los gerentes de TI y los líderes de la línea de negocio (LOB) se centraron más en la adopción de tecnología y la gestión del cambio, dijo Castanon.

“Lo que estamos viendo ahora después de una pandemia es una convergencia y una superposición creciente que está conduciendo a la cooperación entre estas áreas…. RR.HH. se preocupa cada vez más por la productividad, TI por el compromiso de los empleados, los gerentes LOB por ambos, etc. ”, dijo.

Matt Cain, vicepresidente de Gartner y analista distinguido, dijo en un informe que es probable que Viva "eleve la prominencia" de la tecnología de experiencia de los empleados en los círculos de TI, y debería generar un mayor interés en una variedad de servicios, "que requieren mayores niveles de Colaboración de TI y RR.HH. "

Disponibilidad de Viva 

En Ignite, Microsoft ofreció más detalles sobre los cuatro módulos de Viva: conexiones, conocimientos, aprendizaje y temas. Entre las actualizaciones se encuentra la introducción de una aplicación de escritorio para Viva Connections, el portal de intranet con la marca de la empresa que usa SharePoint en Yammer y brinda acceso a noticias, conversaciones y otros recursos. La aplicación de escritorio estará disponible este mes, con una versión móvil este verano. El módulo Conexiones estará disponible sin costo adicional para los clientes existentes de Microsoft 365.

Viva Learning, que ofrece contenido personalizado de una organización junto con recursos de LinkedIn Learning de Microsoft y proveedores externos, llegará como una vista previa pública en abril. Los detalles de precios y suscripción se darán a conocer cuando ese módulo esté disponible, dijo Microsoft.

Viva Insights, el módulo de análisis que combina elementos del rastreador de productividad personal MyAnalytics existente y las métricas de todo el equipo de Workplace Analytics, ahora está en versión preliminar pública. En Ignite, Microsoft promocionó una función de “viaje virtual” disponible en vista previa el próximo mes, y una integración con la aplicación de meditación guiada Headspace que llegará más adelante en el año. Insights está disponible sin costo adicional para los usuarios de Microsoft 365, con los insights a nivel de organización a los que se accede como un complemento a través de Workplace Analytics.

Microsoft Viva Topics es el único módulo disponible en general actualmente y cuesta $ 5 por usuario cada mes.

Friedman dijo que el interés inicial en la plataforma proviene de empresas de todos los tamaños. Si bien Microsoft ha trabajado en estrecha colaboración con grandes empresas en Viva, Friedman considera que la plataforma también es una buena opción para las empresas más pequeñas.

“Creo que el problema es universal; las pequeñas y medianas empresas tienen el mismo conjunto de desafíos y necesitan el mismo conjunto de herramientas ”, dijo, y señaló que diferentes empresas gravitarán hacia varios aspectos de Viva.

“Las empresas enfocadas en los trabajadores de primera línea están considerando el aprendizaje y la capacitación como una oportunidad real”, dijo, argumentando que Viva Connections puede mantener a los trabajadores fuera de la oficina informados con su organización más amplia a través de su dispositivo móvil. Y los trabajadores de la información pueden utilizar Insights para abordar el agotamiento, por ejemplo.  

Teams como portal de experiencia de los empleados

Un aspecto clave de Viva es la disponibilidad de sus módulos dentro de la plataforma de colaboración Teams de Microsoft, que tiene 115 millones de usuarios activos diarios. Pero Friedman reconoció el peligro de sobrecargar a los usuarios con demasiada información y demasiadas notificaciones.

Microsoft trabajó para diseñar una interfaz de usuario (UI) que minimice la sobrecarga de información, dijo Friedman. Señaló a Viva Connections, que puede servir como una interfaz de usuario de front-end dentro de Teams para resaltar información importante para un usuario .

“El módulo de Conexiones tiene la capacidad de componer todas las capacidades de Viva y comunicarse con una sola voz”, dijo. "Tengo la esperanza de que podamos simplificar parte de la interfaz de usuario dentro de Teams utilizando Connections como una especie de interfaz, una experiencia destacada, en contraposición a la idea de muchas aplicaciones diferentes que intentan llegar al empleado al mismo tiempo".

El aprendizaje automático también puede ayudar a elegir el momento adecuado para las notificaciones. “Cuando estás en medio de una entrevista, probablemente no sea el momento adecuado para que aparezca una [notificación] de aprendizaje y diga: 'Oye, Chuck, ¿quieres aprender algo ahora mismo?'”, Dijo. “Vamos a… utilizar los momentos adecuados del día para [ser] proactivos en la comunicación.

"La otra cara es si entierras las cosas demasiado profundamente", dijo Friedman. “El aprendizaje es otro gran ejemplo. El contenido de aprendizaje existe en muchas empresas hoy en día, pero cuando un empleado quiere ir y aprender algo nuevo, a menudo tiene dificultades para encontrarlo ".

Análisis y privacidad de los empleados

Con Viva Insights, Microsoft quiere que los análisis disponibles en Microsoft 365 sean más accesibles para los empleados, gerentes y líderes empresariales.

La analítica de empleados es un enfoque cada vez mayor para muchos proveedores de colaboración y productividad, y MyAnalytics y Workplace Analytics existentes de Microsoft son fundamentales dentro de Viva.

Microsoft fue criticado por otra de sus herramientas de análisis el año pasado, Productivity Score ; destacó el uso de la aplicación por parte de un trabajador para los administradores de Microsoft 365 antes de que se anunciaran cambios para anonimizar y agregar datos a nivel individual.

Friedman dijo que mantener la privacidad de los empleados es importante en Viva. “Crearemos claridad en la interfaz de usuario sobre qué datos se muestran y cuáles no. Estamos haciendo muchas cosas en el back-end para asegurarnos de que solo estamos mostrando datos agregados, que estamos eliminando todo lo que sea identificable personalmente ... Luego, crearemos métodos de refuerzo en la interfaz de usuario y transparencia sobre por qué pueden confiar en los datos. , quién tiene acceso a él, ese tipo de experiencia ".

Al mismo tiempo, Friedman dijo que existen beneficios tanto para los trabajadores como para los líderes empresariales en los datos analíticos.

“… Hay valor en la transparencia en cosas como las metas, cosas como el propósito del equipo”, dijo. “Queremos ayudar a los gerentes a hacer un trabajo cada vez más efectivo al comunicar a sus equipos en qué se enfoca su equipo y luego mostrar un sentimiento agregado a través de herramientas como Glint: 'Cuando hizo este anuncio o cuando anunció este conjunto de objetivos para su equipo, aquí está el impacto en el equipo '”.

¿Más por venir?

Con los servicios de Viva en varios niveles de disponibilidad y la probabilidad de que haya más módulos en camino, Microsoft recién está comenzando y los analistas ven espacio para la expansión. En su informe, Cain describió los módulos de Viva como "inversiones iniciales, en lugar de servicios maduros completos con un valor comercial claro y tangible".

Si bien Microsoft llama a Viva una plataforma de experiencia de los empleados, Gartner la clasifica como un ejemplo de EXTech, “una colección diversa de aplicaciones orientadas a los empleados diseñadas para influir y mejorar la experiencia de los empleados y la cultura organizacional”, dijo Cain.

"Una plataforma de experiencia del empleado completamente realizada tendría una estructura organizativa de nivel superior más amplia, abordaría un conjunto mucho mayor de puntos de contacto e interacciones y cumpliría con las necesidades de una variedad de tipos de empleados, incluidos los trabajadores sin escritorio o de primera línea".

Castanon dijo que la inversión de Microsoft en Viva equivale al intento más ambicioso de proporcionar una plataforma unificada para la experiencia de los empleados hasta el momento.

“Esperamos que se agreguen capacidades y módulos adicionales”, dijo. "Sin embargo, tal como está, probablemente se encuentre entre los EXP más completos disponibles en la actualidad".

Unificar varias herramientas puede ayudar a las empresas a adaptarse al trabajo remoto a largo plazo, dijo, y el enfoque integral de Viva podría ser "fundamental para las organizaciones que buscan abordar los desafíos de la 'nueva normalidad'", como "administrar la productividad y el compromiso de los empleados para una fuerza de trabajo distribuida y la comprensión de las complejidades que conlleva permitir la colaboración remota segura.

“Esto requerirá un esfuerzo de transformación organizacional más amplio; la plataforma Viva podría ser fundamental para permitir esta transformación ”, dijo Castanon.

“Estamos en este momento de creación de categorías”, dijo Friedman. En ese sentido, dijo, la estrategia de Microsoft difiere de la de Office 365, donde se empaquetaban productos bien establecidos como una suscripción. Aunque los módulos de Viva dependen en gran medida de los servicios existentes de Microsoft 365 como SharePoint, Yammer y MyAnalytics, los servicios representan un nuevo enfoque y nuevos modos de interacción basados ​​en la experiencia del empleado.

"Yo diría que estamos al principio de este viaje", dijo. “Muy a menudo, cuando Microsoft participa, es una categoría mejor establecida. No creo que las plataformas de experiencia de los empleados como categoría estén completamente definidas todavía, y eso es emocionante; puedes apuntar en muchas direcciones….

“Esperamos que esto evolucione con el tiempo; estamos invirtiendo intencionalmente en ser un líder en el espacio ".

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